Castorama — Attraction in Grasse

Castorama le Cannet Ayant acheté des stores vénitiens et lors de la pose il s’est avéré que ce n’était pas adapté pour mon appartement. Après avoir remis le matériel dans son emballage d’origine et scotché je retourne au magasin moins de 48 h après l’achat. Arrivé dans le service on m’informe qu’un remboursement ou un avoir n’est pas possible car selon eux l’emballage n’est pas comme à l’achat. Je leur explique la situation et essaie de trouver un compromis je suis même prête à accepté une décote. L’équipe présente est très agressive et sur la défensive je n’ai pas été reçu comme une cliente mais comme une parvenue. Je me suis sentie non écoute, l’achat est d’une valeur de 200 euros j’ai argumenté des difficultés que j’ai pour la perte de cette somme la personne se présentant comme du magasin “faisant partie du conseil d’administration ” selon ses dires, refuse qu’un cadre ou supérieur hiérarchique soit contacté pour faire médiation elle se dit être la hiérarchie la plus haute du magasin. Le ton est très haut, irrespectueux ne cessait de répéter “non c’est non n’essayait pas de me prendre par les sentiments c’est non” je suis extrêmement choqué de cet échange, elle est brune et jeune. 2 personnes travaillant sur le site ont assisté à cela et se sont excusé du comportement de ces personnes. Il y a 3 personnes qui ont été très très agressive pas d’arguments il est répété non, non , non à plusieurs reprises. Il y a eu un membre du personnel qui a su m’écouter mais n’a pu rien faire. Je suis une cliente de Castorama et je peux vous assurer être choqué d’autant que cette personne (femme brune) s’est présenté comme la hiérarchie la plus haute de Castorama du Cannet. J’ai pris en photo l’emballage pour prouver ma bonne foi je me suis faite agresse par cette personne qui ne s’est jJAMAIS présenté nominativement. Pour les clients sachez que si vous voulez retourner un produit c’est au bon vouloir de la personne non pas du produit intact mais de l’estimation de l’emballage d’autant plus que la personne a touché à l’emballage et l’a ouvert alors qu’il était sctotche . Pourriez vous me contacter afin de clarifier la situation.

Je fais un ajout puisque vous enlevez la publication. Les stores sont en parfait état cela n’a rien avoir avec l’emballage. Je laisse au public être jugé de la situation au vu de votre réponse !!!! Voilà comment Castorama traite ses clients. J’ai publie la photo de votre réponse à ma réclamation. Je ne ferai personnellement plus d’achat dans n’importe quel Castorama. Le service après vente est à l’image de votre réponse j’ai évoqué plusieurs points que vous ignorez. Je vous en prie continuez comme ça ne changez sur tout rien votre professionnalisme est risible...

Cet avis concerne Castorama jardin, ainsi que le service après-vente. J’ai acheté une tondeuse bosch dont la lame c’est tordu d’après moi très facilement , ce qui a fait planter la tondeuse au bout de seulement 30 min d’utilisation , Je l’ai donc ramené au service après vente qui a fait intervenir une vendeuse spécialisé du Castorama jardin qui nous a pris vachement de haut en nous disant que nous avions dû passer sur un rocher pour qu’elle soit dans cet état.( ce qui n’est bien évidement pas le cas ) Je ne renie pas le fait qu’effectivement la lame était très tordu et que ça ne passait pas en SAV à cause de « négligence » mon mécontentement ne vient pas de la , je le comprend tout à fait Le service après vente nous conseil quand même d’essayer de racheter une lame pour voir si le moteur de la tondeuse est toujours en état ou s’il a grillé. Nous retournons donc à Castorama jardin où nous voyons de nouveau cette même vendeuse qui nous dis que pour elle cela ne sert à rien de changer la lame car le moteur est mort et nous dis qu’il faut racheter une nouvelle tondeuse. ( sans l’avoir essayé) Nous retournons donc au SAV, pour leur demander tout de même un devis pour la réparation à nos frais Mais avant tout je leur demander de brancher la tondeuse pour voir si elle démarre quand même ( pour nous éviter l’achat d’une nouvelle tondeuse , et de simplement remplacer la lame ) Un technicien part avec ma tondeuse et revient en nous disant qu’elle ne demarre pas que le moteur est mort , que la réparation est beaucoup trop chère et qu’il faut racheter donc une nouvelle tondeuse. Je décide de prendre du recul et de ne pas acheter tout de suite une nouvelle tondeuse. Qu’elle a était ma surprise en arrivant chez moi et en essayant tout de même de rebrancher la tondeuse , ELLE DÉMARRE ! Le moteur n’est donc pas grillé , mon problème m’a finalement coûté 20€ pour remplacer ma lame et non 250€ !

Je trouve ça malhonnête de leur part d’avoir voulu nous pousser à la consommation et de nous avoir en prime, menti, en disant que la tondeuse ne...

Bonjour je tiens à vous faire part de mon expérience de ce dimanche 1er juin 2025. Vraiment très déçu de castorama nous avions fait notre cuisine tout s'était bien passé à part la livraison où nous n'avions pas pu vous avoir au téléphone nous avons même recommandé des portes de placard d'ou mon avis. Porte arrivée le 28tmai où nous devions vous appeler. Depuis cette date impossible d'avoir quelqu'un ou quand on appelle la personne n'est pas l'â j'ai donc pris la décision de me déplacer ce dimanche pour pouvoir programmer une date de livraison j'arrive à l'accueil pour me renseigner on cherche même pas à m'aider on me dit la commerciale n'est pas là repassée lundi j'essaye d'expliquer quand même que depuis mercredi j'essaie d'appeler qu'à chaque fois c'est pareil j'essaie de demander une solution et il me dit bah aller voir dans le magasin.. j'en profite également pour demander quand est-ce que mes trente euros me seront remboursés suite au mail de confirmation de castorama pareil laisse prendre des proportions ou en gros personne ne sait m'expliquer et tout en faveur de castorama que cette somme.a été prélever sur mon compte bancaire on ne vous écoute pas on ne vous laisse pas parler on vous fait monter les nerfs et après on nous demande de nous calmerje trouve vraiment que c'est un manque de professionnalisme de votre part et que normalement vous devez être à l'écoute des clients et de leur trouver et de leur proposer des solutions ce qui n'a pas du tout été le cas. À part à part m'énerver et me faire repartir sans explication concrète deux et sans date de livraison de mes portes de placard je peux vous assurer que c'est la dernière fois que je commanderais chez vous et etant dans l'immobilier je me permettrai de ne plus vous recommander à...