Phuc Long Coffee & Tea — Restaurant in Ho Chi Minh City

Đây là chia sẻ thật lòng của mình. Sáng nay mình có đặt cho em mình một ly lucky tea size L, nhưng khi nhận lại thì là một ly trà sữa truyền thống size M. Mình thật sự không hiểu chuyện gì xảy ra ? Sau đó, mình có liên lạc với tài xế shopeefood (nhấn mạnh shopeefoood) sốp pi phút ! Thì tài xế bảo là anh đặt anh tự biết chứ em đi giao em không biết, em chỉ nhận và giao. Còn đúng hay sai với món a tự liên hệ với cửa hàng. “Mình hỏi là trước khi giao em có kiểm tra món không? Vì đây chỉ là 1 ly chứ không phải 10 hay 100 ly” Ship bảo là nhiệm vụ chỉ tới nhận và giao không cần đúng hay sai? Mình oke cúp máy. Sau đó, mình gởi hỗ trợ lên sộp pe thì kêu chờ 48 tiếng xác minh, kêu thông cảm đặt đơn khác đi.Cho mình hỏi miếng ăn mà cũng cần phải 48 tiếng xác minh đúng sai ? VD đó là phần cơm thì xác định trưa đó mất mấy chục, đặt đồ ăn khác, mất thời gian chờ ? Không tìm thấy hỗ trợ từ sộp pe, mình gọi thẳng lên PhucLong luôn cho lẹ, Bạn gì đó nghe máy rất nhẹ nhàng, nắm bắt tình huống và xử lý rất nhanh. Bạn ấy còn xin lỗi mình nữa, thật sự lỗi không phải Phuclong. (Nhân viên check cam lại thấy đứa đúng đơn, đúng sản phẩm cho ship bơ, mà ship bơ lại đưa sai cho mình). Sau đó tầm hơn 1 tiếng, Phuclong gọi lại giao cho mình ly nước đúng với cái mà mình order. Thật sự cách xử lý của PhucLong rất hay. “Không bỏ mặc khách hàng khi xảy ra sự cố, không vội đổ lỗi cho khách hàng,mà cần kiểm tra và nhận định đúng Sai rõ ràng” “Cạnh Tranh Khốc Liệt trong ngành này thì ai cũng hiểu” nhưng mà ấn tượng để khách hàng tiếp tục sử dụng và duy trì thì rất là khó. 10 điểm cho PhucLong. Câu chuyện trên hoàn toàn sự thật mình...

An okay coffee and tea shop. It feels ok. Slightly run down and a few minor repairs are needed. Pieces of the wall next to the window are missing , the air con not working 100%, the windows look like they have not been cleaned in a while, but the floor looks clean and it’s not overcrowded and the coffee and tea price is good. I ordered a cà phê sữa Đá ( ice coffee with milk ) a large and it was just 40 VND. Good to chill for an hour but not really a place one can sit for longer to read a book or relax and watch the world...

Từ hồi Masan mua lại mình thấy Phúc Long xuống hẳn Hôm nay mình ghé để làm việc, buổi trưa khách đông mà quán chỉ phân công mỗi 1 nhân viên vừa đứng quầy cash vùa pha chế vừa dọn dẹp quán nên bạn ý không biết quán đã hết bàn , làm mình order nước xong không có chỗ ngồi , may là bạn đã xử lý bill nước đó giúp mình , dù bạn đó cũng có lòng support khách nhưng vì chưa được đào tạo bài bản về ngành dịch vụ nên vẫn chưa biết cách nói chuyện và xủ lý tình huống sao cho mượt , nói thật là dù đã được giải quyết nhưng quá trình làm mình thấy bực mình cực kì

Nước dở hơn ngày xưa , quán xấu cần cải thiện phần visual ,brand lớn mà quán nhìn ko bắt mắt, nhân viên không được training bài bản . Số lượng các chi nhánh tỉ lệ nghich với chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng Thôi bai luôn , với mức giá đó mình có nhiều lựa chọn tốt hơn như cheese service cực tốt , mình đi chi nhánh nào cũng có thiện cảm với mấy bạn , mỗi chi nhánh 1 concept rất đẹp , katinat cũng đẹp , bàn ghế không bị sát quá như phúc long , có sự riêng tư

À sau đó mình có đến 1 quán khác , nhỏ hơn, không phải thuộc chuỗi nhưng quán vẫn đông , ly nước size L 32k , nhân viên nói chuyện dễ thương lịch sự , lúc mình đến bạn nhân viên còn ra báo chú bảo vệ còn có thể nhận bao nhiêu bàn nữa, quán sợ khách đông máy lạnh không đủ mát nên thêm cho khách 4 5 cái quạt xiaomi nữa, 32k mà chất lượng dịch vụ tuyệt vời , quán còn đẹp hơn phúc long nhiều, PL đang ngày càng đánh mất vị trí...