Kinder Park — Attraction in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Trabalhei como freelancer, recentemente, nesse parque de diversões e, inicialmente, a experiência parecia promissora. Os colegas eram simpáticos, os brinquedos pareciam bem cuidados e seguros, o pagamento era feito em dia, e a flexibilidade nas escalas era adequada. No entanto, conforme os dias trabalhando ali, fui percebendo diversas falhas que colocavam em risco a segurança das crianças e, em alguns casos, dos próprios monitores, que ainda precisavam lidar com reclamações constantes dos pais e crianças, além de serem tratados com descaso pela gestão do parque.

Entre os problemas do parque estava a falta de manutenção dos brinquedos e a insalubridade. Um dos brinquedos só funcionava através do botão de emergência, outro estava com uma corda prestes a romper, um terceiro travava quando muitas crianças subiam ao mesmo tempo, e outro apresentava falhas no sistema de travamento e cintos de segurança. Na tirolesa, por exemplo, muitas vezes os monitores precisavam puxar a criança de volta e, dependendo do peso da criança, corriam o risco de serem arrastados junto. Já no boliche, algumas pistas estavam incompletas, sem pinos e bolas adequadas para um serviço completo e de qualidade. (Situação no momento em que trabalhei ali)

Esses fatores, querendo ou não, constantemente causavam constrangimento para os monitores, que estavam na linha de frente lidando com pais frustrados e até mesmo com as crianças. Isso acabava sendo um desrespeito para os clientes, que pagavam por um momento de diversão para seus filhos, e para os funcionários, que nem sequer eram tratados como pessoas decentes. Alguns até eram dispensados mais cedo, com a desculpa de que "o parque está com pouco movimento, precisamos dispensar algumas pessoas. Vocês podem recuperar esse dinheiro outro dia", sendo claro, descontado por isso. E ainda os que ficavam, precisavam revezar entre vários brinquedos ao mesmo tempo.

O mais interessante disso tudo é que, mesmo diante das reclamações dos pais pela falta de monitores em alguns brinquedos, o gerente preferia cortar funcionários para poupar dinheiro, que mal era convertido para prezar a qualidade do local. Ele achava que o que pagava era muito pelo serviço que deveria ser feito, além de misturar assuntos pessoais com profissionais, o que não era agradável em um local que trabalhava principalmente com crianças. Seu foco parecia ser apenas a economia de custos, sem preocupação real com a segurança das crianças e com as condições de trabalho da equipe. Em vez de buscar melhorias, ele optou por demitir funcionários sem justa causa e só solicitava reparos dos brinquedos em casos extremos.

É lamentável, pois o parque tem um grande potencial, com brinquedos variados e atrativos que poderiam alcançar um público ainda maior. Se houvesse uma gestão mais responsável, profissional e um ambiente de trabalho justo, tanto clientes quanto funcionários teriam uma experiência mais...

Reclamação e Sugestões para Melhoria Prezados, Gostaria de registrar uma reclamação detalhada sobre a experiência recente que tive no Kinder Park, no dia 31/08/2025, com o objetivo de contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos. Problemas observados: • Funcionários e atendimento: Percebi um alto índice de rotatividade de monitores, o que resulta em despreparo e falta de treinamento. Em muitos momentos, um único monitor precisa supervisionar vários brinquedos ao mesmo tempo, comprometendo a segurança e a qualidade do atendimento. Na recepção, as duas pessoas presentes parecem sobrecarregadas, o que impacta na agilidade do serviço. • Infraestrutura: Os equipamentos da recepção estão desatualizados e não funcionam corretamente, causando atrasos. Outro ponto é a falta de informação clara sobre o preço de entrada para crianças e adultos, tanto no local quanto no site. A lanchonete tem poucos atendentes, gerando longas esperas. Além disso, não há informações visíveis sobre o Wi-Fi, e a ausência de televisões no espaço da lanchonete poderia ser um ponto de melhoria. • Inclusão e acessibilidade: Fiquei muito preocupado com a falta de prioridade para crianças PCD e a ausência de identificação (como coletes) para crianças autistas. Esta é uma falha grave, pois a inclusão e a segurança de todas as crianças deveriam ser prioridades absolutas. • Comportamento da gerência: Infelizmente, o comportamento e a falta de cortesia do gerente no local impactam negativamente a experiência geral dos clientes, mostrando uma falta de preparo para lidar com o público. Sugestões de melhoria: • Treinamento: Invistam no treinamento dos monitores e da equipe de recepção para garantir um atendimento de qualidade e mais seguro. • Identificação PCD/TEA: Considerem a implementação de coletes ou outra forma de identificação para crianças autistas, a fim de que os monitores possam dar a atenção necessária e a família se sinta mais segura. • Infraestrutura: Atualizem os equipamentos da recepção e instalem TVs próximas à lanchonete para entretenimento dos pais, o que pode incentivar a permanência e o consumo no local. • Preços: Disponibilizem informações claras e visíveis sobre os preços de entrada para adultos e crianças, tanto no site quanto no próprio parque. • Gestão: Rever a forma como a gerência interage com o público, buscando um tratamento mais cordial e acolhedor. Acredito que, com essas mudanças, o Kinder Park poderá se tornar um ambiente ainda melhor e mais seguro para todas as...

Assunto: Reclamação sobre atendimento e restrições de uso de brinquedos – Kinder Park

Prezados,

Gostaria de expressar minha total insatisfação com a experiência recente no Kinder Park. Desde que o parque foi inaugurado, venho frequentando com minha filha de 4 anos, mas o serviço e a experiência oferecida têm piorado consideravelmente.

Na primeira visita, minha filha podia desfrutar de todos os brinquedos disponíveis, algo que, como consumidora, sempre considerei um diferencial positivo do parque. No entanto, para minha surpresa e indignação, na visita mais recente, das 10 atrações existentes, ela foi autorizada a participar apenas da roda gigante, o que é um absurdo, visto que não houve nenhum aviso prévio sobre mudanças nas regras de acesso ou restrições por idade.

Além disso, o atendimento prestado no parque tem sido lamentável. Embora uma das atendentes seja sempre simpática e prestativa, os demais funcionários – especialmente na entrada e saída – são rudes e inconvenientes, demonstrando uma total falta de preparo para lidar com o público, algo inadmissível para um espaço que se propõe a ser voltado para famílias e crianças.

O atendimento do gerente foi ainda mais decepcionante. Em uma tentativa de entender as novas regras impostas, procurei o responsável, esperando uma mediação justa e uma explicação clara. Contudo, o gerente se mostrou completamente desinteressado em ouvir qualquer opinião e incapaz de resolver o problema de forma educada ou profissional. Esse tipo de comportamento é inaceitável em qualquer ambiente de atendimento ao consumidor, mas especialmente em um local voltado ao público infantil.

Como consumidora, me sinto desrespeitada e prejudicada, especialmente porque paguei para que minha filha tivesse uma experiência completa no parque, e isso não ocorreu. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de ser informada de maneira clara e adequada sobre as condições de uso dos serviços, o que claramente não foi respeitado.

Exijo uma explicação formal e uma solução imediata para os problemas relatados. Gostaria mesmo que o park voltasse a ter uma Gerência que estivesse interessado em atender o seu publico, as crianças!

Aguardo...