Sueño Real Bakery — Restaurant in Ponce

Llevo más de 15 años visitando esta panadería y siempre el servicio había sido excelente. Aún bajo la anterior administración. Desafortunadamente, durante la mañana de hoy, tuve una de las peores experiencias en lo que servicio al cliente se refiere. Luego de ordenar y repetirle la orden a la cajera, debido a la gran cantidad de clientes, esperé alrededor de 20 minutos para encontrar que la cajera solo había cobrado 2 sandwiches, en lugar de los 3 que le pedí. Ordeno el sandwich que faltaba, asumiendo que, debido al error cometido por la cajera al tomar la orden, mi orden sería la próxima en salir. Sin embargo, al notar que seguían saliendo las órdenes de otros clientes, reviso el recibo de la compra y veo que ya habían pasado más de 30 minutos. Se lo dejo saber a una de las empleadas, y me siento a esperar, pero al ver que mi orden no salía, le pido a la empleada que me indique quien está encargado, entonces la empleada me levantó la voz alegando que yo estaba guapo, que estaba alterado e indicando que si tenía una queja la presentara en servicio al cliente, por lo que procedió a decirme su nombre, retando a que la reportara. Como es de suponerse, la respuesta de la empleada me tomó por sorpresa y la situación me puso de mal humor, por lo que le indiqué que sí la iba a reportar por su comportamiento.

He notado que los dueños de la panadería leen y responden a algunos de los reviews aquí escritos. Por esa razón, deseo sugerirles que presten mayor atención al tipo de personas que colocan en posiciones que trabajen directamente con público, ya que, no todas las personas poseen las destrezas necesarias para representar una organización. Después de todo, ese personal es la cara de la organización y de la marca. Asumo que su establecimiento tiene cámaras en funcionamiento, por lo que, le pido que por favor, revise el incidente, para que vea la manera grosera en la que su empleada se comportó.

Aunque ni mi familia ni yo volveremos a patrocinar su establecimiento, mi intención no es generalizar este incidente, que deseo pensar que es uno aislado, a los demás empleados de su establecimiento.

Le confieso que no me agrada tener que llegar a esto, pero como seguramente sabe, cuando se paga por un servicio, lo menos que se espera es un trato humano.

Gracias por su atención,

Atentamente,

Jorge A. Pérez Psicólogo...

Honest Review.

The service Staff is very worry free, and lack personal Customer Service Skills.

We ordered a breakfast order for 3 people, simple eggs toast and breakfast meat. It took 15 plus minutes with less than 6 customers in house.

Rushed to take your money, slow on delivery. Toast and egg were cold btw. Maybe im used to the hustle and bustle on New York vs the laid back culture down here in Ponce.

The Gazpacho lacked cod fish, which was a bit disappointing.

I ordered some to go boxes with sweets. Hopefully the dont fail, with the sweets.

The bellow below picture is just a stock picture from my eats.

This is my...

I placed my sandwich order over the phone at 5:15am. I was 8 min away. When I arrived I thought I was going the wrong way. It was so early and it was still very dark out. However, the bakery was very busy and the parking lot was very well lit. I picked up my sandwich and it was still very warm. I sat in my car and ate the sandwich feeling safe enough to eat slowly and enjoy my food. I would've stayed inside and eaten because they have tables. But I wanted to eat in my truck. I would recommend them and I'll definitely...