Vertes Sensations — Attraction in Chambéry

Je ne recommande absolument pas de passer par Vertes Sensations pour louer des équipements nautiques sur le lac d'Aiguebelette. Nous avons appelé plus d'une semaine à l'avance pour réserver un bateau électrique pour 8 personnes. Et nous avons rappelé dans la semaine pour demander des précisons et nous assurer de la sécurité sur les bateaux pour des enfants en bas-ages qui devaient faire la balade en bateau aussi. Mon amies rappelle 2 jours avant (vendredi) pour valider la réservation … Mais en arrivant le dimanche matin à 10h45 (indication de leur part) pour une réservation débutant à 11h, on apprend que nous n'avions plus de bateau pour la simple et bonne raison est que le bateau réservé est en panne et qu'ils ont essayé de nous joindre plusieurs fois pour nous prévenir mais nous n'avons pas décroché (reproche). Il n'avait pas correctement noté le numéro donc toutes leurs tentatives pour nous prévenir n'ont pas abouti. Des problèmes techniques peuvent arriver et on l'entend qu'ils notent mal le numéro ça peut arriver (l'erreur est humaine) Le comble c'est la manière dont ils ont soit disant géré le problème (si on peut appeler cela de la gestion):

1. Accueil agressif : lorsque nous nous sommes présentés, ils nous ont très mal accueillis : "ah c'est vous, bah vous n’avez pas de bateau fallait répondre à nos coup de fil", "on a aucune solution pour vous, comme vous répondiez pas on a pensé que vous annuliez"
2. Solution alternative médiocre : ils nous ont finalement dirigés et accompagnés vers leur seul concurrent. Sur place il n'y a pas de bateau pour 8 de disponible, seulement un bateau pour 6 ... Sous prétexte qu’ils n’ont pas réussi à nous joindre, ils ont bêtement pensé qu’on ne viendrait pas ? Finalement on a dû prendre un bateau pour 6 ET un pédalo, la location nous a donc couté plus cher. Nous avons demandé à parler au patron car nous souhaitions un geste commercial (remboursement de la différente, une réduction pour une prochaine location ...) nous nous sommes rendu compte que tout le monde était patron dans cette entreprise mais personne n'était assez mature, censé, responsable au sein de la leur. Ils se renvoyaient la balle personne ne voulait être responsable !!! Je finirai par dire qu'ils n'ont en aucun cas étaient réellement désolés ou sincèrement excusés par la situation dans laquelle ils nous ont mis car pour eux faire plus d'une heure de route, se voir annuler sa réservation et se retrouver dans cette situation...

Je ne recommande absolument pas de passer par Vertes Sensations pour louer des équipements nautiques sur le lac d'Aiguebelette. J'avais appelé plus d'une semaine à l'avance pour réserver un bateau électrique pour 8 personnes. Et j'ai rappelé plusieurs fois dans la semaine pour demander des précisons car des enfants en bas âge devaient être présents avec nous à bord. J'ai même rappelé 2 jours avant pour valider la réservation … Mais en arrivant le dimanche matin à 10h45 comme prévu pour une réservation débutant à 11h, j'apprends que le bateau réservé est en panne et qu'ils ont essayé de me joindre plusieurs fois pour me prévenir. Il n'avait pas correctement noté mon numéro donc toutes leurs tentatives pour me prévenir n'ont pas abouti. Je comprends que les problèmes techniques puissent arriver et qu'ils aient mal noté mon numéro .... Mais ce que je ne comprends pas et que je condamne c'est la manière dont ils ont géré ce problème :

1. Très mauvais accueil : lorsque mes amis et moi sommes arrivés, ils nous ont très mal accueillis : "ah c'est vous, bah vous n’avez pas de bateau fallait répondre à nos coup de fil", "on a aucune solution pour vous, comme vous répondiez pas on n'a pas cherché de solution"
2. Solution alternative médiocre : ils nous ont finalement dirigés et accompagnés vers leur seul concurrent. Sur place il n'y a pas de bateau pour 8 de disponible, seulement un bateau pour 6 ... Sous prétexte qu’ils n’ont pas réussi à nous joindre, ils ont bêtement pensé qu’on ne viendrait pas ? S’ils avaient un minimum de professionnalisme et de bon sens ils auraient pu réserver un bateau chez le concurrent (qui ne prend aucune réservation sauf le matin même à 10h, donc c’était possible contrairement à ce qu’ils n’ont pas arrêté de nous rabâcher). Finalement on a dû prendre un bateau pour 6 ET un pédalo, donc on a payé bien plus cher que prévu et évidemment ils nous n’ont ont accordé aucun geste commercial. Tout ce que je demandais c’était le remboursement de la différente, mais ils nous ont envoyé paître … Ils auraient pu nous proposer une réduction pour une prochaine location, ou autre, mais non...

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