STARBUCKS Tainan Bei’an Shop — Restaurant in Tainan

9/21晚上9:30 進門市 櫃檯無人 兩個女店員在門邊忙著整理禮盒 因為要換生日禮券 先看了一下蛋糕櫃 此時旁邊突然竄出一位男店員向著一位疑似是下班的店員說著他來服務

這位上這班的男店員進到櫃檯後一句招呼客人的術語都沒講 我向前向他詢問 我要換禮卷 上方的蛋糕是否換成我想要的千層薄餅 他僅回覆一句可以後 就問拿鐵要冰熱 我告知他要冰的去冰後 他就說20 我突然想到可以集7-11點數 就自己主動詢問店員 能不能集 他就說不能報電話 只能刷條碼 於是我出示條碼讓他刷 最後給他20塊 店員此時伸手拿錢 態度不怎麼好（抱歉 打從進櫃檯後 態度都令人感到不怎麼舒服） 還是我伸長手 把錢遞給他 ？ 結完帳後我就走到取餐區等候 餐點 餐點完成時 店員只說大杯冰那堤 千層薄餅好了 之後一個華麗轉身就走 （有禮貌的店員會說謝謝） 拿完餐點後 走到門口我還是很困惑蛋糕櫃上的經典松露生巧克力蛋糕跟千層薄餅價位都是一樣 為什麼會多收20 我就走回櫃檯問此位男店員 他像我告知 蛋糕櫃上的是經典松露生巧克力我兌換的生日禮券是一般松露生巧克力 得到答案後 我跟他說聲謝謝 離開門市

讓我還要給這服務員一顆星原因 1.服務態度讓人感到不適 2.跟換商品有價差時 不是應該先告知客人 畢竟我不是店員 我不會清楚知道店內有幾種品項的松露生巧克力蛋糕 3.你們的專業術語都去哪了 連最基本的你好 謝謝都沒有？...

服務態度有夠差勁的，又傲慢。 6:32才開店開門（我6:29在外面等待），點完餐後，3個服務生，一個忙著泡完foodpand（後來有看到外送員來取餐）的2杯飲料後，就看到所有服務生（3位）都各自在整理貨物、東西歸位，等到6:37，都沒在準備下已被飲料，跟另一位不認識的客人都很納悶怎麼都沒看到在製作飲料，所以一起向一位戴帽子超短髮的女服務生詢問說 怎麼需要等這麼久，那位戴帽子超短髮的女服務生臉很臭不爽的回說 因要等待機器清洗（完全是藉口說話謊，明明已看到之前有泡完2杯是要給外送平台的特調冰飲） ，這時才開始不悅的開始製作我的冰拿鐵，然後製作完後，直接放桌上，我發現有加冰塊，我馬上跟她說，我點餐時有說去冰，她又用不悅的口氣說，我們夥伴沒有說，又開始不爽的製作新的一杯去冰拿鐵。

從進去都出來，3個服務生都沒有跟任何客人說早安或謝謝，沒有任何一句打招呼，服務態度又差勁，好像客人欠他們錢一樣，不要說...

建議總公司派神秘客穿著像工人戴安全帽去購買，男服務生對你親切大方，有位女服務員有進步空間。 第一次去點餐，店內客人很少，由於外帶取餐在店的較內部，不像海佃店靠門邊。我就站在前台等，她把你像鄉巴佬一樣叫你過去取餐。我們是新客人，SOP應該親切。 第二次買起司里肌可頌，外帶時希望給個奶油想試試看，她說只有麵包可以給。這種做法我們尊重，可是這是我第一次在星巴克的店遇到這樣的事。 難得回南部，感受其他店家一樣親切(甚至更好)，人文素養道地。希望這家連鎖店(北安門市)，視客人為「全世界星巴客」而非「安南區鄉巴客」，第一次來接受您的服務，請好好對待工人，他們擔心你們疫情生意較少，才去「交關」你們生意，你要像那位男服務生一樣陽光燦爛才是。 能有工作來服務客人的機會難得，尤其是我們安南區。請微笑...