My Natural Hair No / Low Poo Shop — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Olá, pessoal. Frequento o salão a 1 ano, é a segunda vez que tive um problema com eles, a primeira vez não registrei porque achei que dava pra passar, até porque foi resolvido. Dessa vez não dá para fechar os olhos. E também servir para alertar outros clientes para se atentar quando forem ao local.

Fiz o agendamento pelo aplicativo deles e conforme imagem abaixo o valor para tingir o meu cabelo é a partir de R$160,00 reais. Eu sempre pago em torno desse valor pra um pouco mais.

No último domingo 06/07/2025 às 10h da manhã, estive no salão para tingir o meu cabelo, como sempre faço a cada 3 meses. Eu nunca escolho a profissional, todas as menina são excelentes, mas dessa vez não gostei! Mas não vou citar o nome dela para não à expor, os responsáveis interessados vão saber quem é, e quem sabe orienta-la para fazer com que o cliente tenha uma experiência positiva.

1º Problema: Meu cabelo é cacheado e como falei eu fui tingir. A profissional me levou para o lavatório e PENTEOU meu cabelo cacheado, seco. Fiquei um pouco incomodada, pois toda vida eu soube que não se penteia um cabelo cacheado à seco, pois danifica e quebra os fios. Além disso, DOEU MUITO! Mas confiei que a profissional devia saber o que estava fazendo.

2º Problema: A profissional tinha unhas enormes, daquele tipo garras de gato, sabe!? Gente, além de pentear meu cabelo seco, na lavagem, doeu demais! Mesmo com luva, engachava. Pintar o cabelo no lavatório DÓI o pescoço, achei muito desconfortável e gelado, estava 11 graus nesse dia. Além disso, acho que por está deitada, percebi que os fios de baixo, não foi aplicado tinta o suficiente, e está com tom diferente.

3º Problema: Após todo o desconforto, na hora do pagamento, eu achei que pagaria entre R$160 - R$250 reais, mas a minha conta fechou em R$490,00. Em abril desse mesmo ano, 3 meses atrás, eu havia pago R$160,00, mas quando questionei a pessoa no caixa ela me disse que foi a profissional anterior que havia cobrado errado, e ainda me disse mais, que se ela tivesse cobrado certo eu não teria tomado esse susto. Eu achei um absurdo esse tipo de comentário, no mínimo a pessoa tinha que ter acolhido a minha frustração e pedido desculpas. Mas não, ela me ofereceu um parcelamento, como se fosse resolver, mas só me deixou mais constrangida.

Ainda me disse que a profissional que me atendeu dessa vez utilizou 1 tubo inteiro para tingir o meu cabelo. Fiquei de cara mais uma vez! É a primeira vez que um profissional usa 1 tubo inteiro. Vejam bem, frequento o salão a 1 ano.

Eu fui ao salão acreditando que não pagaria mais que 250 reais pelo serviço, até porque no aplicativo deles o valor está lá a partir de R$160,00 até hoje no dia desse registro 7/07/2025 e fui surpeendida por um reaujuste após o atendimento. Portanto foi uma cobrança indevida sim.

Fiquei muito chateada e pretendo não voltar mais no salão, infelizmente, só dei 3 estrelas por adorar o trabalho de todas as meninas que já me atenderam. Mas um local que não sabe acolher um cliente, que não tem clareza nas informações, não é um espaço para seguro para confiar.

Me sentir lesada!

Portanto, se você vai ao salão pela primeira vez ou já costuma frequentar, pergunte o preço antes de tocarem no seu cabelo. Pergunte como funciona esse "a partir de", pergunte a profissional para avaliar quantos tubos ela acredita que vai ser necessário para usar no seu cabelo (ela é uma profissional e deve saber) e qual o custo disso.

Nesse dia eu tinha 3x o valor para pagar o me cobraram, mas e se eu não tivesse? E se você não tiver? Fica aí o questionamento.

Deixando o registro dessa reclamação aqui, mas vou levar também para o canal dos...

Marquei um horário no domingo na expectativa de fazer o meu corte em camadas de sempre que é o de V, chegando lá relatei a minha experiência a cabeleireira Bruna, que eu fazia relaxante pra reduzir o volume do meu cabelo e que estava passando pela transição a 2 anos, deixei BEM CLARO que não gosto do meu cabelo curto e que já tive uma experiência com ele curto no ombro que acabou com a minha autoestima e psicológico e que tinha chorado horrores, frizei sempre que não gostava dele curto e sim longo e que não queria cortar muito mesmo ainda tendo pontas com o relaxamento e que não gostava muito de volume. A cabeleireira parece que simplesmente ignorou tudo que eu tinha relatado e fez um corte em camadas arredondando o meu cabelo deixando ele "black" e MUITO curto, acima do ombro e tirando as pontas com química, coisa que eu não pedi. Chorei muito ao sair do salão, e tenho chorado desde então, acabou com a minha autoestima e eu estou extremamente chateada.

