Nissan BYmyCAR Nice — Attraction in Nice

(EDIT: Note their polite but completely meaningless response below — at least they're consistent in putting a smile on their not really giving a damn.)

I had the extreme misfortune of breaking down near Nice while driving across Europe on an aid convoy to bring items into Ukraine. Having one of the most robust Nissans around — a manual diesel Nissan R51 — I thought surely an authorized Nissan dealership and garage could get me sorted. I have had the car fixed in remote villages with no paved roads, after all.

Granted I was there in August, when many French go on vacation, but little did I know how universally poor supposed professionals' attitudes would be in the area!

The representative at the Nissan dealership claimed the part needed (a standard turbo compressor) was hard to order and would take "10+ days". So he handed me off to a third party "colleague" who proceeded to make me wait whole days at a time without responding to give me an appointment. And when he finally did agree to take a look, he had me drive to a location way up in the hills, on steeply graded terrain — the last thing you want to do when you have an exhaust leak.

He told me he would look for a part in the area and again told me this absurdity that it would take 10+ days to get the part. I say an "absurdity" because on the fifth day of absolutely zero progress, I looked online and got the part sent to me from a reliable vendor in less than 24 HOURS!

My mistake for trusting the locals and thinking they knew anything about what they were talking about in their industry?

When I finally was in possession of my precious turbocharger, the referral mechanic then informed me he couldn't do the installation for another week because he was on vacation (small detail not worth mentioning the week before, I guess?)

So after going to no less than 15 - 20 mechanics in the greater Nice area (none of whom pick up their damned phones, by the way), I went back to this Nissan dealership and told them the story of what had happened with the mechanic they entrusted me to.

In my native country of the USA (and to be honest most other places in the world) the customer service representatives would felt obliged to fix the situation since they were in some part culpable. But the French? No way. Just more excuses and a completely pathetic effort at helping to come up with ideas for potential solutions.

I have driven literally all over this planet on 6 continents, in war zones and in the most rural areas, and dealt with mechanics working out of farm sheds who are more helpful than this sorry lot.

Eventually I left Nice (on the 10th day). And as proof to my thesis that cote d'azur French mechanics are in general incredibly lazy and inconsiderate people — the very FIRST shop I went to after crossing the Italian border helped me!

The lesson for you, oh weary traveler (and reader) is two part:

1. Don't ever, ever break down in France in August.

2. But if you do, immediately drive or tow your crippled car to Italy — where people actually give a damn about other people. They will likely even give you a perfectly...

