MADO — Restaurant in Melikgazi

Sayın Mado Yetkilileri,

Mado mobil uygulamasını aktif olarak kullanan, markanızı severek tercih eden bir müşterinizim. Uygulamanız üzerinden biriktirdiğim puanlar sayesinde ücretsiz dondurma hakkı kazandım. Ancak bugün Kayseri’deki şubelerinizden birini ziyaret ettiğimde, puanımı kullanarak ücretsiz dondurma almak istediğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım.

İşletme sahibi, “Ben bu uygulamayı kabul etmiyorum, kendi kararımla uygulamaya katılmıyorum.” şeklinde bir açıklamada bulundu. Daha da şaşırtıcı olan, Kayseri’deki tüm Mado şubelerinin aynı şekilde davrandığı bilgisini almam oldu.

Oysa ki bu uygulama Mado’nun resmi mobil uygulamasında yer alan, müşterilere açıkça sunulan bir kampanyadır. Tüketici olarak, markanızın sunduğu bu sistemli ve dijital kampanyaya güvenerek puan biriktirdim. Ancak yerel işletmecilerin kişisel kararıyla bu hakkımın elimden alınması hem mağdur edici hem de Mado gibi köklü bir markanın kurumsal yapısına yakışmayan bir durumdur.

Bu durumun; Tüketici haklarına, Dijital uygulama güvenilirliğine, Müşteri sadakatine zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.

Konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve Kayseri’deki Mado şubelerinde puan kullanım hakkımın tarafınızca korunmasını talep ediyorum. Bu durum çözülmediği takdirde gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere) başvuracağımı da bildirmek isterim.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bildiğim için bu mağduriyetin bir an önce giderileceğine olan inancımı...

Genel olarak mado firma konseptine cok guveniyorlar hizmet kalitesi berbat 1 yildizi haketmiyor.Bu gun oglen gec kalvalti icin 5 kisilik aile olarak tercih etmistik Ankara çankayada mado gibi guzel bir hizmet aliriz umuduyla ne alaka sanayi sitesine gitseydik daha iyi olurmus.Sikayetimizi soguk bayat dedigimiz halde calisan gencler bizim yapabilecegimiz bir sey yok cevabi vetdiler.Baktik bizi anlamak istemiyorlar konusmaya gerek duymadik umarim buraya yazdigim sikayet sayesinde kusurlarini duzeltirler...Servisle gelen tum urunler soguk bayat ve eksikti.ekmek mado baget ekmegi yerine pide simit getirdiler onlarda isitilmis olmasina ragmen tas gibiydi.aldiginiz ucreti haketmeniz...

Hayal kırıklığı! Bugün Kayseri’deki Mado şubesine ailemle gittik ve açıkça söylemek gerekirse tam anlamıyla kazıklandık. Menüde hiçbir şekilde fiyat yazmıyor. Her şeyi tek tek sormak zorunda kaldık ve yine de neyin ne kadar tuttuğunu anlamadan sipariş verdik. Fiyatlar ise fahişin de ötesinde! Klasik bir dondurma ve tatlı için öyle rakamlar istiyorlar ki, başka yerlerde neredeyse üç katına çıkmışsınız gibi hissediyorsunuz.

Mado gibi bir markadan şeffaflık beklerdik ama burada resmen “ne verirsek alırlar” mantığı var. Bir daha asla gitmem, kimseye de önermem. İnsanları bu şekilde kandırmak ne ticarete, ne müşteri...