Enjoy Santiago — Attraction in Rinconada

El día 26 de marzo del 2025, junto a mi pareja nos quedamos una noche en el hotel, la primera noche a las 19:30 hrs tuvimos el primer inconveniente, ya que el agua de la ducha del baño se filtraba y quedó un pozo de agua en el baño, lo cual era poco seguro e incómodo. Llamamos a recepción y enviaron a unos técnicos a ver esta situación, los que llegaron pronto, pero no pudieron dar ninguna solución al problema, nos dijeron que ahora tenía que venir el área de mantención para hacer arreglos en nuestra pieza mientras nosotros bajábamos a cenar para no perder nuestra comida que venía incluida en el paquete. Confiamos, dejamos nuestras pertenencias adentro de la habitación del hotel y bajamos a cenar, pensando que a la vuelta encontraríamos el problema solucionado, no fue así. Esto nos obligó a llamar de nuevo a recepción y preguntar por el problema y nos cambiaron a otra habitación. Tuvimos que empacar nuestras pertenencias y luego llegar a la nueva habitación. Fuimos al casino y a la vuelta de este, quisimos ir a nuestra habitación y la tarjeta de acceso a la habitación no funcionaba. Seguían los problemas, tuvimos que bajar nuevamente a recepción para comentar que la tarjeta que nos dieron empezó a fallar y no abría la puerta de nuestra pieza. Nos habilitaron nuevamente la tarjeta sin mayor explicación y con una actitud bastante desagradable, pudimos volver a entrar a nuestra habitación para dormir. A la mañana siguiente nos bañamos e increíblemente, la ducha también se filtraba, de nuevo el mismo problema, quedando todo el baño mojado en la nueva habitación que nos habilitaron. No prestamos más atención porque ya pronto nos íbamos a ir y no queríamos seguir pasando malos ratos, por lo que bajamos a desayunar. Luego del desayuno subimos a buscar nuestro equipaje a la habitación ya que nos teníamos que ir a nuestros respectivos trabajos. Llegando del desayuno a la habitación, la tarjeta nuevamente no funcionaba, no abría la puerta. Esto ya era demasiado desagradable. Obligados, tuvimos que bajar nuevamente a recepción , a que nos habilitaran la tarjeta. Esta vez no funcionó, al volver con la tarjeta nueva, la puerta no abrió. Llamamos a recepción desde el exterior para que nos ayudaran porque necesitábamos hacer el check out para no llegar tarde a nuestros trabajos. Llegó el encargado a ver la situación, intentó abrir con su tarjeta y tampoco funcionó. Esperamos un largo y estresante rato a que llegaran otras personas de informática y finalmente cuando llegó la persona tampoco pudo solucionarlo. Sólo necesitábamos nuestro equipaje para poder salir de allí. Luego de 30 minutos de espera, ya demasiado atraso, llega un encargado de seguridad a abrir la puerta. Llegamos atrasados a nuestros trabajos, mi pareja perdió a dos pacientes, lo cual equivale a una pérdida importante de dinero ($70.000) y además, estas personas se molestaron con ella porque no llegó a atenderlos. Fue un momento muy incómodo, estresante, angustiante para nosotros. La verdad, es que con todos los problemas que tuvimos en el hotel, además siendo nuestra primera vez ahí, no nos queda la mejor experiencia, ya que nos generó problemas y dificultades. En vez de salir felices y relajados, fue una experiencia desagradable. Además, es importante mencionar que muchas de las personas que trabajan ahí como personal de atención a público son muy desagradables, como también otros fueron muy amables y cordiales. Ni siquiera ofrecieron una compensación por todo lo ocurrido, en ningún momento. Nos hicieron perder nuestro tiempo cambiándonos de habitación y yendo a solucionar problemas en vez de poder disfrutar nuestra noche como correspondía sin preocupaciones ni malos ratos. Además, era mi cumpleaños, avisamos pero no hubo ninguna respuesta....

