85度C咖啡蛋糕飲料麵包-雲林崙背店 — Restaurant in Lunbei Township

在這邊購買多次節日及慶生蛋糕 第一次遇到這麼誇張的經驗 早在七月多就預訂父親節蛋糕「霸氣一番」 結果在慶祝父親節當天(8/6提前慶祝) 全家人從餐廳用餐回來準備吃蛋糕時 打開蛋糕，拿出盤子跟刀子居然發現 盒子盤叉處有一隻死掉的蟑螂🪳 剛開始還以為是自己沒看清楚 將盤子完整抽出發現，就是蟑螂沒錯😱 一口都不敢動，隨即拍了照也打電話給店家 (時間有點晚，先確認了google顯示店家營業中) 結果店家的後續處理也令人感受不到誠意

起先店員了解狀況後，說了過一會再請店長回電 結果等到的回電，似乎是完全不了解狀況 只問了蛋糕有什麼問題，也沒說後續會如何處理 聽完只說再請我等一下，會再有人回電過來 然後就沒有任何回電了⋯⋯

等到隔天(8/7)早上十點多也沒有接到任何電話 便決定自己將蛋糕拿回店裡退 店員請副店長處理，我請店家全額退款 副店長有說要做兩杯拿鐵作為道歉 但我當下拒絕了

整件事情我覺得感受很差 除了慶祝父親節拿到有蟑螂的蛋糕以外 最主要的原因是店家的處理態度不夠積極 先後在電話裡陳述了兩次蛋糕的問題 但聯繫的人員都沒有提到任何後續的處理方式 我主動在電話中發問「想請問貴店有沒有什麼後續的處理方式」，得到會再有人聯絡的回應 卻等不到任何聯絡來告訴消費者後續的處理 退蛋糕的當下只想退回款項，蛋糕裡有蟑螂也讓我不想再喝貴店的咖啡

在貴店購買過好幾次蛋糕的經驗 過往的消費經驗其實都還不錯 但這次讓人覺得店家的環境衛生可能要再加強 也希望在面...

2月28日大約11點18店裡沒什麼客人我買了一個蛋糕460沒帶眼鏡的店員結帳的到後面人有慢慢越來越多人喔不對不是人越來越多的問題而是動作慢不熟練動作一直很卡比我晚來的客人一個？兩個？三個？都走了我買一個蛋糕等了快半小時？斗南虎尾斗六西螺或其他地方的85°c就你們崙背店最慢不知道在摸什麼別的店我也遇過很多人在等至少別人有依照結帳循序動作也不慢崙背店真是讓我大開眼界還要我看比我晚來的都走了好幾個才出來告知另一個戴眼鏡的店員比我晚來的客人都走了才來用我買的蛋糕員工訓練不足228連假客人會比較多只有兩個店員店長也是能力不足奉上一顆...

今日消費體驗不太好，整體而言就是被插隊被忽略又拿錯餐點。而且客人沒有很多還能有狀況，實在沒辦法安慰自己是人太多的關係。

以下為對該店的建議事項

1.建議排隊動線需改善，進門後要繞了一大圈排隊，然後被沒有按照動線排隊的天兵顧客插隊，結果店員還幫他點餐。

2.建議工作分配與出餐流程改善，將我的餐點與前一號客人的餐點給反，前一號客人拿完離開後，接著就跳過我的號碼往後面序號繼續做下去，整個忽略我的餐點。 後來是我上前詢問才補給我，而且還是拿做給前一號客人的那一份錯的餐點。

兩顆星的原因是 一顆星給內部環境整潔 一顆星給餐點本身品質沒問題 其他星星希望下次來能改善...