Burger King — Restaurant in Colmar-Ribeauvillé

I usually expect fast and efficient service at a fast food restaurant, but my recent visit to Burger King felt more like waiting at a sit-down restaurant, without any of the benefits. Our order took far too long, and when it was finally ready, the tray was just sitting on the counter with no one bringing it to our table.

My husband went to ask if it was ready, and the staff confirmed it was. When he asked why they didn’t bring it to the table, the employee simply replied, “It’s not my job.”

So apparently, at this Burger King, you not only wait like you’re at a restaurant, but you also have to do self-service because the staff can’t be bothered. Very disappointing experience for what’s supposed to be “fast” food.

And unfortunately, as we noticed around us, there were many dissatisfied customers, as the menu had almost NOTHING available. On top of that, the behavior of this employee was ironic and disrespectful towards another...

Ces temps-ci, je suis amené à venir plusieurs fois par semaine. Quel que soit le jour et l’heure, le temps d’attente est digne d’un restaurant gastronomique. Mauvaise communication entre les équipiers avec discussions superflues, hésitations, contradictions. Équipières au comptoir fascinées par leur écran comme des lapines prises dans les phares de voitures. Personnel sous valium, à part une petite blonde en cuisine qui est la seule à s’activer. Celles au comptoir ou en salle semblent sorties du sketch des Inconnus à l’hôpital. Une d’elles apporte les plateaux en traînant son ennui et ses pieds (au sens propre), observe une serviette gisant devant le comptoir, ne daigne pas la ramasser et répond à ma remarque en me scrutant avec étonnement des pieds à la tête : qui suis-je pour oser lui demander de déroger à sa dignité de princesse ? Quant à la propreté : souvent, dans les toilettes, pas de savon ou pas de papier pour s’essuyer les mains ; tables pas nettoyées d’un client au suivant ; frites et autres sous les meubles en cuisine visibles de la salle que personne ne balaye pendant tout le temps d’attente (presque une demi-heure). Par comparaison, le reste paraît dérisoire : salade passée, paille non proposée, absence de serviettes dans une commande à emporter, oubli de m’apporter le sandwich promis en remplacement de celui en sale état servi initialement. Bref, responsabilité de l’enseigne pour la mauvaise organisation des flux et de l’établissement pour négliger les règles de base d’un fast-food. Ne vaut que pour le menu poulet ou poisson à 5 €, de bon rapport qualité-prix (quand la salade n’est pas flétrie). Etchebest, au secours ! Le propriétaire devrait prendre des mesures, éventuellement en faisant appel à un audit externe, au lieu de faire des réponses stéréotypées, comme s’excuser pour un temps d’attente « inhabituel » ou « il peut arriver un oubli ». Inhabituel ?! Tu parles ! Le propriétaire se moque de ses clients, par ses excuses hypocrites plus encore que par les dysfonctionnements du restaurant. Sa langue de bois doit être toute râpée à force de débiter les mêmes fadaises. Ce soir, pas de ticket à la borne, pas de papier essuie-mains aux toilettes et sèche-mains électrique HS, au comptoir la serveuse prétend mensongèrement que j’ai « mal parlé » à sa collègue alors que je lui ai simplement dit que, compte tenu de l’attente habituelle excessive, je paierai à réception de ma commande, la même serveuse fourre ses doigts dans mon sachet de frites et n’accepte de m’en servir d’autres que sur instruction du manager, à la salade dans le Burger est à nouveau toute flétrie (comme à mon précédent passage), un écriteau demande de sortir par la porte de droite alors que seule celle de gauche s’ouvre. N’en jetez plus, la...

"Fast Food" l'un des deux mots est clairement manquant ici ! La rapidité ! 1h d'attente pour une simple commande et en plus sans foule ! Une honte ! Lorsqu'on demande où ils en sont "Ah ba à la 70, oui vous êtes 90, ba faut attendre" sauf qu'on a déjà attendu 30 minutes avant de poser la question ! Bordel les maganers vous êtes où pour gérer le personnel ? Vous êtes où pour prendre le relais et accélérer la chose ? Ah oui vous attendez 40 minutes pour intervenir et faire bouger la chose parce que les gens râlent. Incompréhensible. Malheureusement lorsqu'on doit attendre on a le temps de regarder chaque détail. Aucun sourire, aucun bonjour, merci, s'il vous plaît, connaissez-vous le SBAM ? Sourire Bonjour Aurevoir Merci. C'est la base pourtant ! Service déplorable, des chevalets empilés à la caisse mais manquants aux bornes de commandes. D'ailleurs parlons-en des bornes de commandes. Aucun desserts possible sauf le muffin et deux cookies. Vous êtes si incompétents qu'il est impossible de faire des glaces, est-ce un problème de gestion de commande, de personnel, une machine cassée ? Aucune idée mais ce n'est pas normal ! Passons à la suite, les serviettes c'est une option ? Les mini fourchettes aux frites oignons cheddar pareil ? Et le meilleur pour la fin, la vraiment vous avez été au top. Oublier notre commande parce que vous l'avez supprimée... Ah oui ça c'est du grand exploit. "Ah pardon elle était posée là, sans numéro". À la réception de notre commande, pas un seul désolé, pas une seule compensation pour l'heure attendue, rien. Une simple bouteille d'eau aurait suffit pour "apaiser" notre énervement. Je n'ai pas pour habitude de commenter et dénoncer de tels propos mais là il va falloir vous remettre en question et...