TOBOGA Tongo Hradec — Attraction in okres Hradec Králové

návštěva 5. 7. 2025):

‼️Tuhle recenzi píšu s obrovským zklamáním, naštváním a hlavně jako varování pro ostatní rodiče‼️

Dnes jsme zažili něco, co nám naprosto převrátilo den naruby. Normálně jezdíme s dětmi do Lumparia v Pardubicích – klid, pořádek, usměvavý personál a hlavně radost v očích dětí. Dnes jsme ale jeli do Hradce Králové a cestou jsme se rozhodli zastavit v našem oblíbeném Albertu v Kratonohách. Poprvé jsme šli druhým vchodem… a právě tam se TO stalo.

Hned při vstupu si naše děti všimly vchodu do TONGO HRADEC – oči jim zazářily, začaly skákat radostí a volat: "Jéé, to je jako Lumparium!" Nešlo odolat. Řekli jsme si, proč ne, dnes to vezmeme tudy, uděláme jim radost.

890 Kč za vstup pro dva dospělé a dvě malé děti (2 a 4 roky) – OK, je to dost, ale děti byly nadšené, a tak člověk přivře oči. Šel jsem si rychle něco zařídit a nechal děti s přítelkyní, vše v pohodě… a pak přišel telefonát, který ve mně způsobil doslova šok.

Přítelkyně mi volá, v telefonu slyším nervózní hlas – "Pája se počůral, zkus mu někde koupit kraťasy." Říkám jasně, zařídím. Za pár minut volá znovu – jenže místo hlasu přítelkyně slyším v telefonu šílený řev nějaké zaměstnankyně: „POLOŽTE TEN TELEFON!!!“

V ten moment mi zatrnulo. Co se tam sakra děje?! Letím zpátky jako blesk a přítelkyně úplně vyřízená, dítě rozhozené… a personál? Místo pomoci a empatie tam jedna brejlatá "dáma" řve na mámu dvou malých dětí, jako kdyby právě vytáhla granát!

A proč? Protože náš čtyřletý syn se počůral (ano, to se malým dětem prostě stává) a protože si šikovně sundal mokré kraťasy, než se stihl převléknout, běhal chvíli nahatý. Ano, NAHATÝ. V dětském koutku určeném i pro děti do 2 let zdarma.

Místo lidskosti a klidného: „Maminko, stalo se, pojďme to vyřešit.“ jsme dostali křik, obvinění a naprosté ponížení před ostatními. Přítelkyně měla slzy na krajíčku a já pocit, že jsme snad překročili práh psychiatrické léčebny, a ne dětského zábavního centra.

Tohle není přehnaná reakce – tohle je zoufalství.

Jaký typ člověka pracuje v dětském koutku a neumí pracovat s dětmi?! Jak můžete zaměstnávat někoho, kdo místo empatie volí hysteričnost, agresi a ponižování?

Tongo Hradec, jste OSTUDOU všech dětských center. Tohle se prostě nedělá. A než začnete poučovat o provozním řádu – ano, známe hygienu. Ale taky známe SLUŠNOST a lidský přístup. To, co jste dnes předvedli, bylo dno.

Už NIKDY více. A všem ostatním doporučuji – raději jeďte do...

Tady jsme dnes byli poprvé a naposledy. Ano, počítali jsme s tím, že v sobotu a v deštivém počasí zde bude plno lidí. Frontu jsme si 40 minut vystáli a děti byly spokojené. Ale očekávání nás dospělých bylo zcela jiné. A žádné výmluvy provozovatele nepřijímám, protože nejde jen o chování vašich návštěvníků, ale především o neschopnost organizace.

1. Věděli jsme, že je zákaz nošení vlastního jídla a pití. No, ostatní tu vesele měli vlastní pití a termosky. My si museli vystát dalších 40 minut u občerstvení. Moc nechápu princip čipu, když to nic neurychlilo.

2. K odložení věcí slouží skříňky, to jsme také udělali. Pak jsme ale pochopili, proč jsou téměř všechny nevyužité. Většina lidí si totiž zabere celý stůl tím, že si u něj nechá věci. Pak většina stolu vypadá neobsazená, ale ve skutečnosti není jediný stůl volný. Další část stolů okupuje po celou dobu 1-2 dospělí, kteří jen sedí a nenechají ani děti na chvíli sednout, aby se v klidu napili. Trochu mi to připomíná zabírání lehátek u moře, co rádi některé národnosti dělají.

3. Atrakce lezecká stěna je jen s obsluhou, která si nevšimla, že stojíme frontu a stihli nás ze strany předběhnout. To se občas stane a nechtěli jsme se dohadovat, tak jsme si řekli, že se vrátíme později. K našemu zklamání ale kolem 16h najednou nikde nikdo a stěna zavřená. Pokud je k ní časový harmonogram, tak to prosím aspoň napište někam na ceduli.

4. Možná by bylo fajn zveřejňovat víc informací na webu. Chtěli jsme využít letní akci 1+1 vstupenka toboga a jump. Na Jump jsme jeli prvně a tam nás odmítli, že se tahle vstupenka dá koupit jen tady, tedy na druhé straně města. Hmmm

Tohle jsou důvody, proč znovu ne. Děti samozřejmě byly spokojené a naštěstí se jim nic nestalo vzhledem k množství děti i na atrakcích, kde měl být limit 15, který ale nikdo nekontroloval a nedodržoval. Stejně tak v pohodě porušovali zákazy typu salta a víc lidí na jedné trampolíně. Rodiče mají sice zodpovědnost za své děti, ale vy máte zodpovědnost za pravidla, která...

Po dlouhém uzavření jsme konečně navštívili park, ale bohužel musím říct, že už se sem nevrátíme. Jeli jsme v deštivou sobotu, takže s množstvím lidí jsme počítali. Jídlo jsme objednali s dostatečným předstihem, než začnou mít děti hlad, ale na fast food, který nabízejí a měl by se tedy vydávat jak na běžícím pásu, jsme čekali více jak hodinu a půl - několikrát jsme byli ujištěni, že na objednávce se pracuje a nakonec nám bylo sděleno, že se ztratila (ano to se může stát, ale ne pokud se jdu 3x ptát) a zdaleka jsme nebyli jediní. Prázdné stoly jsou obházené věcmi a najít místo, alespoň na to jídlo, je skoro nemožné. Servis okolo stolů (sbírání nádobí, otírání stolů) zde neexistuje, takže u výdeje chyběli příbory, kávu jsme dostali do půllitru, protože nebyly skleničky. Záchody se průběžně neuklízeli a s postupujícím časem to tam bylo dost nechutné. Upozorňující cedule na atrakcích jsou stylem každý pes, jiná ves - někde visí u stropu, někde jsou nalepené na atrakci, jednou A4 papír, podruhé jen proužek. Žádný dozor u atrakcí, který by hlídal extrémní přeplnění (hlavně skákací hrad a trampolíny). Další placené atrakce - jednou se musejí koupit žetony na recepci, podruhé se vhazují normální peníze. Neexistuje rezervační systém a regulace, takže v odpoledních hodinách, kdy už park opravdu praskal ve švech, se pouštěli další a další návštěvníci. Celé to na nás působilo jako masové vydělávání peněz, bez investování na správná místa. Když porovnám například se Skipi v Letohradu - velikost a atrakce podobné, ale atmosféra rodinná, vše čisté a hlavně...