Plaine Exploration Voiron — Attraction in Grenoble

Je suis venue avec mes deux jeunes enfants à Plaine Exploration, pensant passer un bon moment… mais quelle déception. Déjà, les prix sont nettement plus élevés qu’ailleurs : j’ai payé 23€ juste pour les entrées, en comptant l’entrée adulte obligatoire (ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs). En plus, 5€ de jetons voitures, 12€ pour une grande frite et deux canettes, 7€ pour deux glaces Magnum… franchement, ça commence à faire cher pour un lieu censé être familial.

Le temps de jeu est limité à 2h maintenant, alors qu’avant ce n’était pas le cas. Et malgré un espace quasi désert, on m’a fait une remarque maladroite et franchement non commerciale parce que j’avais dépassé de 30 minutes. Pourtant, quand on consomme un repas sur place, il est censé y avoir 1h offerte en plus, mais non. On m’explique alors qu’il fallait prendre une formule à 7€ par enfant – formule qui ne me convenait pas du tout, car je ne mange pas ce qui y est proposé. J’ai quand même dépensé 19€ en nourriture sur place, soit bien plus que le prix des deux formules, et malgré ça, on me reproche 30 minutes en trop ?!

Franchement, aucune souplesse, aucune considération client, alors que l’endroit était vide. Pour un lieu censé accueillir des familles, c’est inadmissible.

👉 À fuir. Il y a bien mieux, moins cher, et plus accueillant ailleurs.

Je comprends que vous ayez un fonctionnement, mais ce système de formules est loin d’être logique pour le client. Offrir une heure de jeu seulement si l’on prend une formule précise, et non en fonction du montant réellement consommé sur place, n’a pas de sens du point de vue du client. J’ai dépensé 19€ en snacking – plus que deux formules – et pourtant, je n’ai droit à aucun avantage ? Ça donne surtout l’impression d’une règle rigide et peu commerciale, qui ne donne pas envie de revenir.

Concernant la remarque sur le dépassement de temps, qu’il soit de 30 minutes ou d’une heure, il aurait été plus accueillant de simplement en discuter de façon bienveillante, d’autant plus que l’espace était presque vide. Au lieu de ça, on m’a rappelé les règles de manière sèche et peu adaptée à un lieu familial.

Enfin, sur les tarifs : ce que vous proposez en restauration est tout à fait classique, c’est du snacking simple – rien d’exceptionnel pour justifier des prix aussi élevés. On est loin d’un rapport qualité/prix avantageux, surtout pour les familles.

Bref, entre des règles rigides, une communication maladroite, et un ressenti général peu chaleureux, je ne recommanderai pas votre établissement. D’autres lieux savent mieux concilier organisation et sens de...

"Un client doit etre considéré, il ne mendie rien".

Pas envie de + de commentaires. Ma subjectivité et sensibilité ont sans doute tord.

Nb apres lecture de la reponse de l'établissement : " un commentaire plus étoffé ? Vraiment ? Tant que le client ne crée pas de problèmes ? Celui qui n'est pas content qu'il ne vienne pas"...

-- ok. Je developpe. Lorsque je suis venu, j'étais dans la file d'entrée tranquille, silencieux, vous m'avez interpellé oralement de manière très brutale en demandant d'écouter vos regles. Oui senseï, oui senseï (ce que je me disais dans mes pensées) . Je n'ai rien dit sur le moment a propos de la brutalité orale. Je ne vous ai pas répondu sur cet accueil très desagréable sur le moment. J'étais interloqué. Vous etiez sur "votre territoire". J'ai patienté. Je ne vous ai fait "aucun" problème. Il y avait d'autres parents. Je ne voulais pas de confrontation et vous mettre mal a l'aise aussi (j'ai eu de la bienveillance envers vous, imaginant que vous étiez dans un mauvais jour). Ma petite fille etait là. C'était anxiogène et hyper malaisant. Croyez-moi je n'ai rien dit. J'ai gardé mon sang froid devant elle. J'ai juste sauvé les apparences. Aucune polemique avec vous. Ni vos "règles" ni votre parc ni votre grille tarifaire ni votre marmotte ni vos chips ni vos toilettes ne sont évoqués ici a la limite, je parle de l'accueil. Aies-je juste le droit de dire ici que je ne me suis pas bien senti accueilli? Que j'en ai été tres attristé ? Que cela m'a affecté ? Chacun des individus "sociaux" et sensibles que nous sommes meritons un minimum de considération. Ce n'est même pas une critique méchante. Vraiment. Juste de dire, par bienveillance pour vous, qu'il faut revoir cet accueil. Puisez l'humanité au fond de vous. Nous avons tous du bon a donner a autrui, meme dans un cadre commercial qui se comprend parfaitement. Un sourire. Une parole aimable. Surtout lorsque quelqu'un arrice "sur votre territoire" pour la premiere fois. Je n'arrive même plus a me voir les marmottes en portrait depuis que je suis venu (dès que j'en vois une sur une tablette de chocolat ou dans le logo d'une boite de thé, je pense a cette mauvaise experience). Vraiment, le Label International des Gentilles et Souriantes Marmottes (LIGSM) devrait venir vous rendre visite (rires).... Bonne...

Franchement les commentaires négatifs je ne comprend pas (ou enfin si, sûrement des parents dont les enfants sont rois et au dessus des règles) parce que j’emmène régulièrement ma fille et fait déjà deux anniversaires et il n’y a rien à dire. Le patron est adorable et toujours à l’écoute dès qu’il y’a un soucis. De plus quand on est client régulier il offre souvent des petits extras aux enfants. D’ailleurs heureusement qu’il surveille bien son parc, car je l’ai déjà vu intervenir pour séparer des enfants entrain de se battre pendant que les parents sont sur leur téléphone ou entrain de discuter et ne surveillent rien (récemment un papa avec casque+livre pendant que son fils frappait à tout à va dans les legos, sérieusement...?!? Des claques qui se perdent...). Au moins nos enfants sont en sécurité et en plus il fait votre boulot alors que le règlement intérieur est clair: on surveille sa progéniture! Tout le personnel est adorable, tout est toujours propre (je vous conseille d’aller à actipark pour comparer, dans le genre crado on fait pas mieux), en tout cas ma fille est toujours accueillie avec sourire et câlins, elle respecte bien les règles donc forcement quand elle y va elle passe un bon moment. Si le directeur ou les employés interviennent c’est toujours pour une bonne raison. Donc arrêtez de vous plaindre et surveillez vos gosses. Point. Aussi pour ce qui est des repas de nombreux parcs ont cette règle, c’est normal on est en France et personne ne respecte rien, imaginez le carnage si les goûtés persos étaient acceptés! Je rappelle aussi au passage que certains parcs facturent l’entrée des parents (la table des pirates a comboire, 9€ l’enfant plus 1€ par parent, arizona kids à Voreppe 9,5€, un parent gratuit par enfant, 1€ le deuxième parent si un seul enfant) donc faut arrêter de se plaindre, le prix de l'entrée au vu de la qualité de la prestation n’est absolument pas déconnant. En tout cas un Grand Merci à toute l'équipe de « marmoton » (c’est comme ça que ma fille l’appelle) parce que sans vous les après midi pluvieux...