Respondendo a sua resposta: Acredito que tenha acontecido um erro grave de comunicação. O meu cabelo realmente não chegou em corte V pois fazia um tempinho que tinha feito ele e por esse motivo procurei o salão. Na frente que é a parte principal do cabelo ele ficou acima do ombro sim, além de que na foto do antes e depois parece que não mudou muito pois eu cheguei com o cabelo em coque e não com ele finalizado, então ele preso a 2 dias no coque estava daquele jeito e não que eu usasse ele daquele jeito. Expliquei para a cabeleireira que o motivo de acúmulo no couro cabeludo se dava devido a eu trabalhar de cabelo preso e todo dia passar gel e que não utilizava creme direto na raiz, apenas rente dela. Parece que você pegou as informações que eu te dei e usou no comentário como te convém, fora do contexto falado. Falei também que fazia relaxamento para abaixar o volume do cabelo pois EU NÃO SABIA CUIDAR antes, inclusive comentei que venho de uma família com cabelos cacheados todos alisados então eles também não sabiam cuidar quando eu era mais nova. Nenhum momento relatei que fazia o relaxamento porque não gostava do volume do meu cabelo e sim por não saber cuidar, inclusive foi por isso que eu estava a 2 anos e meio sem relaxamento e passando pela transição para poder aprender a cuidar dele do jeito que ele é. Solicitei que tirassem as pontinhas e não todas as pontas com químicas como foi feito. Não é porque não gostei do corte e nem da forma que ele foi finalizado que eu não gosto do meu cabelo do jeito que ele é, eu apenas gosto dele com outros cortes e outras finalizações. É muito fácil vim falar que eu não aceito o meu cabelo da forma que ele é simplesmente porque não gostei do serviço, e como você disse: ESTÁ TUDO BEM, aos poucos ele está crescendo ...

Péssima prestação de serviço. É a segunda vez que vou e a última. Primeiro, ao chegar entrei na loja e a atendente mal humorada nem sequer me cumprimentou; falou que ia "tirar minha temperatura e exigiu que eu passasse álcool em gel nas mãos". Se o estabelecimento quer aferir a temperatura, que ele coloque uma pessoa na porta para isso! Achei extremamente deselegante esta atitude! Fui literalmente "tocada'' porta à fora para fazer isso. Melhore esta lojisitica. A lei é para uso de máscara! O consumidor não tem nada a ver com isso. Quanto ao álcool em gel ser obrigatório, até onde sei é uma recomendação. Ninguém deve ser impedido de entrar caso se recuse a usar (ando sempre com o meu). Um ponto grave são os produtos estarem expostos sem preço! Solicitei para o rapaz do caixa, que estava sentado atrás do balcão, me informar o valor. Ele nem se deu o trabalho de me atender; disse "ali tem uma maquininha pra ver o preço". Como disse, é a segunda que fui e achei que desta vez seria atendida. Não sabia que era autoatendimento. A atendente estava a um tempo com outra cliente. E ela em nenhum momento me dirigiu a palavra ou se apresentou para mim dizendo alguma frase clichê como "em breve te atendo; você quer ajuda?". Ninguém fez nenhum esforço para me atender. Fui ignorada com sucesso. Parecia que não me queriam ali dentro. Na verdade, não 'parecia'. Eles não queriam, pois se eles se importassem eu teria sido atendida. Fiquei sem saber o preço dos produtos e aguardando atendimento. Até que, uma pessoa aparece na porta para conversar com esta atendente. Ela foi de prontidão! E eu, tonta esperando-a. Na verdade, o rapaz atrás do balcão poderia também, se quisesse, ter me atendido. Daí, reclamei: "o atendimento daqui é péssimo". A atendente veio toda nervosa e disse "se quer ajuda é só pedir". Aí pensei: como vou pedir, se ela não foi solícita em nenhum momento e a mesma estava muito ocupada fofocando alto na porta da loja. Eu disse que ia embora e que se ela fosse me atender grosseiramente, não precisa. Enfim ,fui embora comprar em outro local. Afinal, loja com produtos para cabelo não faltam. O que falta mesmo é encontrar pessoas apaixonadas pelo o que fazem e que precem pela satisafação dos seus clientes. E todos sabem que não é só cabelo. Às vezes, uma palavra amiga e uma boa indicação de produto eleva o astral de qualquer um, além é claro, de fidelizar o cliente. Ou esta loja sobrevive de quê? De...