Είμαι από την Ελλάδα και στις διακοπές μου στην Γαλλία , το αυτοκίνητο μου έβγαλε βλάβη και οδηγήθηκε από την οδική βοήθεια στις εγκαταστάσεις τους. Η βλάβη μας ήταν ο αισθητήρας συμπλέκτη και το τρόμπα συμπλέκτη. Η βλάβη εμφανίστηκε μια μέρα πριν την επιστροφή μου για την Ελλάδα στις 21/07/2024. Δευτέρα 22/07/2024 πήγα στο συνεργείο τους και πριν ακόμη φτάσει το αυτοκίνητο στις εγκαταστάσεις του από την οδική βοήθεια, είχαμε παραγγείλει τα ανταλλακτικά έτσι ώστε να κερδίσουμε χρόνο και την επόμενη να είναι έτοιμο για την επιστροφή μου. Η επόμενη μέρα ήρθαν τα ανταλλακτικά , με ένα έξτρα κόστος , και όντως το αυτοκίνητο μετά από ώρες ήταν έτοιμο για το ταξίδι της επιστροφής . Έτσι νόμιζα…. Ο υπεύθυνος του συνεργείου με ενημέρωσε ότι μπορώ να πάρω το αυτοκίνητο και να φύγω αρκεί να μην σβήσω την μηχανή , διότι δεν θα έπαιρνε ξανά!!!! Ο μόνος τρόπος δηλαδή ήταν να οδηγήσω το αυτοκίνητο 750χλμ μέχρι την ΑΝΚΟΝΑ , να διανυκτερεύσω με αναμμένη την μηχανή , να το βάλω στο πλοίο να το σβήσω και όταν φτάσω στην Ελλάδα να ζητήσω από τους παρευρισκόμενους να με σπρώξουν για να ξαναπάρει μπρος ο κινητήρας και να βγω από το πλοίο!!!!! Τον ρώτησα ποιο είναι το πρόβλημα και μου είπε , ότι παρόλο που δεν τους το είπα εγώ ,το αυτοκίνητο χρειάζεται και αλλαγή μίζας. Στο σημείο αυτό να ζητήσω συγνώμη , διότι μέχρι να μου εξηγήσουν το γιατί έπρεπε να μην σβήσω την μηχανή κατά την επιστροφή μου , έκανα το ''λάθος'' και το έσβησα για να μην είναι αναμένο μετά από μισή ώρα λειτουργίας χωρίς λόγο! Βέβαια ''πλήρωσα το τίμημα΄΄ αφού απαίτησαν να σπρώξω το αυτοκίνητο με ένα μηχανικό τους να οδηγεί για να το ξαναβάλουν μπρος! Συμφώνησα στην αλλαγή και της μίζας με την προυπόθεση ότι το αυτοκίνητο θα ήταν έτοιμο στις 24/07/2024 και κατά τα λεγόμενα τους μέχρι τις 11:00pm. Κόστος 1523€ στο σύνολο . Έφυγα με την πεποίθηση ότι όλα θα πάνε καλά. Την επόμενη μέρα πήγα να παραλάβω το αυτοκίνητο στις 11:00 όπως μου είχαν πει . Το αυτοκίνητο έφυγε από τις εγκαταστάσεις τους τρεις ώρες μετά. Αφού με διαβεβαίωσαν ότι όλα είναι έτοιμα και ότι το αυτοκίνητο είναι ασφαλές για να ταξιδέψει χωρίς πρόβλημα , το πήρα και ξεκίνησα για την επιστροφή μου . Από εδώ ξεκινάει ο Γολγοθάς μου!!!! Στο όρια του Μονακό Ο ΣΥΜΠΛΕΚΤΗΣ ΧΑΘΗΚΕ ΑΠΌ ΤΟ ΠΟΔΙ ΜΟΥ. Ένα από τα ανταλλακτικά που είχαν αλλάξει δεν δούλεψε! Ο λόγος ??? Δεν το είχαν κουμπώσει στην σωστή του θέση! Αφού το κούμπωσα ΕΓΩ επέστρεψα στην εταιρεία BYMYCAR NICE για τις απαραίτητες εξηγήσεις αλλά και για έναν επιπλέον έλεγχο για να είμαι 100% σίγουρος. ΌΛΑ ΕΊΝΑΙ ΕΝΤΑΞΕΙ , μου απάντησαν μετά τον έλεγχο που έκαναν και αφού ζήτησαν συγνώμη για την ταλαιπωρία ξεκίνησα πάλι για την επιστροφή μου. Στην περιοχή της LIGURIA στην Ιταλία , ακούστηκε ένας δυνατός θόρυβος από την μηχανή .Έκανα στην άκρη και διαπίστωσα ότι μετά την εξαγωγή των εξαρτημάτων στο μπροστινό μέρος του αυτοκινήτου για την αλλαγή της μίζας είχαν ξεχάσει να κουμπώσουν τους σωλήνες που ξεκινούν από το intercooler και καταλήγουν στο τούρμπο του αυτοκινήτου!!!! Και αυτήν την κούμπωσα εγώ!!!! Για να μην μακρηγορώ λίγα χιλιόμετρα μετά έπεσε και η ποδιά του κινητήρα για να ολοκληρωθεί η θεσπέσια επισκευή που είχα στην NISSAN BYMYCAR NICE!!! Ποιος την έβαλε στην θέση της????? ΠΟΙΟΣ ΑΛΛΟΣ ???!!!! ΕΓΩ!!!! Πάλι καλά που με βοήθησαν κάποιοι οδηγοί νταλίκας που μου έδωσαν δεματικά να την στηρίξω. Σε όλα τα προβλήματα που αντιμετώπισα η απάντησή τους ήταν ότι δεν είναι φυσιολογικό αυτό που συμβαίνει και θα προβούν στις απαραίτητες ενέργειες! Έφτασα στον προορισμό μου , στην ΑΝΚΟΝΑ , 12 ώρες μετά αφού ο φόβος μήπως μου συμβεί και τίποτα χειρότερο , δεν μου επέτρεψε να πηγαίνω με πάνω από 80χλμ/ώρα. Θέλω να δώσω τα θερμά μου συγχαρητήρια σε όλη την ομάδα της Bymycar Nice για την εξαιρετική αντιμετώπιση πελάτη! Ιδιαίτερα να ευχαριστήσω την κυρία στην υποδοχή που ειλικρινά με έκανε να νιώσω όλο τον ρατσισμό και την αδιαφορία της πάνω μου.

