diRoma Acqua Park — Attraction in Região Geográfica Imediata de Caldas Novas-Morrinhos

No domingo, dia 20 de abril de 2025, durante o feriado de Páscoa, minha família e eu decidimos passar o dia no Di Roma Acqua Park, em Caldas Novas, como parte do nosso fim de semana de descanso. Porém, fomos surpreendidos logo na entrada do parque por uma situação que nos deixou extremamente tristes e desamparados.

Estávamos acompanhados do meu enteado de 7 anos, autista nível 3 e não verbal, e, por isso, procuramos a fila preferencial, conforme é garantido por lei para pessoas com deficiência. Ao chegarmos no caixa, fomos informados pela atendente que a responsável pela fila preferencial não estava presente naquele dia, e que, portanto, não haveria atendimento preferencial naquele momento. Ficamos bastante abalados com a situação, mas decidimos não deixar que isso arruinasse nosso dia e seguimos na fila convencional.

Com a demora do atendimento, meu enteado começou a ficar cada vez mais nervoso e, eventualmente, em crise. Durante esse período, fomos atendidos por outra funcionária, mas não sentimos nenhum tipo de acolhimento ou atenção. Ela foi apática e, para nossa surpresa, cobrou R$ 65,00 pela entrada do meu enteado, mesmo sabendo que ele é PCD. Nós tínhamos sido informados anteriormente pelo hotel da rede Di Roma em que estávamos hospedados que ele não precisaria pagar a entrada por ser pessoa com deficiência, e ainda assim, a atendente ignorou completamente essa informação.

Pedimos para falar com algum responsável do parque para resolver a situação, mas nos informaram que precisaríamos ir até uma outra recepção, que ficava distante da área em que estávamos. Dada a situação do meu enteado e o estresse que ele estava passando, não fomos até lá, e, ainda assim, não recebemos qualquer tipo de assistência ou preocupação com o nosso problema.

Mesmo diante de toda essa situação desconfortável e frustrante, decidimos seguir com o passeio porque não queríamos estragar nossa viagem. Sabíamos que, se decidíssemos ir embora, provavelmente meu enteado ficaria ainda mais nervoso e triste, pois ele gosta muito de piscina e queria aproveitar o dia. Decidimos, então, continuar, cientes de que poderia haver uma nova crise, mas também cientes de que ele ficaria muito mais abalado se tivéssemos que voltar para o hotel sem ter aproveitado o dia.

Esse episódio nos causou grande frustração e desconforto, especialmente porque não fomos tratados com o respeito e a atenção devidos, nem como clientes, nem como familiares de uma criança com necessidades especiais. Lamentamos profundamente a falta de respeito e de sensibilidade com a situação. Esperamos que nenhuma outra família precise...

Avaliações : BILHETERIA nota 0, compramos pela Internet 130,00 cada, inclusive o da minha filha de 7 anos, na bilheteria pediram o voucher, mostramos o e-mail, ela viu, pediu o doc. Mostramos o novo documento nacional que contém só o cpf, ela não aceitou um doc. Oficial, disse que só o RG, sendo que o pagamento, o cartão, o doc. Oficial, o voucher e o e-mail estavam no nome, mesmo assim, fomos obrigados a cancelar a compra e estornar, o doc. Valeu para o estorno kkkk, um absurdo!. Depois compramos na bilheteria por pix. Não recomendo comprar antes, na entrada no dia que fui não tinha fila. COMUNICAÇÃO: nota 0, item 1o site não é interativo, compramos no escuro, não mostra na hora da compra o dia de uso e horário, item 2 O brinquedo vulcão é muito alto e com inúmeros degraus e andares, passei por diversos funcionários com o celular na mão e todos viram, ninguém falou nada, subi, lá em cima peguei fila e na hora de descer informaram que não pode descer com o celular, não vi uma placa destacando isso e nenhum funcionário avisou nada, passei por 3 deles, item 3 fui até o restaurante me informei do funcionamento, depois voltei até o nosso pessoal pra informar e voltamos ao restaurante pra comer, somente na parte da entrada uma placa escrita a mão em uma folha "não entra sem camisa", no entorno e em frente todo mundo sem camisa, voltei pela terceira vez só pra buscar uma camisa, o restaurante é longe de tudo, atravessei o parque 3 vezes, no hot park e a maioria entra sem camisa ATRAÇÕES: nota máxima 10, tem muitos brinquedos, água quente em vários, muito bom pra crianças e famílias, tem vários pontos diferentes com atrações pra crianças, filas pequenas ou sem filas. HORÁRIOS nota 7, o parque abriu as 8h as atrações somente as 10h, as crianças querem ir e tem que aguardar, as 17h param as atrações e o parque fecha as 18h, PAGAMENTO INTERNO, mesmo efeito manada com sistema horroroso de pagamento para o cliente, se não for em dinheiro é cheio de detalhes, cartão interno do parque obrigatório, precisam aprender com o hot park aguas de Lindóia, ALIMENTAÇÃO 7: muitas opções de comidas, diversidade de alimentação, valores altos mas não é o mais caro de todos, porém não é barato ou valor normal, ESTACIONAMENTO nota 7: não usei pois estava em hotel perto, vi um local por 4,00 a hora em frente. Fui hoje dia de semana. Tirando esses problemas o parque é top demais. Na minha opinião é bem melhor...

Visita em 12/2023 Parque com muitas atrações para todas as idades. Horário de funcionamento: das 08 às 18. Às quintas-feiras é fechado para manutenção. Alguns brinquedos só iniciam às 10h.

Às piscinas são limpas e a água é quente. Os banheiros são limpos.

É permitido trazer bóias e equipamentos para natação.

Há armários para guardar objetos pessoais por R$12,00 a diária.

Há placas indicando a proibição de entrada com alimentos e bebidas, porém não há fiscalização e muitas pessoas trazem sua própria alimentação. Entretanto, não se pode entrar com caixas térmicas.

Dentro do parque existem vários restaurantes, sorveterias e bares com preços acessíveis (salgados fritos ou assados R$10,00 / pastéis R$14,00). Existe também uma loja com necessidades básicas de moda praia/piscina.

Hóspedes da rede hoteleira diRoma tem acesso grátis ao parque por quantas vezes quiser.

Ponto positivo é que não há abordagens para vendas de qualquer tipo. Nos 3 dias que fomos ao parque só fomos abordados 2 vezes e sem muita insistência.

A noite,a partir das 20h tem seresta e bingo no parque, E ESSE FOI UM PONTO NEGATIVO. O bingo estava marcado para começar as 20h, porém enrolaram até às 21:45. Uma extrema falta de respeito, já que muitos casais trouxeram os filhos para participarem da brincadeira.

Outro PONTO NEGATIVO é que a maioria dos funcionários do parque são mal humorados e não dão informações suficientes. Boa parte deles é bem jovem e parecem não ter comprometimento com o serviço. Há também dança e animação nas piscinas mais fundas, entretanto, o funcionário que faz a animação é realmente desanimado! Talvez não seja culpa dele, pois observamos que ele trabalha na animação da piscina desde às 08h e também é que (des)anima o bingo às 22h. É um ponto a ser observado pelo Grupo diRoma.

Outro ponto a ser verificado é que o acesso ao parque poderia ser melhorado. Para acessar o parque utilizamos o cartão do hotel (um por hóspede) e dentro do parque damos outro cartão para consumação. Ou seja, ficamos com diversos cartões pendurados no pescoço. O acesso poderia ser por reconhecimento facial, diminuindo assim a quantidade de cartões.

O parque é muito bonito, tem muitas atrações e vale a pena a visita. De modo geral,...