Сервисный центр e-group – Ремонт телефонов — Attraction in Minsk

Акт G17627. 18-го сентября 24-го года отдал huawei p20 для замены экрана (Притыцкого 156). Забрал 19-го сентября. Он был обвязан резинками, сказали сутки не снимать. За ремонт заплатил 215р. На след. день пришел наклеить пленку заодно поинтересовался у сотрудника, почему Home кнопка с правой стороны немного выпирает и неудобно по ней проводить справа налево, угол стал острым и немного режет палец. На сотрудник ответил, что это моя кнопка, ее не меняли и тяжело ее поставить правильно. Ок, наклеили пленку и пошел домой. 22-го сентября 2024г. время от времени на экране начали появлятся засветы с двух сторон. Не часто, в целом работе не мешало, т.к через минуту они пропадали сами. Принес телефон сотруднику, показал эти засветы. Сотрудник сказал, что узнает у коллег в чем может быть дело и свяжется со мной. На след. день принес опять же телефон с засветами и показал другому сотруднику(Менеджер Никита) - он сказал что это БРАК и нужно менять экран. Сказал, что мне позвонят. 24-го сентября 2024г. пришла СМС о том, что у меня запланирован визит в сервисный центр. Занес туда телефон, думал будут менять бракованный экран. Но сотрудник сказал, что должна была придти другая СМС или мне позвонят. Ок, пошел домой. К концу ноября отклеилась Home кнопка, заклеил ее скотчем. Походил так неделю, психанул и пошел купил новый телефон. Прошли Новогодние праздники, я сходил в отпуск. К середине февраля я вспомнил, что у меня лежит старый телефон, в котором нужно менять экран и что-то решать с кнопкой. ПОЧТИ 4 МЕСЯЦА СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ! Я сам позвонил в сервисный центр. Сказали приносите экран на замену. Через день прихожу забирать телефон - и вижу, что экран тот же, пленка таже и даже тот же скотч приклеен на Home кнопку. Ок, говорю сотруднику, мол ничего не меняли. Он сказал, что свяжется со мной. Позвонил, наверное, в головной офис(телефон взял в шапке сайта). Рассказал о ситуации, предложил вернуть деньги или поменять мне экран. Сказали разберутся. В этот же день перезвонил менеджер с Притыцкого и сказал приходить за телефоном. Он пояснил мне что ЭКРАН НЕ МЕНЯЛИ Т.К ОН ИСПРАВЕН. Ок, странно, что 4 месяца назад это был брак, а сейчас он якобы исправен. Также он сказал, что кнопку исправили. Пришел за телефоном и вижу, что скорч также на кнопке Home. Спросил а ремонтировали ли кнопку? Ответ получил утвердительный. Ок. Пришел домой, к вечеру кнопка опять отклеилась. На след. день принес телефон чтобы заклеить кнопку. Заклеили кнопку и попросили с меня 45р. и сказали, что будет гарантия 6 месяцев на то, что она не отклеится. Я в моменте не сориентировался. Но у меня сейчас возникает логичный вопрос: А ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО ГАРАНТИИ 6 МЕСЯЦЕВ НА ТО ЧТО КНОПКА НЕ ОТКЛЕИТСЯ ПОСЛЕ ЗАМЕНЫ ЭКРАНА? Кнопка же находится внутри, Вы с ней взаимодействовали! После Вашего ремонта она стала резать палец с правой стороны и стоять не ровно! Сегодня получилось увидеть опять засветы на экране, фото прилагаю к отзыву. Скажу честно, ситуацию отпустил. Никак не планирую больше взаимодействовать с сервисным центром. А то ходил туда уже как на работу.

Что мы имеет в итоге:

1. Минус 215р. за замену экрана.
2. Минус 45р. за подклейку кнопки. Что я получил:
3. Условно бракованный экран. Почему условно? Потому что засветы не всегда появляются и быстро пропадают. Поэтому им можно пользоваться.
4. Кнопку, которой неприятно пользоваться, тк она стала резать палец справа (Доказательств у меня, конечно, нет, что до ремонта кнопка меня никак не напрягала, но никаких проблем с ней не было вообще до ремонта экрана). Но, есть вариант ей вообще не пользоваться, его и выберу)))

В ситуации частично виноват сам, нужно было сразу оставлять телефон под замену экрана, а не ждать 4 месяца пока со мной свяжутся. По ситуации с кнопкой нужно было не отдавать 45р, а логично спросить почему гарантия на нее не распространялась.

До этого пару лет назад взаимодействовал с этим же сервисным центром - все было ок. Не знаю даже, если у Вас старый телефон, возможно, дешевле будет...