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Valoración: 2 estrellas

Lo bueno: el hotel es lindo, con una ubicación muy agradable y bonitas vistas. El casino fue una grata sorpresa, muy buen ambiente y excelente servicio. El desayuno también bastante bueno.

Ahora, lo malo, que es lo que me lleva a dejar solo 2 estrellas.

Cuando fuimos al spa, no tenían toallas disponibles. Nos sugirieron llevar las de la habitación, y que luego nos repondrían cuando estuvieran listas. Tampoco contaban con las segundas batas que normalmente se usan en el spa.

Al volver a la habitación sin toallas, intentamos llamar a recepción: no contestaron las dos primeras veces. A la tercera, nos enviaron solo toallas de mano. Afortunadamente llevaba una toalla personal, si no, habría sido aún más incómodo.

Lo más grave fue que la tina del baño tenía una filtración en la base. El agua se desbordó y llegó a inundar el baño, y casi alcanza la habitación. Fue una situación bastante molesta. Al bajar a recepción a contar lo ocurrido, la respuesta fue que el proveedor de toallas estaba con problemas, y que enviarían un técnico a revisar la tina. Para ese momento ya no era necesario un arreglo, sino que alguien viniera a limpiar y secar todo. Dejamos la habitación esperando que al volver estuviera en mejores condiciones, pero seguía mojado, solo un poco menos. Lo más desastroso, la habitación tenía un ruido constante (no sé si del aire acondicionado o algo eléctrico) pero era muy desagradable que no nos dejaba dormir de corrido, despertabamos a menudo y era desesperante.

Nos ofrecieron un late check-out como compensación, lo cual se agradece, pero honestamente esa habitación (la 502) debería estar clausurada, y deben hacer algún tipo de mantenimiento. Además teníamos otras actividades que hacer ese mismo día.

Claramente la experiencia no estuvo a la altura. Al entrar dice que es un hotel de 5 estrellas, que claramente no lo es, le falta mucho para eso. La relación precio calidad pésima, hubiera pagado 1/3 de lo que nos cobraron y por último una garantía nos hicieron pagar y que después se devuelve,...

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RECLAMO FORMAL POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y MALA EXPERIENCIA EN LOCAL ENJOY Quiero manifestar mi profunda molestia e indignación por una experiencia totalmente decepcionante, producto de una promoción publicitaria engañosa ofrecida por Enjoy. A través de sus canales oficiales, promocionaron una oferta de pizzas sin dejar claro en ningún punto —ni en la publicidad ni en la supuesta "letra chica"— que era exclusiva para residentes del hotel. Esta condición no fue especificada en ninguna parte, lo que constituye una clara falta de transparencia y una práctica que roza la publicidad engañosa, sancionada por la ley de protección al consumidor. Al llegar al lugar y pedir la promoción, nos informan que: * Solo es válida para huéspedes del hotel (dato que jamás se informó).* Solo se pueden pedir dos pizzas por pareja, no es buffet ni por tiempo limitado, como se sugiere en el anuncio. * Y que si queríamos acceder igual a la "promoción", el precio sería de $15.000 por una sola pizza, cuando estas tienen un valor habitual de entre \

13.000 a \\

14.000, es decir, ni siquiera hay un beneficio real. Dónde está la promoción? Además No tenían disponibles los tragos ofrecidos, lo que refuerza la idea de una pésima planificación operativa. La atención fue totalmente ineficiente. El gerente, en vez de dar una solución real, nos ofreció una alternativa sin sentido que no reparaba el daño ni resolvía la queja. Y como si fuera poco, nos dijeron que marketing "se había equivocado". Pero siguen publicando la misma promoción falsa, haciendo que más personas caigan en el mismo engaño. Eso no es un error, es negligencia y falta de respeto hacia los clientes, más aún hacia quienes somos socios del club Enjoy y depositamos confianza en la marca. Solicito una compensación real y que se retire o corrija inmediatamente esa publicidad, ya que induce a error y genera una pésima experiencia de consumo. Como cliente, me siento defraudado y exijo una respuesta a la altura del estándar que Enjoy dice...

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