Hotel Brisas Guardalavaca — Attraction in Banes

August 2019. We decided to return to Brisas Guardalavaca (4th time) because our kids were familiar with the place and could go anywhere without getting lost, most of the staff is great and because they use to make an extra effort with us as we are returning guests. Two months prior to our visit, I wrote the guest relations asking if they could book us the same room we had the year before. I also made sure to remind them a few times prior to our arrival to make sure we get it! We got to the hotel on August 13th and did not get the room we asked. The room they gave us had a defective air conditioning, it had holes in the door, one of the kids’ bed was an ‘army type’ metal bed with a 2 ¾ thick mattress. *Note there is a 20$ fee to use the safe as you must rent the lock to close it! Guest relation was able to give us the room we asked 2 days after we checked in; it wasn’t properly cleaned. There was a lot of hair on the washroom’s counter, the bath was greasy and rusty. There was some toothpaste on the sinks, the taps were leaking, the patio door was broken so it could not properly close (probably not helping with the bad air conditioning), the furniture was defective… There is a lot of accumulated dust here and there and a deep cleaning of the villa’s rooms would be required. *Some of our friends were in the main hotel and the rooms were better, renovated, cleaner and the A/C is working properly. As a returning guest, I saw a lot of changes in the last 10 years. To get 1 bottle of water per day for a family of 4 (2 kids under 12) is a very difficult challenge! The maid uses to leave one in the room but this year, we had to complain to the guest relations as we were not able to get free water or even buy some water from the store. We were told they had problems with the suppliers. At the bars, there was no lime and no mint. (no Mojito, no Ron Collins) and on top of this, there was no proper glasses to serve customers their cocktails, beer and wine. Everything was served in plastic goblets. There were only 2 ashtrays for the bars and the terrace, so people had to drop their cigarette’s butts on the floor. At the snack, there was no hot dogs; sometimes they had some, but they were serving them on toast because of a shortage in proper bread. Same thing with hamburgers. At the restaurant beside the beach where there is a 5-6 plates menu, only 2 were available: pasta and pork. The rest was out of stock. The beach is another hassle we had to deal with; since a few years, we see a lot more Cubans coming to the resort as guests and as locals using the beaches as “public beaches” Locals don’t seem to care about keeping the place clean. There is a lot of beer cans, empty rum bottles, plastic goblets, straw and other trash on the beach and in the water. Since the beach is a public place even in a resort, locals can sit on the beach beside the tourists. This is annoying as they sometimes think the towels provided to guests are gifts they can take when we are not looking, leaving us with the 15$ fee per lost/stolen towel when we checkout. (I had to pay for a stolen towel) There are way too much Cubans on the beach, and this keeps on getting worst year after year. Even the staff agrees on this.

On the positive side, the staff is great as they are always trying to help us and get us what we request (if they can). There is a lot of new ‘trainee’ and they seem happy to work as they all smile! The food at the buffet is good; there is a lot of choice, it’s tasty and it is fresh. The Italian restaurant is very good, and the service is amazing! (Liset) The gardens are awesome and very clean. The gardeners are doing a great job! Lots of different flowers, trees and other exotic vegetation. There are grass crabs, lizards and other little friends that will keep your kids busy trying to catch them! Snorkeling is nice as there is coral and vegetation close to the shore. The animation is excellent, different show everyday. Conclusion: Next time, we will try...