Приобрел телефон Doogee S88 Pro, спустя две недели пользования стал хрипеть динамик, обратился по гарантии в данный сервис, и тут началось самое интересное. Первая попытка сдать телефон по гарантии не увенчалась успехом, звоню по номеру телефона на гарантийном талоне, объясняю проблему с телефонном, но том конце провода сказали подъезжайте посмотрим, в этот же день приезжаю на Green ( на Каменке). Передаю телефон мастерам ( отправили гулять на минут 30), возвращаюсь, мастер сообщает что чистка динамика не помогла- нужно менять, но у нас их нет в наличии. Забрал телефон, думою буду обращаться в магазин тогда. ( При этом никаких документов сервис не не выдал мне, что производилась чистка динамика). Попытка номер два починить аппарат. Обращаюсь в магазин в котором приобретал телефон, поясняю проблему с аппаратом и что мне сообщили в сервисе. Представитель магазина сказал что сейчас разберётся, после чего мне позвонили с сервиса и попросили привезти и сдать телефон ещё раз для проверки ( примерно на неделю). Везу сдаю телефон ещё раз на каменку. Через 4 дня мне звонит представитель сервиса и просит пароль от телефона чтобы проверить работоспособность динамика. От данной просьба я был немного в шоке. Конечно пароль я не сообщил им. На том конце провода сообщили, что мы телефон обнуляем до заводских настроек тогда, на что я тоже возразил т.к. на телефоне были важные данные. Тогда мастер сказал что передаст телефон обратно на Green чтобы я скачал свои данные и очистил телефон для их доступа, через день телефон был на Каменке. ( Пришла смс). Забираю телефон скачиваю данные, и обнуляю до заводских настроек аппарат. Попытка номер три. Везу уже "пустой" телефон обратно на Green, проходит неделя, ни смс ни звонка, звоню сам, мастер говорит что телефон готов и со мной должен связаться их центральный офис, проходят сутки, после чего мне звонят с главного офиса сервиса, сообщают что динамики рабочие, "Но он немного ПОХРИПЫВАЕТ на максимальной громкости т.к. это телефон ДЕШЁВЫЙ" (стоимости телефона 685 бел. руб ) Я попросил это указать в заключении, но когда я приехал за телефоном, в заключении было указано только что произвели чистку динамиков. Пару дней было слышно собеседника нормально, но спустя пару дней, проблема опять появилась. Теперь мне приходится записывать видео чтобы доказать что динамики...

Цены за ремонт выше обычных. Когда сдавал ноутбук было очень важно сделать его как можно быстрее, т.к. за этим ноутбуком я работаю и не могу на долго лишиться ноутбука. Выбрал егроуп, т.к. цена была выше и мне пообещали, что закажут деталь заранее и за день поменяют её на новую, т е. без ноутбука я буду сутки. Повторюсь, главным условием была скорость. Сначала было все хорошо, деталь привезли за один день, на следующий день я отнес ноут и ещё спустя день его забрал. Проверил дома(меняли клавиатуру не работал альт, без альта мог как-то работать, но решил поменять), оказалось, что пробел в новой клавиатуре не работает. Без пробела, как понимаете моя работа остановилась. Было поздно и я позвонил на следующий день. Мне пообещали поменять клавиатуру по гарантии и из-за моей срочности и из-за того что виноваты они, ибо не проверили клавиатуру после установки, они пообещали, что заменят клавиатуру сегодня, на их точке Момо. Когда приехала деталь в Момо мне позвонили и сообщили, что мастер не успеет поменять клавиатуру, т.к. её нужно паять. Я взял старую клавиатуру, которую мне отдали при замене и увидел, что там обычный разъем, который не паяют. И нашел видео на Ютубе, где именно на моем ноуте меняют клавиатуру, и ничего там не пояли. Не ясно зачем они так сказали. Мне предложили либо ждать ещё два дня, либо везти ноут прямо в их главный офис на тимерязева(кстати это далеко, ни метро, ни нормального транспорта там не ходит). По итогу я должен был потратить туда обратно на дорогу 4 часа, чтоб отвезти ноут, а потом забрать. После долгих обсуждений мне всё же предложили, чтобы ноут я отвез им, а обратно его бы мне отвез курьер. К цене можем добавить 25р за такси, туда обратно съездил. Привезли ноут к 21 часу. Как итог, со второго раза они поставили вроде бы нормальную клавиатуру, После замены запчастей они не проверяют устройство. Цены выше, чем у остальных, а качество ниже. Потратил кучу времени, денег и нервов. Никому не советую UPD: на утро у ноутбука начал выключаться экран, либо появляются белые полосы с жутким писком. И опять я не могу работать, подумываю, может не стоило менять клавиатуру из-за альта? Я ведь и без неё...