L'Extraordinaire Maison du Père Noël — Attraction in Torcy

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de partager mon mécontentement concernant une expérience regrettable vécue lors de ma visite à la Maison du Père Noël. Si la visite et les ateliers ont été agréables pour mes enfants, l'attitude inacceptable de la directrice du stand photos souvenirs a profondément terni cette sortie en famille.

Lors de la récupération des photos, il nous a été annoncé que seule la version numérique était gratuite, une information qui ne nous avait pas été clairement communiquée par les employés lors de la prise des photos. Bien que cette précision figure sur le "passeport" remis à l’entrée, le manque d’éclairage du site rendait cette lecture difficile et nous pensions plus que c’était pour valider chaque passage d’ateliers . Or, lorsque nous avons exprimé notre incompréhension, la directrice du stand a fait preuve d’un mépris total, adoptant un ton condescendant et irrespectueux, allant jusqu’à insinuer que nous ne savions pas lire.

Non seulement son comportement était déplacé, mais son langage était loin d’être professionnel, voire limite vulgaire. Un tel manque de respect envers vos clients est inadmissible, surtout dans un cadre censé être chaleureux et familial.

Je tiens également à souligner l’attitude exemplaire de l’une de ses collègues, qui a tenté de temporiser la situation avec beaucoup de professionnalisme. Malheureusement, cette personne a elle-même été rabaissée et dénigrée publiquement par cette directrice, ce qui m’amène à m’interroger sur les qualités requises pour un poste à responsabilité dans votre structure. Il est évident que cette personne n’a ni le respect, ni la diplomatie nécessaires pour occuper cette fonction.

Je vous invite à prendre les mesures nécessaires afin que d'autres familles ne vivent pas une expérience similaire. Nous venons pour un moment de joie et de convivialité, pas pour être traités avec mépris par une personne qui n’a manifestement pas conscience de l’importance de son rôle dans la satisfaction des visiteurs…

Information pour la clientèle : seul la photo numérique avec le père Noël est gratuite et non celle/celles pouvant...

Une seule activité intéressante : remplir de mousse une peluche ours mais les petits ne savent pas faire tout seul...

La salle de la petite histoire : histoire interrompue par la personne de la pièce suivante qui voulait remplir sa salle de classe, déception pour les enfants qui doivent partir après seulement 2 minutes ...

La salle de classe : l'enfant doit indiquer au lutin ce qu'il souhaiterait pour Noël, l'enfant prépare sa réponse mais comme l'employée va seulement voir 3-4 enfants, on peut encore comprendre la déception des enfants qui partent sans que personne ne leur ait prêté attention...

Pas d'activité de décoration de gâteau, ils distribuent un petit gâteau à chacun puis un verre de grenadine et basta, vous mangez debout car bien entendu il n'y a pas de place.

Ensuite une salle vide avec un traineau, 30 minutes d'attente pour faire une photo ...

Puis 45 minutes d'attente pour faire une photo avec le père Noël. Une photo gratuite par famille (sinon c'est 9 euros la photo !!), mais si vous venez entre amis (et donc plusieurs familles) l'employé fera toutes les photos sur le même coupon, lequel vous permettra ensuite de récupérer une seule photo... Et si vous réclamez, il vous reprochera de ne pas lui avoir dit plus tôt que chaque famille tient à avoir sa propre photo ; bien évidemment on ne connait les règles qu'après coup, contrairement à lui ...

La décoration : j'hésite entre une vieille grange, une épicerie, une maison de campagne très rustique, ... mais aucune féérie de Noël, toutes les "décos" se ressemblent.

Nous sommes tellement collé les uns sur les autres dans un espace restreint, j'espère qu'aucun accident ne surviendra sinon ça sera moche.

Bref, beaucoup, beaucoup, beaucoup, beaucoup...

Je suis outrée et profondément en colère après mon passage à l’extraordinaire maison du Père Noël.

Cette expérience a été un désastre absolu et un exemple flagrant d'irrespect, particulièrement envers une femme enceinte.

Nous avions notre séance à 14h20 et étions arrivés à 14h15, bien à l'heure. Pourtant, nous avons été laissés dehors dans le froid pendant 35 minutes avec mes enfants de 5 et 3 ans, et moi, enceinte de 8 mois.

Quand enfin nous avons pu entrer, la première chose qu'on m’a dite, c’est que j’étais en retard ! Une accusation complètement injustifiée qui m’a mise hors de moi après avoir patienté plus de 30 minutes dans le froid.

J’ai tenté d’expliquer calmement la situation, mais l’employée a commencé à me parler sur un ton agressif, me traitant sans la moindre considération. L'irrespect et le mépris total pour une femme enceinte, qui plus est à l’heure, étaient choquants et humiliants.

J’ai sérieusement envisagé de partir et de demander un remboursement sur-le-champ mais j’ai principalement penser à mes enfants.

On nous a ensuite placée dans la file des « retardataires », où nous avons dû attendre encore 20 minutes supplémentaires. Comment peut-on oser traiter ainsi une femme enceinte et des enfants ?

Et pour couronner le tout, la photo du Père Noël, censée être accessible via un QR code, ne fonctionne évidemment pas. Quand nous avons demandé des explications, la seule réponse obtenue a été « Essayer plus tard ». Jusqu’à présent, toujours aucune photo.

Je déconseille vivement cette attraction et n’y mettrai plus...