Visited July 5, 2019 – our 4th trip to resort & maybe our last...read on. Booked through Air Transat. Air Transat forgot visas to fill out on plane. Created huge back up & problem at Cuban Frank Pais airport. People scrambling to get paperwork filled out before customs; very chaotic trying to get visas; people pushing through lineups - no order; travel visa is REQUIRED to enter Cuba. Delayed our 1.5 hour bus ride (includes scheduled stops to other resorts) to resort from airport. Arrived late & checked in immediately; not given towel voucher & had return next morning to get one; front desk staff should do automatically upon check in. Had to ask for a room safe key; there's a fee! shouldn't be one - maybe a deposit. AI resorts should have NO additional fees. Posted no smoking signs NOT enforced-disgusting for non-smokers. Clocks at front desk incorrect, no posted updated forecast; lack of attention to detail. Personal & luggage golf cart trip to villas available. Grounds very well maintained. Can’t do anything about visitors who do not respect property. When snorkelling, we removed LOTS of garbage!! Beech garbage & recycling bins are all labelled differently & color coded differently, confusing for guests. Wonder if recycling actually happens? Smell of septic system, along the beach walkway, is sometimes unbearable. Amount of plastic garbage & waste in & around resort was staggering. Plastic plates & straws need to be eliminated; paper better alternative. Plastic cups & straws found everywhere! Resort should step up & create programs to encourage & promote environmental responsibility. Guest should be provided with a reusable cup, if don’t bring their own. If the guest loses their cup they must pay for a new one, like with towels & keys. If oceans & beaches are destroyed by plastic waste then tourism will suffer (one of the reasons why we are thinking of not returning). Day dining room lights unnecessary, only adds to heat in buffet dining area. Having fans circulating the air would be better. Lots of good employees but some stand around socialize with each other & guests wait long periods to have drinks refilled but NOT if you are a tipper; no tip at every meal means NO good service. Buffet has declined; meat was VERY dry due to sitting out under heat lamps. Pork roast was so dry it was completely inedible. Have to check bag at front door; makes things difficult; had to take personal belongings out & carry them with us. Food was mediocre & lacked variety & quality we have previously experienced; may be result of low season but should not be an excuse to lower standards. Churros & ice cream bar always popular! Pizza bar, patio grill & bar, all under one seating area, VERY understaffed & under stocked!! Waited one hour for service; not all menu items were available. A very popular area, which needs MORE staff and stock (food)! Rooms: beer a nice touch upon entering into our room but no bottle opener. Returning guests get bottle of rum! Coffee makers in the rooms but coffee pods difficult to get; sometimes room attendants don’t have supplies. No spoons, coffee creamer or sugar either. Coffee pods not environmentally friendly. A note saying we received a complimentary bottle of water but given a bottle of Cuban cola instead; didn’t have water. Soap in bathroom is VERY strongly scented (need unscented). Bathroom in need of some repair, shower head actually an old tub faucet with a shower head screwed into it; difficult to stand up under shower head, no hot or cold water- always luke warm. AC was substandard; room was warm not cool. Beds absolutely horrible; no support or cushioning. Room attendant, Ino, was fabulous; we always request her area, nice & attentive but can only give what she has. Room attendants, not given everything they need to provide consistency & great customer service. This positive criticism - meant to help resort improve. Not convinced we will return based on our...

