Cita-Parc — Attraction in Lille

I've already been there 2 years ago, but went back and they did a huge restyling with new attractions etc. It's a special concept: it's a kind of theme park but with free entrance, you only have to pay for the "rides" itself. So it's a nice place too for just walking or sitting on a bench and looking at the children playing around. There is a playground (split in 3 parts) that is free, and all the other (small) rides are payable. The rides itself are for young children, I would say maximum 6 years old, even if they've built a new "splash"-ride but it wasn't open yet so I don't know about the sensations are for a bit older children or for the same age. Staff is (very) chill but friendly, the park is (for the moment) very clean &...

Très mauvaise expérience ! Mon fils a pris un pass journée. A savoir qu’il est autiste, il n’a pas supporté garder le bracelet longtemps sur son poignée alors à un moment j’ai du le lui retirer et le garder avec moi. Après de longues minutes d’attente pour l’attraction requin express, et beaucoup d’impatience déja pour lui, la pseudo « responsable » lui a très froidement refusé l’accès, et ne voulait rien savoir. Et là mon fils n’a rien compris alors ca lui a bien sûr engendré une crise. Et devinez quoi, quelques minutes plus tard, ils ont laissé passer deux personnes SANS TICKET s’il vous plaît ! Mais c’est quel genre de scandale ?!

Et moi qui ai du traîner mon fils tout le long de la queue pour le sortir de force, juste parce qu’il a eu le malheur de ne pas supporter avoir le bracelet à son poignée. Et cette « responsable » qui prenait plaisir à nous observer juste à côté sans même prendre la peine de nous ouvrir la barrière qu’elle a elle-même fermé, pour au moins nous aider à sortir, alors qu’elle a bien vu que je galérais tellement, devant tout le monde qui nous dévisageait, à traîner mon fils car il était effondré. Heureusement qu’une jeune fille (qui passait juste et avait pitié de nous), est venue nous aider à ouvrir cette barrière que je galérais à ouvrir alors que j’étais en train de ramasser mon pauvre enfant à terre. Et bien sûr, la « responsable » continue de nous regarder en mode « Débrouillez-vous seule »

Nous faisons alors part de notre mécontentement pour les 2 personnes passées sans ticket après nous, et la jeune employée admet bien l’avoir fait, mais l’autre, qu’est ce qu’elle nous dit en tant que « responsable » ? « Oui, mais on ne s’excusera pas ». Donc les employés ont le droit de faire un peu ce qu’ils veulent, bref.

Alors déjà j’ai eu très mal au coeur pour mon fils mais là, je ne pouvais plus redescendre donc j’ai haussé le ton contre cette responsable désagréable et là le vigil vient directement nous agresser et nous menacer d’appeler la police sans comprendre ce qu’il s’est réellement passé.

Franchement, tout est à revoir ! Organisation et manière de travailler des employés, professionnalisme et mentalité de la responsable, et comportement du vigile. Désolée...

Tout d’abord, on se demande lequel des 2 est extrêmement malhonnête , vous n’étiez pas présent sur les lieux ce jour là, mon épouse parlait à l’une de vos employées et en se retournant simplement pour reprendre son chemin elle s’est fait renverser. Pas étonnant, avec l’étroitesse des allées ou passe cette chenille, c est plutôt aux personnes de s’écarter qu’à cette chenille de s’arrêter. Et avec son klaxonne qui fonctionne toutes les 2 minutes comme vous dites, c’est plutôt une sonnerie rigolote qu un avertisseur de danger, car croyez moi, si le son était conséquent, mon épouse l’aurait entendu. En ce qui concerne la prise en charge de votre équipe, cela me fait doucement sourire, le responsable nous a demandé ce qu on faisait : « est ce que ça va aller ou faut il appeler les pompiers, » c’est moi qui lui ai dis d’appeler et quant au wc, c’est quand il a vu que nous étions en galère pour aller au wc qui se trouvait à 50m qu’il a seulement proposé d’aller au bureau qui était plus proche. Bref, il est parfois important d’entendre les 2 parties. Mais passons sur ces détails qui ne sont pas le plus important Malgré ces circonstances, l'attraction a été remise en marche immédiatement, sans mise en œuvre de nouvelles mesures de sécurité. Ce manque de précaution nous a semblé un peu léger surtout après un incident. La sécurité des visiteurs devrait être une priorité absolue et des mesures préventives supplémentaires auraient dû être mises en place avant de redémarrer l'attraction. Si c’était arrivé à l’un de vos employés, vous n’êtes pas sans savoir que vous auriez eu la visite de l’inspection du travail qui vous aurez obligé à mettre en œuvre un aménagement et des nouvelles mesures. Je souhaite de tout cœur que ce message soit pris en considération pour améliorer les procédures de sécurité dans votre parc et garantir la sécurité de tous les visiteurs. C’est arrivé, ça pourrait à nouveau se reproduire, en espérant que ça ne soit...