Suomutunturi — Attraction in Eastern Lapland

Это самый ужасный комплекс! Первые две ночи мы планировали провести в шале, а следующие 6 ночей в номере отеля. В первый день, когда мы приехали, нас заселили на полчаса позже, чем был час заезда. Ок, мы подождали. Нам отдали ключи, но в шале мы смогли попасть только через полтора часа, поскольку нам пришлось еще раз ехать на ресепшн, который находится в 2 км от шале, а также объяснять сонному мальчику на ресепшене, что дверь мы открыть не можем. После долгих уговоров помочь нам, он соизволил сделать звонок и отправить к нашему шале человека, который при открывании двери сделал несколько хитрых действий: подпер дверь, прокрутил ключ в замке, потом надавил на дверь, потом еще прижал на полоборота ключ. И только после этого дверь открылась!!! ||А также, выяснилось, что постельное белье в шале предоставляется за дополнительную плату, нам его предоставили, но оно воняло!!! Пришлось его стирать! Мы долго не могли лечь спать, так как белье было мокрым. Когда мы зашли в шале, там было ужасных запах, похожий на запах тухлой еды и грязной посуды. Это ужас, господа. От кухонного стола, ковра, плиты, посуды воняло так, что я даже описать словами это вряд ли смогу. Мы все помыли, то есть сделали самостоятельно полноценную уборку! В итоге, при том, что заезд должен был быть в 16.00, мы смогли расслабиться только в 23.00. На следующий день, днём мы уехали по делам, а приехав вечером, мы обнаружили очень холодный дом, отключенную горячую воду и неработающий водонагреватель (то есть не работало отопление и не работал нагрев воды)!!! Это было в 20.00. Мы поехали на ресепшн, там снова вышел заспанный мальчик, который сказал, что нет у нас никаких проблем, мы долго просили решить проблему, но он стоял и молчал, ничего не делал. Потом он соизволил начать кому-то звонить. Звонил минут 15, но так и не дозвонился. Потом он и несколько его напарниц стали говорить что у них нет людей и оборудования, чтобы решить эту проблему. И вообще всеми силами намекали что это наша вина и мы сами виноваты потому что мы сами все сломали. Обалденная клиентоориентированность. Мы уехали обратно не решив проблему. Пытались разобраться самостоятельно, не смогли. Через несколько моих звонков приехал человек, представился директором. Сидел с нами в доме до 00.30. И каждые полчаса говорил, что вода сейчас появится. При этом для этого не делал ничего. В процессе, ему казалось что вода появилась и он начинал паясничать. Разговаривал очень грубо, нахально и нагло, как с полным ничтожеством. Предложил нам переселиться в номер отеля. По деньгам разница примерно в 5 раз. В итоге, находясь в шале, мы не отдыхали совсем, мы только решали проблемы! Причём проблемы только этого отеля. Естественно, руководству отеля было на нас наплевать. Деньги они возвращать отказались, дать нам дополнительный день в шале - отказались, проблему не решили. Всем своим видом и действиями показали что гости для них просто мешок с деньгами, которые могут жить в невыносимых условиях за большие деньги. Я считаю что такому отелю не место на букинге, такой отель не должен принимать гостей. Такие люди как этот директор не должны общаться с людьми. Руководство и персонал отеля - отъявленные мошенники, которые просто собирают деньги с туристов, которым уже просто некуда деваться. Естественно, после таких приключений в шале, мы не планировали заезжать в отель. В итоге мы туда все равно заехали, но там не остались и уехали в другой нормальный коттедж. К сожалению, букинг на наши претензии не отреагировал никак и нам пришлось подарить эти деньги за проживание этому отелю. К сожалению потраченное время и нервы нам никто не вернёт, но мне бы очень хотелось надеяться, что букинг обратит внимание на этот отель и эту ситуацию, а также примет серьёзные меры.||Теперь расскажу в целом о комплексе: отель ориентирован на азиатов, здесь отдыхает очень много китайцев, их привозят на больших автобусах несколько раз в день, то есть уровень сервиса соответствующий. Шале, в которым мы пытались жить рассчитано на 8 человек, но там только один душ! В шале очень грязно, то есть там вряд ли вообще когда-то убирались, все тряпки воняют, они этими грязными тряпками все протирают и в итоге все: мебель, кухня, плита, полки - все воняет. От ковра тоже чем-то неимоверным пахнет, как будто что-то разлили. Пыль и грязь - везде! Стиральная машина - из прошлого века, работает очень странно. Горячая вода нагревается не сильно, практически прохладная вода течет. У них отопление водяное, то есть когда нагреваешь полы - горячей воды в кране нет, но если выключить полы, то есть шанс помыться водой чуть теплой. На ресепшене работают китайцы. Директор - очень грубый и неприятный человек. Склон ужасный, все старое и не ухоженное, очень много несчастных случаев на склоне из-за плохой организации пространства. Все территория сделана очень плохо, полуразрушенное здание, не облагороженная территория. В общем, отвратительное место. Вообще не советую рассматривать этот лыжный курорт, ни для катания на лыжах, ни...