Год назад отдыхали с соседней трешке Амиго клаб и присмотрелись к Бризас как возможному варианту когда-нибудь. Специально, конечно, не хотели ехать в одну точку земного шара второй год подряд, но так получилось. О чем мы (я и муж) абсолютно не жалеем.||||Перелет: Задержка рейса на 2 часа. Места не бронировали, но сидели вместе. Питание дополнительно не заказывали, брали свое. Кубинцы, как челноки в лихие 90-е, тащили из России тюки с барахлом: от игрушек до музыкальных колонок с Садовода)))||||Обратно-постапили так же. Те, кто бронировал улучшенные места на обратном пути, были препровождены в ВИП зал аэропорта, где имели питание и напитки -алкогольные и нет. Также, их за ручку проводили без очереди на посадку в самолет.||||Попробовала в аэропорту поменять деньги, но не дождалась очередь. Желающих много, работают на Кубе медленно.||||Три автобуса приехали в наш отель. У входа- шампанское с соком. Попросила без сока- не проблема)))||||Всем прибывшим уже были подготовлены номера и получали готовые пакеты с ключом довольно быстро. Менять номер в эту минуту не имеет смысла- приходите завтра или когда все схлынут. Кому то доставались виллы и номера с видом на океан просто так. Мы и писали в отель со всех сайтов и просили на ресепшене- только за доплату. Причем в день заезда доплата была всего 40 кук, на следующее утро уже по 10 кук за день.||||Нам достался номер в основном здании на 3-м этаже с видом на дорогу и горы. Красиво очень!!! Но хотелось на море. И на следующий день пошли менять. Без проблем дали ключи от трех номеров на разных этажах на выбор, но вид оставался все тот же. Доплачивать мы не стали. Расположение в здании нам показалось наиболее удачным.||||Питание нам понравилось. По сравнению с Амиго большая разница. Все очень вкусно и качественно. Совсем не было картошки (очень редко могли застать фри в снек баре), овощи тоже большая редкость- маринованная свекла, морковка, свежая капуста, редко огурцы. Совсем не напрягало. За исключением пары дней- и на обед и на ужин жарили креветки. На наш вкус- бомбические: с чесночком, белым вином, специями. Конечно же на обед и ужин жарят рыбу и различное мясо. Подсказка: креветки жмут всегда. Ну экономят их сильно. Понять, что надо требовать пожарить креветки можно если стоит соответствующая этикетка. Показываешь повару этикетку и он с неохотой достанет их из заначки и начнет жарить десяток штук))) потом еще десяток))) Но это лично нам с мужем не портило настроение) Очень нравились с утра фреши и смузи из фруктов. На ужин делали фруктовый десерт- жареные фрукты (манго, банан, консервированные персики) в сиропе, белом вине или ликере. МММ пальчики оближешь. Единственное, что портило нашу радость в столовой- какой то неопрятный вид всего вокруг. Панорамный вид на пляж и океан-да, заляпанные стекла и мухи-тоже да((( Нужен ремонт.||||А-ля карты хорошие. Мы посетили все 4 возможных ресторана. Лучшие на наш вкус- интернациональный и пивной. Но чтобы записаться в а-ля карт, необходимо победить менеджера, который производит запись сидя у входа в основной ресторан. У него всегда один ответ- приходите завтра))) Итак, запись производится по субботам в 2 ресторана в неделю, хотя сидит он там каждый день. В следующую субботу еще в два других. Но мест никогда нет и он пожимает плечами и говорит, что ничем помочь не может. Совет: сидите и спорите с ним до посинения. Сдается и записывает)))||||Напитки- тут без комментариев. Ну очень вкусно и качественно. Шампанское, вина, мартини, ликеры, водка, виски, ром...ммм) виски и ром высокого качества и выдержки. Конечно, везде надо называть конкретный вид напитка, иначе будет принесен самый дешевый.||||Бары все хорошие, но любимым стал бар напротив дискотеки на третьем этаже основного здания. Лучшие сорта напитков и лучшие коктейли. Обязательно попробуйте под названием Секс с барменом)))||||Пляж и океан - все хорошо. Если немного поштормит, то мутная вода и водоросли обеспечены. Но, в небольшом количестве, потому что два рифа не дают шторму разгуляться и на волнах попрыгать не получиться))) А так, конечно, КРАСОТИЩА!||||Бассейнами не пользовались. В них сидят безвылазно местные и канадцы. Много пьют и не выходят...||||При этом ни заболевших ротовирусом, ни мутной воды не наблюдали. За одним исключением- у второго бассейна, в виллах, имеется джакузи. Однажды шли мимо и взглянули на него((( Зеленое болотце предстало нашим взглядам((( Брр.||||Экскурсии. Ездили самостоятельно к дельфинам. Рекомендую поступить также и вот почему. Если едешь с экскурсией, то весь автобус (30-40) чел. делят на две группы и запускают к дельфинам. По одному или парой плаваешь с дельфином 5 минут, потом в сторону и плавают следующие. Самостоятельно: 1. Вызываешь такси у второго ресепшена (мы накануне там договорились с таксистом, но он не приехал и охранник вызвал другое). Примерно в 9.20 мы выдвинулись в сторону дельфинария двумя парами. Цена такси 10 кук в одну сторону. Через 10 минут максимум мы приехали на пирс, от которого отвозят на моторке в дельфинарий. Оплачиваешь входные билеты. Цена 69 кук если плаваешь с дельфинами и 20 кук если просто посмотреть, детский -35 кук. Около 10 утра приплыла моторка и нас четверых с ветерком и брызгами моря отвезли в дельфинарий. Виды вокруг сводят с ума -на берегу очертания гор, со стороны океана- бухта с мангровыми зарослями и бирюзовой водой.