Highlands Coffee 366 Lê Văn Quới — Restaurant in Ho Chi Minh City

Quản lý xử lý vấn đề kém. Tôi order tại đây và thanh toán bằng Apple Pay nhưng nhân viên báo không thanh toán được (nhưng tôi vẫn bị trừ tiền) nhân viên yêu cầu tôi thanh toán lại bằng hình thức khác và trả lời rằng tiền sẽ tự hoàn về khi tôi hỏi vậy còn tiền anh bị trừ thì sao? Tôi đã kiểm tra tài khoản sau đó vài hôm và hỏi quản lý thì được giải đáp là đợi thêm. Tiếp sau đó 10 ngày hoặc hơn tôi nhận được cuộc điện thoại từ cửa hàng hỏi tôi đã nhận được tiền hoàn chưa và báo sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản momo của tôi. Sau đó một khoản thời gian tôi tiếp tục không thấy tiền hoàn trong một lần uống cafe tại đây tôi đã hỏi quản lý (vẫn bạn quản lý lúc đầu gặp mình) và bạn quản lý lại tiếp tục xin số điện thoại tôi để hoàn tiền và đến ngày hôm nay tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn. Vấn đề ở đây không phải là số tiền tôi bị mất mà là cách các bạn xử lý vấn đề của khách hàng rất tệ. Không ghi chú, không chủ động liên lạc, không xin lỗi, không tìm các giải quyết mà chỉ muốn trả lời...

Nhân viên có thái độ lồi lõm với khách Cụ thể: ca sáng nay 08:00-08:30, khi order đã dặn nhân viên là mua cf mang về, đá để riêng. Nhân viên 1 giao nước làm sai, đá để chung luôn, khi tôi nói đã dặn đá để riêng thì thái độ khó chịu. Sau đó nhân viên 2 qua xử lý đổ đá ra khỏi ly nước nhưng ko cho bịch đá riêng, sau đó tôi nhấn mạnh “chị đã dặn đá để riêng”, tiếp theo đó NV2 này cũng thái độ khó chịu, hằn học. Đá mang về cố ý buộc chặt để ko tháo đc, ly nước mang về không có ống hút. Nếu ko tin có thể trích xuất camera trong khoảng thgian này. Đã mua nước ở đây rất nhiều lần, và lần nào nhân viên ở đây cũng có thái độ không vui vẻ. Có lần tôi đứng ở cửa sổ shipper tới lấy nước để order, nhân viên nhìn thấy nhưng phớt lờ và di chuyển ra chỗ khác. Bỏ tiền mua nhưng rất bực mình về...

Gần như mình là khách hàng quen thuộc của Highland Coffee. Mình đã từng uống rất nhiều chi nhánh ở Sài Gòn . Đây là lần đầu mình gặp khứa bảo vệ coi thường khách hàng, xe mình để tút bên trong , còn bảo vệ thì đứng ôm cái điện thoại bấm , ko ý thức việc dẫn xe cho khách , đợi khách dẫn xe 1 hồi lâu , rồi chạy ra nói cọc lóc đưa thẻ xe , dẫn xe khác va vào chân mình ko một lời xin lỗi , ko nên thuê những người ý thức kém và lười biếng trong công việc, ko có trách nhiệm , ko có tinh thần phát triển, làm ảnh hưởng đến kinh doanh của Highland Coffee. Hôm nay 1/5/2025 mình có ghé Highland Coffee Lê Văn Quới. Có lẻ mình sẽ ko bao giờ ghé chi nhánh này nửa , vì thái độ coi thường...