NISSAN QASHQAI 1.6 Κάτοχος : LES GRECS όπως μας αποκαλούσαν εκεί μέσα. Ρωτήστε την υποδοχή! Ξέρει αυτή... Για όλα τα παραπάνω υπάρχουν βίντεο και φωτογραφίες τα οποία θα αναρτηθούν στα κατάλληλα μέσα κοινωνικής...

J’ai eu rendez-vous le 19/03/18 à 14h pour la 1er révision de ma voiture, la personne à l’accueil réceptionne mes papiers, prépare mon dossier (qui devait déjà être prêt car lors de la prise de rendez-vous la secrétaire a enregistré soit disant le véhicule … et qu’il ne devait pas y avoir de problème…) Je lui donne ma carte grise et ma pochette NISSAN avec le carnet d’entretien et tous les documents relatifs à ma voiture, en lui demandant si je devais lui laisser la pochette ou si je lui remettais dans la voiture il m’a indiqué : « Non, non laissez la moi je vous la remettrai dans la voiture lorsque j’aurai terminé, je vous la déposerai sur le siège avant. » J’ai insisté à 3 reprises car je n’étais vraiment pas rassurée de lui laisser la pochette au vu du traitement au préalable de mon dossier. 1er erreur, la personne se trompe sur mon numéro de châssis et du coup enregistre un autre véhicule… Un collègue qui regardé l’ordinateur lui a dit que notre véhicule de 2017 ne pouvait pas être un J 10 mais un J 11, du coup il refait le dossier = 35 minutes d’attente au comptoir…. Ensuite je passe dans un autre bureau pour prendre un véhicule de location. La personne me donne les clefs m’invite à faire le tour du véhicule en m’indiquant que celui-ci est neuf et qu’il n’a absolument rien, faux la jante avant gauche est rayée ! Je lui ai précisé et elle l’a notifié sur le dossier. 17h35 j’arrive à la concession je rends le véhicule de prêt et je règle la facture qui n’est pas au même montant qu’annoncé à 14h35… de 239 + 29 = 268 euros on passe à 271.01 euros… au passage. La personne m’amène mon véhicule, je me mets dans l’allée et vérifie la boite à gant car contrairement à ce qu’il m’a indiqué quelques heures plus tôt mon carnet n’est pas sur le siège avant… Je retourne immédiatement voir la personne qui me dit que la pochette est dans mon véhicule ce qui n’est pas le cas. Il me demande de patienter il va le chercher il doit être au comptoir, il revient et me précise : « qu’il a fait une erreur que mon carnet a été déposé dans le véhicule d’un autre client, et qu’il est vraiment navré, dès que le client ramènera le carnet il m’appelle pour que je passe le récupérer ou me le ramènera, qu’il était encore à la concession demain et qu’il était navré » Le client en question a précisé le ramener demain à l’a secrétaire qui l’a contacté au téléphone. Ce jour mardi 20/03 à 10h45 je contacte l’Atelier de la concession pour savoir si le client est passé on m’indique que non et que l’on me contacte dès qu’il aura déposé. 14h15 la secrétaire m’appelle pour m’indiquer que le client a déposé mon carnet et que je peux passer le chercher, je lui précise que suite à leur erreur ce n’est pas à moi de me déplacer à la concession. De plus je lui indique que son collègue m’a dit hier qu’il avait la possibilité de me ramener le carnet, du coup votre secrétaire me met en attente afin de faire le point avec cette personne, qui évidemment n’est pas disponible car en rendez-vous, et m’indique qu’il va me rappeler. J’attends toujours son appel, mon mari s’est déplacé pour récupérer le carnet et il n’a eu aucune excuse de votre part ! Je suis très mécontente de la situation, et du non professionnalisme de votre collaborateur, sachez que nous ne ferons plus l’entretien chez vous ! Et comptez sur moi pour raconter le désagrément rencontré dans votre «...