Vélorail des Gorges du Doux — Attraction in Tournon-sur-Rhône

Nous étions un groupe de 14 personnes, nous sommes arrivés à 19:04 et le petit train était déjà parti… même pas un appel sur le numéro de mon épouse qui avait réservé les places, aucune précision ce matin lors notre appel téléphonique de confirmation… vraiment c’est inacceptable, une belle anarque pour touriste car après avoir consulté les avis sur internet, on se rend bien compte que nous ne sommes pas les seuls à s’être fait avoir, on peut lire les plaintes des gens pour des retards de départs réguliers, enfin pour le dernier train de la journée de travail, celui ci part à l’heure 19:00, et oui après c’est la débauche quand même, là il n’y a pas de retard!!! C’est vraiment très limite, faire de l’argent de cette façon, ce n’est pas bien et ce n’est pas bon pour la région, ça donne une bien vilaine image des gens locaux. Nous allons bien évidement demander le remboursement des 222€ payés cash, nous mènerons une action en justice si cette somme ne nous est pas remboursée avec l’aide de nos conseils, des amis spécialisés dans ce genre d’arnaque en l’occurrence. Pas bol pour ces margoulins, dans la vie il faut toujours faire preuve de grande humilité et ne pas prendre les gens pour des imbeciles, on ne sait jamais sur qui on tombe…

Bonjour,

Je vous rermercie de votre message général qui malheureusement n’adresse que partiellement notre affaire, nous menons les actions nécessaires auprès de votre direction pour obtenir réparation. Je trouverai beaucoup plus constructif pour votre société que vous soyez à l’écoute de vos Clients et que vous essayiez plutôt de savoir comment vous pourriez éviter qu’un autre groupe (de plus de 10 personnes / plus de 200€) ne vive la même expérience. Vous pourriez tenter d’améliorer par exemple vos processus: mettre en avant comme une absolue priorité l’exigence quant à la ponctualité demandée sur votre site internet (présence sur site versus départ du train), en gros, en rouge et autres animations visuelles sur ce point précis si important selon vos propres termes pour un groupe de plus de 10 personnes/plus de 200€, contacter la personne qui a acheté les billets/donné son portable avant le départ du train (5/10/15 minutes, à vous de dire) pour analyser, comprendre la situation de votre Client et voir si un retard de 4 min est acceptable fonction de la situation opérationnelle du moment ou bien trouver une nouvelle planification comme vous l’avez fait (et que nous avions accepté) puis annuler au dernier moment, incompréhensible...

Egalement, vous dire qu’en terme d’amélioration de la Satisfaction Clients, la politesse est très importante, vous pouvez par exemple utiliser une formule de politesse quand vous vous adressez à vos clients pour terminer vos communications, c’est bien aussi.

Bien à...

Geweldige ervaring. Rijden op een treinrails met een familiefiets! Heel leuk om te doen. We zijn met een stoomtrein van Tournon naar het station van de velorail gereisd. Daar kun uitstappen en je melden bij de velorailbalie. Als je de georganiseerde reis boekt, stoomtrein met velorail, moet je wel lang wachten op je beurt. Je komt rond 11 uur aan bij het station (met toiletten) en pas na 13 uur ben je aan de beurt. Het is dus flink even wachten. En in de hitte is dat niet altijd even leuk. Naast het station is een restaurant waar je kunt eten en drinken (wel aan de prijs, ja dat kan als enige restaurant ook goed). Maar iets verder lopen is een klein bergdorpje waar je ook je tijd kunt verdrijven. Het is wel wat klimmen. Ben zelf slechter ter been, maar ook ik heb het uiteindelijk gehaald. Mooi uitkijkpunt, klein kerkje, en mooie huizen. In het dorp is één restaurantje/bar, met dagmenu en heel vriendelijk personeel. De velorailrit gaat langs mooie vergezichten, hoge bruggen en hele kleine oude stationnetjes. Allemaal prachtig! Je fietst niet alleen, je gaat met een hele groep met de trein, en de fietsen erachteraan gekoppeld, naar boven. Na 8 kilometer stap je uit de trein en mag je de helling af fietsen. Het is dus niet heel zwaar trappen. Je komt dan wel weer langs dezelfde punten als op de heenweg. Maar dat is zeker niet erg. Omdat je met een groep gaat houd je afstand van de fiets voor je. Dit kan betekenen dat je soms wat langzamer gaat en niet altijd de snelheid kunt nemen die je zou willen. Maar het contact met medefietsers is wel heel leuk. En je het geeft je soms de tijd om goed om je heen te kijken. Wij waren er tijdens een hittegolf. Het fietsen vroeg wel om een hoofddeksel, veel water en flink wat zonnebrand. Gelukkig is er ruimte op de fiets om dat allemaal mee te nemen. Al met al een super...

What a bad experience. We had booked the draisine tour at 16:00 and were there on time. There we were assigned the wrong train (everything was in French, no one spoke English) and we drove to Saint Jean de Muzol. There we were without trolleys and didn't know how to get back. Two railroad employees then drove us to the departure station in their private car. There we wanted a refund for our tickets, which was refused. No apology. Nobody understood English. What a disappointment. We had a 1.5 hour journey and our children...