Therme Wien Med — Attraction in Vienna

Wie die Damen bei der Rezeption beim Infoschalter von 1-3 mit die Patienten umgehen ist abartig aber erwarten sich selber Respekt und keine Aggressionen. Ich bin am 17. Oktober 2024 , 15 Minuten vor meiner Therapie eingetroffen und der Computer, wo man sich mit der E-Karte anmeldet, hat nicht funktioniert, ich wollte mich noch in Ruhe in der Umkleidekabine anziehen und mich auf meine Therapie vorbereiten. Da aber eine Schlange gestanden ist, beim Schalter 1 und ich bem Nummer 3 gegangen. Es wurde nicht einmal zurück gegrüßt ich wurde gleich angeschnauzt. Ich soll mich bei der Kollegin nebenan anstellen. Sie hat jetzt keine Zeit für mich Die Kollegin Nummer zwei ist aufgesprungen und irgendwo hingegangen. Daraufhin habe ich zu der Kollegin Nummer eins gesagt bitte ich habe es eilig meine Therapie fängt in 15 Minuten an. ich kann mich nicht anmelden. Ich habe nicht gewusst dass man halbe Stunde vor dem besagten Termin erscheinen soll. Ich brauche keine halbe Stunde, um mich umzuziehen. Ich brauche weniger als 10 Minuten. Als ich darum gebeten habe dass sie mich dran nehmen, haben sie absichtlich andere Leute vor mir angenommen, die nach mir gekommen sind. Ich finde das ist ein sehr unprofessionelles kindisches Verhalten, von denen, Sie glauben die Damen, dass sie an der Macht sitzen und mit die Patienten umgehen können, wie es denen passt aber erwarten sich im Gegenzug von den Patienten Respekt und Toleranz. Sowas geht gar nicht sie Schnauzen, die Leute an ich wurde wie ein Pingpong Ball hin und her geschoben. Und zum Schluss darf ich noch zu hören bekomme. Ich soll halbe Stunde früher kommen ich bin selber schuld und wie erlaube ich es mir mit denen zu reden daraufhin habe ich nur geantwortet. Ich rede so mit euch, wie ihr mit mir redet. Alle drei Damen sind auf mich Patientin losgegangen. Ich empfehle es Überhaupt nicht weiter zu der Massage wollte ich noch sagen….. ich bin reingekommen im Raum und normalerweise werde ich gefragt, wo ich meine Schmerzen habe. Als ich da gestanden bin hat sich da Masseur umgedreht und mich drauf aufmerksam gemacht. Ich soll mich hinlegen, worauf warte ich es vergeht Zeit. Ich habe ihn gefragt welchen Bereich genau jetzt ich frei machen soll weil jedes Mal wurde ein anderer Bereich bei mir massiert. Er nimmt meine Ambulanz Zettel in der Hand. wedelt vor meinem Gesicht und zeigt mir, wo die Bereiche stehen. Da soll ich mich frei machen, als ich mich hingelegt habe. Auf den Bauch hat er mit einer Hand die Zettel gehalten und ich wurde mit der anderen Hand nur gestreichelt. Ich bin hier gekommen zu Therapie um nicht gestreichelt zu werden, sondern um eine Gesundheits Massage zu bekommen er hat rauf und runter mich nur gestreichelt, als ich kommentiert habe. „Ich wusste nicht, dass man nur mit einer Hand massieren kann „hat er mir geantwortet.“ Sie wissen vieles nicht“Er hat den Zettel aus der anderen Hand weggegeben und mich mit zwei Hände rauf und runter gestreichelt. Wenn ich Streicheleinheiten brauchen sollte, werde ich sie mir sicher nicht von einer Therapiezentrum holen von einem fremden Mann das war alles andere aber nur keine Massage. Ich wollte schon mittendrin aufstehen und ihn bitten, dass er aufhören soll. Irgendwann hat er dann aufgehört zu streicheln und Mir kommentiert. Ich möge bitte meine Launen anderswo lassen. Ich habe nur drauf hin gelächelt. Mich bedankt und gesagt, er möge bitte seine Launen auch anderswo lassen,ich war das erste und das letzte Mal zu Besuch als Patient zu Genesung in diesen Therapiezentrum Oberlaa ich empfehle es keinem, die Masseure sind teilweise gut teilweise überhaupt nicht gut die sind unter Zeitdruck teilweise wurde ich schon vor meinen Massagetermin 20 Minuten vorher gerufen mit dem Kommentar ja wenn sie schon da sind, können wir sie ja gleich nehmen. Sowas geht gar nicht. Es ist Fließbandarbeit die Leute sind unmotiviert wollen nicht arbeiten. Man wird nur mit einer Hand massiert tschuldigung gestreichelt und sowas geht gar nicht ich bin so verärgert über dieses Verhalten von diesen Therapiezentrum. Null...

The doctors, receptionists for artz termine, coaches, massage therapists are all super. The general reception desks are fine as well. However, the only termin receptionist who can speak English is a mess. Unfortunately my appointments were handled by her twice which I would avoid at all costs.

Last time I think she’s impatient so I didn’t say anything. This time, the receptionist was distracted by chitchatting with a colleague lustig things all throughout and didn’t hear that I said I don’t want the extra 10 minutes after I initially agreed. She then terribly complained that I didn’t tell her after she has printed the forms and clicked the termins. Oh asking whoever, clicking is a load of work! And she insisted and kept arguing that! And then I checked the termins and had to change some slots. The receptionist is agitated again! Even at the end, she kept educating me that I say everything before she does anything on the computer. Hehe. We all understand that you don’t want to...

I will start with the positive feedback first: -The medical staff are professional and efficient. -Most of the trainers are motivated and eager to help. -I managed to communicate with my poor German with everyone except with the receptionists who are the least motivated and most unwilling to go an extra mile to support. -I got 10 intensive sessions of therapy that helped me feel better so quick with my back-pain.

Negatives: -The smell in the upper floors are unbearable. -Most of the receptions are unfriendly and unmotivated. -I got my first session after 3 whole months of the first contact. -Only a couple of reception desks are operating and the rest are idle. -The waiting time at the reception is crazy and you can literally spend hours just to get a piece of information or change an appointment.

I think that the poor reception experience can really ruin the reputation of the place if...