DARTY Lillenium — Attraction in Lille

J'espère que ce message atteindra le public visé chez Darty. C'était la pire expérience de ma vie. Le 01/07/2025, je suis allé chez Darty, situé dans le centre commercial Lillenium. Je cherchais un système de climatisation, et non un ventilateur. Je suis donc allé voir l'employé (je regrette tellement de ne pas lui avoir demandé son nom). Il m'a montré le produit. Il m'a dit qu'il n'était pas en vitrine pour voir comment il fonctionnait, mais il m'a répondu clairement qu'il rafraîchirait la pièce, ou quoi que ce soit d'autre. Je l'ai donc acheté. De retour à la maison, je l'ai évidemment ouvert et essayé. Et que vois-je ? Il ne fonctionne absolument pas comme l'employé me l'avait dit. Alors, que dois-je faire après ? Je le retourne car ce n'était absolument pas ce que je cherchais, et je vais travailler en pensant le retourner demain et me faire rembourser. Aujourd'hui, le 03/07/2025, je suis venu retourner l'article. Que disent-ils ? « Vous ne pouvez pas le retourner, il a été ouvert et utilisé pendant deux jours. » Je vous demande pardon ? La loi m'autorise à retourner l'article pendant 15 jours, et je n'aurais jamais pensé devoir me battre pour cette simple raison. J'ai donc demandé à appeler le gérant ou le responsable de ce désordre. Et que vois-je ? Une femme sans uniforme hausse la voix et me parle comme si j'étais un chien ? J'étais déjà choqué, mais bon. Elle répète sans cesse les mêmes choses et m'accuse de « fraude » en disant que j'ai acheté un respirateur pendant la canicule et que je veux maintenant être remboursé. Mais ce n'est absolument pas le cas. Je voulais le retourner parce que c'est un mauvais produit, et un employé n'a aucune idée de ce qu'il dit et de ce qu'il vend. Peut-être qu'ils devraient faire mieux avec ceux qu'ils embauchent, non ? Puis la soi-disant gérante dit que je ne peux en aucun cas me faire rembourser, mais que je peux avoir quelque chose du magasin pour le même prix. Bon, je fais quelques visites dans le magasin, et qu'entends-je dans mon dos ? Le gérant parle de moi avec un autre client juste devant moi ? Pardon ? La direction embauche des gens de la rue chez Darty, ou est-ce que j'ai raté quelque chose ? D'abord, personne ne m'a prévenu des conditions du magasin, ensuite on m'accuse de mensonges, on me crie dessus, puis on parle de moi à voix haute avec d'autres personnes… c'est quoi ce bordel ? Bon, peu importe, j'ai choisi un autre produit et je suis parti. Je suis sur le point de déposer une plainte auprès de la direction et de la police, c'est tout simplement inacceptable. Ah, et puis, le vendeur m'a dit qu'avant, il était possible de retourner des articles ouverts, mais apparemment, il y a deux jours, ils ont reçu un mail disant que ce n'était plus possible… C'est marrant, un mail ? Sérieusement ? Où sont les informations légales ? Où est le document officiel avec le tampon et la signature ? Un mail, très professionnel. Et encore une fois, personne ne m'a rien dit avant l'achat. Et quand j'ai demandé le document avec le règlement et les conditions du magasin, l'employé a mis du temps à me l'apporter, car il le lisait lui-même… C'est aberrant ! Ils parlent de règles qu'ils ne connaissent pas eux-mêmes. Je suis étudiante et je travaille dur pour gagner cet argent, et je n'ai pas été obligée de me faire crier dessus par certains responsables. Si elle a des enfants, j'espère que tout le monde leur parlera comme elle l'a fait avec moi… C'était ma première et sûrement ma...

J’ai acheté un lave-vaisselle chez Darty pour environ 500 €, avec une livraison fixée au 4 septembre. L’achat incluait expressément la mise en service du nouvel appareil ainsi que la reprise de l’ancien lave-vaisselle. C’est uniquement parce que ces prestations étaient comprises que j’ai accepté de conclure l’achat chez Darty plutôt qu’ailleurs.

Le jour de la livraison, le technicien est bien arrivé avec l’appareil mais s’est contenté de le déposer dans ma cuisine. Il n’a pas retiré l’ancien lave-vaisselle, pourtant encastré de façon classique, au motif qu’il « ne savait pas comment le démonter ». Quelques minutes plus tard, j’ai pourtant moi-même trouvé les vis de fixation et démonté la façade, ce qui prouve qu’il n’y avait aucune difficulté technique particulière et que l’intervention relevait bien de sa mission initiale.

Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec mon ancien lave-vaisselle toujours encastré, et le nouvel appareil, payé 500 €, inutilisable au milieu de ma cuisine. Cette situation est absurde et uniquement imputable à l’incompétence ou à l’oisiveté du technicien.

Comme convenu avec lui, j’ai immédiatement contacté le service client. Et là, nouvelle surprise : on m’explique qu’un nouveau créneau doit être pris, mais cette fois avec une facturation supplémentaire, alors que la mise en service et la reprise étaient incluses dans mon achat dès le départ. C’est inacceptable.

J’estime qu’il s’agit d’une démarche trompeuse : si la mise en service et la reprise n’avaient pas été comprises, je n’aurais jamais conclu cet achat auprès de Darty. Je me retrouve pénalisé malgré un contrat clair et une prestation payée en totalité, et contraint soit de payer une seconde fois, soit de me débrouiller seul alors que c’est précisément le service que j’avais choisi d’acheter avec le produit.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience : non seulement la prestation n’a pas été assurée correctement, mais Darty tente désormais de me facturer une nouvelle intervention pour quelque chose qui aurait dû être réalisé dès le...

Nous sommes venus à Lillenium à la recherche d'un lave linge séchant et pour demander s'il était possible de le livrer tout en haut car nous avons un escalier en colimaçon très étroit. Nous l'avons précisé plusieurs fois et avons demandé s'il y aurait un problème pour le livrer, peut-être depuis la fenêtre. Avec cette garantie, nous avons procédé au paiement (sauf que nous avons été rappelés en magasin au bout de 20 minutes car ils avaient oublié d'appliquer une réduction de plus de 100 €). Lorsque la livraison est arrivée, les deux personnes qui sont venues avec l'équipement sont arrivées à notre appartement et ont refusé d'atteindre le deuxième niveau, affirmant que c'était impossible et qu'il fallait trouver des amis pour l'emmener dans la pièce qui a le tuyau d'eau pour cela. Et ils sont partis comme ça, laissant la machine à laver dans notre maison. Nous sommes retournés au magasin et on nous a proposé quelques numéros de services tiers pour la nacelle (~100€ chacun) ou pour procéder au remboursement, qui pouvait se faire soit via carte cadeau (600€ en carte cadeau ? vraiment ?) soit via chèque à retirer au bout de 4 semaines. 4 semaines! horrible. Seule note positive est l'approche du gérant du magasin, professionnel et serviable jusqu'au bout dans la mesure...