Laboratoire de Wattignies - BIOGROUP NORD — Attraction in Lille

Que dire je reste sans voix... Je me suis présentée ce matin à 8H, avec une ordonnance test PCR COVID 19, pour mon fils de 7 ans afin de prendre RDV. Pendant l'attente, des propos manquant ouvertement de professionnalisme ont été tenus par les 3 secrétaires présentes : " On ne va tout de même pas tester tout le nord! " En parlant de la clientèle se présentant au laboratoire : " Ils voient de la lumière donc ils rentrent " " Nous ne sommes pas là pour ça " Une secrétaire en s'adressant au seul client présent à l'accueil " Vous monsieur, vous ne voulez pas faire le vigile à l'entrée pour interdire l'accès ?" Après 15 minutes d'attente, étant pourtant seule dans la file... vient mon tour. Refus catégorique de réaliser le test, annonce d'un délai de 15 jours... Aucunes autres solutions ne m'a été proposée, pas de mise sur liste d'attente. J'ai tenté d'expliqué que mon conjoint était à risque, cette personne m'a coupé la parole et je suis partie avec pour seule et unique réponse "Non, ce n'est pas possible". Ce comportement est-il tolérable et excusable? Doit-on payer les conséquences du surcroit d'activité? et/ou du manque de personnel? N'y a-t-il pas un devoir de conseils? ou au moins de réorientation? Je suis repartie démunie et choquée par ce manque flagrant de...

Je suis venue dans ce laboratoire pour la première fois étant de passage dans le secteur, je n’ai jamais senti autant l’aiguille dans un autre laboratoire, même en utilisant une petite aiguille, l’infirmière m’a insérée l’aiguille d’un coup, je l’ai sentie passer fortement alors que dans d’autres laboratoires comme Cerbaillance ils prennent tout le temps si ça met 1 minute à rentrer ils prennent tout leur temps et je ne sens rien …

De +, je suis choquée de la façon de faire, on m’a annoncé uniquement à la fin dans le document avec les résultats qu’il y avait un montant à régler, si on m’avait prévenu dès le départ lors de l’enregistrement, j’aurais eu le choix de faire l’élément non remboursé ou pas. Là vous me l’annoncez après m’avoir fourni les résultats, je n’ai plus le choix, j’ai donc été réglée car c’était pas un gros montant, mais il y a un manque de transparence et de sérieux de la part du laboratoire … C’est contraire à ce qui est indiqué sur le site BioGroup, je n’ai jamais été prévenu lorsque je suis passée au laboratoire …

On m’a demandé de régler un élément qu’aucun précédent laboratoire m’a demandé de régler ayant déjà effectué cet examen...

A l'écoute ayant un soucis avec les veine de mon bras, ils ont noter dans mon dossier qu'il doivent le faire sur mes mains. Quand la personne qui doit le faire oublie et/ou ne sait pas le faire et pour me rassurer la personne appel un de ses collègues pour me le faire en douceur et m'offrir un chocolat chaud en étant adulte ahah. Accueil agréable, très propre , personne en or savent rassurer les gens j'ai toujours été chez eux sauf qu'avant c'était l'antenne de faches thumesnil et ces du travail de professionnels j'ai moins peur de m'y rendre pour faire ma prise de sang en ayant 29ans à cause d'un traumatisme. Continuez...