Это самый ужасный комплекс! Первые две ночи мы планировали провести в шале, а следующие 6 ночей в номере отеля. В первый день, когда мы приехали, нас заселили на полчаса позже, чем был час заезда. Ок, мы подождали. Нам отдали ключи, но в шале мы смогли попасть только через полтора часа, поскольку нам пришлось еще раз ехать на ресепшн, который находится в 2 км от шале, а также объяснять сонному мальчику на ресепшене, что дверь мы открыть не можем. После долгих уговоров помочь нам, он соизволил сделать звонок и отправить к нашему шале человека, который при открывании двери сделал несколько хитрых действий: подпер дверь, прокрутил ключ в замке, потом надавил на дверь, потом еще прижал на полоборота ключ. И только после этого дверь открылась!!! ||А также, выяснилось, что постельное белье в шале предоставляется за дополнительную плату, нам его предоставили, но оно воняло!!! Пришлось его стирать! Мы долго не могли лечь спать, так как белье было мокрым. Когда мы зашли в шале, там было ужасных запах, похожий на запах тухлой еды и грязной посуды. Это ужас, господа. От кухонного стола, ковра, плиты, посуды воняло так, что я даже описать словами это вряд ли смогу. Мы все помыли, то есть сделали самостоятельно полноценную уборку! В итоге, при том, что заезд должен был быть в 16.00, мы смогли расслабиться только в 23.00. На следующий день, днём мы уехали по делам, а приехав вечером, мы обнаружили очень холодный дом, отключенную горячую воду и неработающий водонагреватель (то есть не работало отопление и не работал нагрев воды)!!! Это было в 20.00. Мы поехали на ресепшн, там снова вышел заспанный мальчик, который сказал, что нет у нас никаких проблем, мы долго просили решить проблему, но он стоял и молчал, ничего не делал. Потом он соизволил начать кому-то звонить. Звонил минут 15, но так и не дозвонился. Потом он и несколько его напарниц стали говорить что у них нет людей и оборудования, чтобы решить эту проблему. И вообще всеми силами намекали что это наша вина и мы сами виноваты потому что мы сами все сломали. Обалденная клиентоориентированность. Мы уехали обратно не решив проблему. Пытались разобраться самостоятельно, не смогли. Через несколько моих звонков приехал человек, представился директором. Сидел с нами в доме до 00.30. И каждые полчаса говорил, что вода сейчас появится. При этом для этого не делал ничего. В процессе, ему казалось что вода появилась и он начинал паясничать. Разговаривал очень грубо, нахально и нагло, как с полным ничтожеством. Предложил нам переселиться в номер отеля. По деньгам разница примерно в 5 раз. В итоге, находясь в шале, мы не отдыхали совсем, мы только решали проблемы! Причём проблемы только этого отеля. Естественно, руководству отеля было на нас наплевать. Деньги они возвращать отказались, дать нам дополнительный день в шале - отказались, проблему не решили. Всем своим видом и действиями показали что гости для них просто мешок с деньгами, которые могут жить в невыносимых условиях за большие деньги. Я считаю что такому отелю не место на букинге, такой отель не должен принимать гостей. Такие люди как этот директор не должны общаться с людьми. Руководство и персонал отеля - отъявленные мошенники, которые просто собирают деньги с туристов, которым уже просто некуда деваться. Естественно, после таких приключений в шале, мы не планировали заезжать в отель. В итоге мы туда все равно заехали, но там не остались и уехали в другой нормальный коттедж. К сожалению, букинг на наши претензии не отреагировал никак и нам пришлось подарить эти деньги за проживание этому отелю. К сожалению потраченное время и нервы нам никто не вернёт, но мне бы очень хотелось надеяться, что букинг обратит внимание на этот отель и эту ситуацию, а также примет серьёзные меры.||Теперь расскажу в целом о комплексе: отель ориентирован на азиатов, здесь отдыхает очень много китайцев, их привозят на больших автобусах несколько раз в день, то есть уровень сервиса соответствующий. Шале, в которым мы пытались жить рассчитано на 8 человек, но там только один душ! В шале очень грязно, то есть там вряд ли вообще когда-то убирались, все тряпки воняют, они этими грязными тряпками все протирают и в итоге все: мебель, кухня, плита, полки - все воняет. От ковра тоже чем-то неимоверным пахнет, как будто что-то разлили. Пыль и грязь - везде! Стиральная машина - из прошлого века, работает очень странно. Горячая вода нагревается не сильно, практически прохладная вода течет. У них отопление водяное, то есть когда нагреваешь полы - горячей воды в кране нет, но если выключить полы, то есть шанс помыться водой чуть теплой. На ресепшене работают китайцы. Директор - очень грубый и неприятный человек. Склон ужасный, все старое и не ухоженное, очень много несчастных случаев на склоне из-за плохой организации пространства. Все территория сделана очень плохо, полуразрушенное здание, не облагороженная территория. В общем, отвратительное место. Вообще не советую рассматривать этот лыжный курорт, ни для катания на лыжах, ни...

I stayed in a chalet with my two children. It was very comfortable with all the modern conveniences of home.||||Fully fitted kitchen,||WIFI,||Flat screen tv,||Drying Cupboard,||Wetroom bathroom,||Sauna,||Two double bedrooms with fitted wardrobes downstairs,||One double bed and two single beds, sink and toilet upstairs. ||||The sauna was easy to use but for extra help there is a manual explaining how to use all the appliances in cabin found in the sitting room.||||If you wish to use the wood burner I suggest you bring firelighters and matches / lighter, these were not provided.||||To note, there are no shops locally so either pack what supplies you might like in your case or stop at a supermarket near the airport and stock up on what's needed.||||The shuttle bus, this picked us up every morning at 9:00am prompt for breakfast and took us back in the evening 7:00 pm after dinner. The meals were eaten at the hotel in the restaurant as we were half board|||| It is possible to walk to the cabin, but its a good 15 - 20 mins.||||I praise the hotel and restaurant staff highly - nothing was too much trouble.||||Unfortunately my son became poorly with flu while on holiday. The staff did everything they could to make sure he had some fun and that he was comfortable when feeling too poorly to leave the cabin.||||It was simple things like packing up an evening meal to take back to the cabin for him, arranging a ski mobile ride to cheer him up and loaning ski gloves for the week when mine decided to fall apart that really made an impression. ||||I was sad to leave which is a sure indication that we all had a fantastic...