||||А далее - магия общения с дельфинами!!!)))) Отдали шоколадку Аленку тренеру, одели жилеты и в воду) Двух дельфинов распределили между мной и второй парой. У меня был свой персональный дельфин целых 30!!! минут. Они по команде выполняли различные трюки, а наша задача была получать удовольствие от поцелуев, хлопаний плавников, прыжков дельфинов из воды и прочее прочее!!! Восторг неописуемый! Честно сказать, через пол часа и самой уже хотелось выйти из воды. Достаточно. Мы погуляли по дельфинарию и часов в 11 катер увез нас обратно. Там ждал таксист и счастливые мы помчались в отель. Представитель Пегаса, отговаривая от самостоятельной поездки, будет прав лишь в одном- это не дешевле (у них поездка к дельфинам с проездом стоит 69 кук. А если сам, то еще такси туда и обратно 20 кук). Не бойтесь, езжайте самостоятельно и вы об этом никогда не пожалеете и воспоминания на всю жизнь обеспечены)))||||Вторая экскурсия: 1. катаешься на джипах (типа Джимми). За руль сажают при наличии с собой прав. Ни по фото, ни как по другому выехать из отеля за рулем не разрешат. В глуши разрешат сесть за руль тем, кто с собой права не взял, но на механике чувствует себя уверенно))). Катание на джипах то еще удовольствие- возят по местам, где в массе своей отсутствуют дороги((( копчик и спина от тряски болели. Но конечно не критично. 2.Далее катаешься по бухте на моторной лодке- небольшой катерок на двоих человек. И вот это экстрим! Мотор достаточно мощный, ведущая лодка показывает направление движения, постоянно заворачивая и виляя. Из бухты вывели в открытый океан, а там волны и ветер! Вот это был настоящий драйв!!! И как всегда, вокруг виды, от которых невозможно оторвать взгляд!!! Далее на джипах заезд на ферму к кубинцу- дегустация сладостей и самогонки, прослушивание информации об особенностях местной жизни. 3. Затем переезжаешь в национальный парк, пересаживаешься на лошадок и прогуливаешься по парку верхом и обедаешь в кафе на смотровой площадке с сумасшедшим видом на очередную бухту.||||Выезжаешь на экскурсию из отеля в 8 утра с гидом Фернандо (он часто торчит в отеле у ресепшена). Отличный мужик, рассказывает на русском.Возвращение около 16.00. В целом экскурсия очень понравилось и тоже рекомендуем. Цена 89 кук.||||Что еще? Номера средней свежести. Все работало. Уборка хорошая. Полотенца меняют. Оставляли куки и шоколадки. Интернет. Я покупала несколько раз по 1 часу. На ресепшен выдают логин и пароль с привязкой к номеру, затем просто продляют. Обмен денег здесь же и в банке недалеко от отеля. Ром Сантьяго де Куба купили в магазинчике рядом с банком по 7.60 кук, а ром Легендарио по 5.60 кук!!! (была акция) в отеле ребят, с которыми вместе ездили на джипах. Фернандо осведомлен где и почем в настоящий момент времени имеется разный ром))) Это он нам посоветовал заехать в тот отель ( к сожалению, название отеля не помню). Сигары из-под полы предлагают везде по 1 кук или можно выменять на что нибудь.||||На рынке возле отеля все также нечего купить и все также можно обменять свои вещи на безделушки. Главное не стесняться предложить)||||Анимация в отеле есть, не зажигает, но присутствует. Говорят аниматоры только на испанском и английском.||||В отеле много живой музыки и живого пения. Очень понравилось.||||Писать можно много и дальше, но лучше съездить и отдохнуть.||||Все русские передружились и в конце концов, в очень хорошем смысле, напоминало пансионат Энергетик))) Мы познакомились с замечательными людьми, с которыми и сейчас продолжаем общаться))) Октябрь-месяц низкого сезона для Кубы. Канадцев почти нет совсем и местных тоже минимум. И это дало возможность замечательно отдохнуть не как в муравейнике. Менеджеры отеля стараются для русских- устраивают Manager"s cocktail- обед, вынесенный на улицу, с множеством блюд, коктейлями, песнями. На прощание тоже собрали русских у морского ресторана и организовали небольшой фуршет, со стихами Пушкина, музыкой, песнями))) Трогательно очень.||||Вернулись бы в этот тихий и райский...