SCHMIDT — Attraction in Colmar-Ribeauvillé

Très mauvaise expérience avec cette société: chère pour un service bas de gamme. 3 entretiens de 3h environ pour un projet de dressing+ meuble de salle de bain avec double vasque et miroir. (!) à l’installation: des plans érronés. Un monteur qui doit recommancer plusieurs fois le montage. Des pièces abîmées qui ont besoin d’être recommandées ( cela peut arriver..). 1 mois de délai pour avoir les nouvelle pièces. un monteur qui se permet de fumer dans la chambre et qui part avec ma porte de lave-vaisselle achetée auprès d’une autre société...! Il ne me ramènera ma porte que 48h plus tard! à moins d’un an: les deux robinets de la salle de bain sont cassés ( à deux semaines d’intervalle), on nous renvoie vers le service après-vente en ligne «  schmidt excellence » pour les faire remplacer. ( Le modèle en question ne se fait plus) Une expérience encore une fois décevante: des interlocuteurs dans une centrale d’appels qui parlent à peine français, un dossier qui traîne...on nous propose des robinets « low cost » qui ne sont pas assez hauts pour nos vasques... le dossier repart... Après 3 mois d’attente ( !), nous recevons des robinets que le plombier ne peut pas poser car l’épaisseur du plan de travail n’a pas été prise en compte! Nous découvrons que ce service après-vente ne dispose pas des plans du meuble de salle de bain (!): « schmidt groupe » ne communique pas avec leur service après-vente «  schmidt excellence » .L’interlocuteur ne souhaite même pas s’adresser en direct à mon plombier. ( un monsieur trop important pour s’abaisser à parler à un artisan peut être?) Nous recevons des appels téléphoniques par dizaines de schmidt excellence pour nous demander où en est le dossier... L’un de ces intervenants nous explique même que nous aurions dû recevoir les dits-robinets depuis quelques jours. Mon mari va passer environ 1 heure à les rappeler pour finalement découvrir que le carton n’a pas quitté l’entrepôt! Encore 1 mois s’écoule avant que nous recevions, enfin, les fameux robinets qui seront cette fois-çi posés sans difficulté majeure. Combien de temps tiendront-ils? (marque guglielmi) Nous sommes, mon mari et moi , extrêmement déçus par cette société et comprenons, hélas trop tard, en en parlant autour de nous que nous ne sommes pas les seuls a avoir vécu une telle expérience. Je vous conseille vivement d’éviter...

Après avoir signé mes devis pour ma cuisine et ma salle de bain en 2016 il m’est arrivé bien des surprises.

En effet ma cuisine et ma salle de bain ont été livrées en plusieurs fois ce qui équivaut à un retard de livraison, pas pour Cuisines Schmidt Colmar car pour leur défense ils disent que c’est du S.A.V. donc aucun dédommagement envisageable et de plus ils ne respectent pas leur charte qui stipule parfaitement un dédommagement de 100€ par semaine de retard quand la cuisine ou la salle de bain est inutilisable ce qui est bien mon cas.

Tout cela a engendré un retard de plus de 2 mois afin d’avoir une utilisation optimale.

Il était purement impossible d’utiliser ma cuisine et ma salle de bain.

J’ai appelé plusieurs fois, on ne m’a jamais rappelé, j’ai contacté notre cuisiniste par téléphone et courriel qui fait parfaitement la politique de l’autruche j’ai envoyé un recommandé au directeur, celui-ci se dédouane en disant qu’il n’avait pas de retard mais que c’est uniquement du S.A.V. et que le cuisiniste a oublié de chiffrer un bandeau pour un montant de presque 500€ et que je devais prendre cela pour dédommagement.

Ce n’est pas de ma faute si le cuisiniste n’a pas chiffré ce bandeau était pourtant bien présent sur les plans contractuels contresignés par moi et les cuisinistes.

J’ai saisi un cabinet de juristes pour trouver une solution amiable en vain, à ce jour je vais entamer une procédure judiciaire afin de faire valoir mes droits en justice.

Je vous déconseille fortement Cuisines Schmidt Colmar car ils n’ont aucun sens commercial ni professionnel, je regrette sincèrement d’avoir signé chez Cuisines Schmidt je ne pensais pas que l’on en serait arrivés à ce stade.

A ce jour j’ai encore du S.A.V. qui n’est pas réglé et que j’attends depuis longtemps ...

Pour les réticents j’ai toutes les preuves de mes dires et sachez qu’un cabinet de juristes ne vous représente pas si cela n’est pas fondé et avéré.

J’espère vous aider afin que vous ne soyez jamais confrontés à ce genre de problèmes...

Commençons par le pompon :

Lors de la réception de notre cuisine, que nous avons du réclamer soit dit en passant, notre vendeur Jeremy a entendu devant témoin mon mécontentement quant aux points abordés ci-dessous, mais cela ne l'a pas empêché, bien au contraire je pense, de remplir la case très satisfait, je m'en suis aperçu de suite mais devant tant de malhonnêteté intellectuelle j'ai pensé préférable de jouer comme lui et de montrer aux plus grand nombre via ce commentaire comment procèdent les commerciaux Schmitt (j'ose espérer pas tous)

Voici donc le commentaire de clients pas satisfaits qui ne recommanderaient pas les produits Schmidt seul le monteur Sam était parfait !

Nous avons été très mal conseillé quant à la qualité du plan de travail à prendre sachant que nous avions précisé que nous cuisinions beaucoup.

Nous sortons d'une cuisine qui a 15 ans et aussi un plan stratifié sur lequel nous pouvions poser des plats chauds, et couper du pain mais pas chez Schmidt.

Nous ne parlerons pas des rayures que l'îlot a déjà au bout de 3 mois, riper avec un couteau, même d'enfant et il ne vous reste plus qu'à trouver un feutre pour masquer. Et ça se veux haut de gamme ?

Il aurait été bien de préciser l'extrême fragilité du plan avant l'achat nous aurions alors choisi un autre plan de travail, même à un prix supérieur.

D'ailleurs nous attendons toujours le coup de téléphone des ingénieurs de l'usine promis il y a 15 jours ? (coup de fil qui ne servira à rien dans la mesure ou le plan de travail ne peut être changé et où la qualité est ce qu'elle est, le conseil à été déplorable)

Mauvais conseil aussi pour les tiroirs à l'anglaise c'est bien joli d'en avoir dans tout les tiroirs mais on perd de la hauteur surtout dans le casserolier sous plaque, comment peut on conseiller cela ou le rajouter sur un devis pour des gens qui cuisinent beaucoup, ont une famille de 6 et par conséquent de grandes casseroles ??

Bref pas du tout...