BIG Jump Entertainment Park — Attraction in Augsburg

Wir haben am 6.7. Kindergeburtstag gebucht für 27,90€ pro Kind. Kinder waren Happy. Leider sehe ich den Tag etwas anders. Schon im Vorfeld war ich enttäuscht. Hatte per Email nach einer Speisekarte und Getränkekarte gefragt. Bekam leider nur die Speisekarte. Getränkekarte gibt es wohl nicht. Schon mal davon gehört, Foto machen und per Email schicken? Oder noch besser gleich auf der Homepage Speise und Getränkekarte veröffentlichen. Wäre Kundenfreundlich. Nun zurück zum eigentlichen Tag. Kinder waren beschäftigt mit springen. Oben wo die Geburtstage gefeiert werden ist es brutal warm. Dennoch holte ich mir ein Milchcafe. Leider war das Personal nicht sehr einladend. Wirkten genervt und überfordert. Neben mir wurden Tische abgeräumt, Leider auch da ließ das Personal sichtlich und hörbar zu spüren, dass es genervt war. Später wollten wir den Kindern Ihr Slusheis holen. 0,2l für 2,50€ im Geburtstagspaket enthalten. Daes extrem heiss war hätten die Kids gerne ein 0,3l gehabt für 3,-€. Dachte mir wird ja wohl kein Problem sein wenn ich die 0,50€ pro Kind extra zahle. Habe das Personal gefragt. Als Antwort bekam ich nur, hmm das weiß ich nicht, denke aber eher nicht. Ich fragte dann ob Sie bitte nachfragen kann, der es wußte. Lange Pause. Dann: hmm ja da müsste ich dann nachfragen. Pause. Ich dann wieder, ja dann fragen sie bitte. Nach Augenrollen und seufzen hat sie dann Kollegen gefragt in der Küche. Und ich bekam ein Nein. Ich kann mir nicht vorstellen das ich die erste bin, die danach gefragt hat. Noch weniger glaube ich, das es nicht machbar gewesen wäre. Wo ein Wille da auch ein Weg. Und ich kenne mich mit Kassensystemen und Kunden sehr gut aus. Komme selbst aus einem ybeteich mit vielen Reklamationen ect. Leider war das noch nicht alles. Andere Eltern waren schon sehr aufgebracht und fragten nach deren Pizza (die im Paket enthalten sind). Es war bei denen wohl schon Abholzeit und die Pizza kam 1 Stunde zu spät. Habe dann gleich unsere bestellt. So hatten wir unsere einigermaßen pünktlich. Leider war eine von zweien zur Hälfte verbrannt. Was noch gut war, denn ich ging an anderen Tischen vorbei, wo völlig verbrannte Pizzen unberührt standen. Wir haben unsere Pizza mit nach Hause genommen. Denn dort war es zu heiss um sich noch länger auf zu halten. Und auch wir wurden bereits abgeholt. Schade das es so die Stimmung vermisst wurde durch genervtes und überfordertes Personal. Und ganz ehrlich es ist kein günstiges Geburtstagsvergnügen. Da erwarte ich schon freundliches Personal und vielleicht auch mal Kompromisse. 2 Sterne gebe ich nur , weil die Kinder zumindest beim springen...

Jedes mal, wenn unsere Kinder für ihre Geburtstagsfeier planen, kommt das "Big Jump" ins Gespräch. Es ist ja auch einfach genial: Du hast ein großzügiges Areal, darfst tatsächlich sehr viel "ausprobieren" und an deine persönlichen "Grenzen" gehen und bist in einer relativ sicheren Umgebung. Und dann ist da natürlich noch der Faktor, dass Trampolin springen fast schon von jedem Kind gern gemacht wird, wohingegen eine "Fussball-Geburtstagsfeier" bisweilen nicht für jedes Kind die Lebenserfüllung darstellt. Also halten wir fest: Die Kinder lieben diese Einrichtung!

Zur Häufigkeit sei gesagt, wir sind in etwa 5 mal im Jahr für meist 90 Minuten mit unseren 4 Kindern dort zu Besuch.

Vor einer Woche haben wir uns mit einem unserer Söhne und 5 seiner Freunde dorthin begeben, um gemeinsam anlässlich seines Geburtstags eine schöne Zeit dort zu verbringen. Wir sprechen hier von 125 € für 90 Minuten Spaß, sicherlich selbst für bayerische Verhältnisse ein kostspieliges Vergnügen; aber das war für mich bisher nicht relevant, denn mir ist durchaus bewußt, dass eine solche Halle mit all den Sportgeräten sehr viel Geld verschlingt, damit es erst so sicher wird, wie ich es mir für die Kinder wünsche.

Ich erwarte auch keine bevorzugte Behandlung, ob meiner Investition von 125 €. Ganz im Gegenteil: Als ich dort ankam, stellte ich fest, dass irgendein Gast vorher auf der Bank vermutlich einen Saft verschüttet hatte. Da ich nicht wollte, dass die Kinder sich da im Eifer des Gefechts reinsetzen oder jemand anders, ging ich kurzerhand zu einem Mitarbeiter und fragte nach, ob er mir Tücher und vielleicht ein Reinigungsmittel geben könne, ich würde gern etwas aufwischen. Das habe ich dann auch gemacht und wollte dafür auch kein Lob, sondern hab das einfach als "selbstverständlich" angesehen.

Aber dann von den Kindern (Alter 8 und 9) zu hören zu bekommen, dass sie 3 Minuten nach Ende ihrer Sprungzeit von einem Mitarbeiter angesprochen werden mit Worten wie: "Schaut, dass ihr gefälligst raus geht, Eure Zeit ist längst um!" und "Los, verschwindet jetzt!" geht einfach zu weit für meinen Geschmack. Das liebes Team ist unpassend im Umgang mit Menschen, ich spreche davon noch nicht einmal von Kindern. Man kann seine Interessen auch mit Freundlichkeit umsetzen.

Zumal wir um 16 Uhr angekommen sind und bereits ab 17 Uhr offiziell der Happy Hour Deal seitens des Betreibers angeboten wird, finde ich dem Umgang und die Art, wie die Kinder angesprochen wurden mehr als unpassend und damit verliert diese Einrichtung auch 2 Punkte in...

Wir sind bereits seid der Eröffnung im Big Jump und richtige Stammgäste. Wir kennen inzwischen alles 😀 Ob normale Sprungzeiten, Lazer Maze, VR Games, Flying Fox ect. oder auch Events... wie z.B. einige Geburtstage, oder den Sommerpass haben wir (*bzw. der Kleine) mitgemacht. Besonders herzlich ❤ und sensationell wundervoll ist "Lisa" zu den Kindern. Mit Ihren schönen roten Locken ist Sie unverkennbar 🥰 Noch nie habe ich jemanden getroffen, der so auf die Kinder eingeht und mit Herzblut bei der Sache ist, wie Sie. Die Kinder lieben Sie, denn Sie macht jeden Augenblick zu einem unvergessenen Moment für die Kids. Danke an Lisa! 🤗 Für alles! Auch, wenn Du nicht viel Zeit für die Kinderbetreuung hast. Aber, wenn wir wissen das Du eine machst...sind wir wieder dabei!

Während unserer vielen Besuche haben wir auch "Sabine" als besonders gute Seele kennengelernt. Sie ist immer der perfekte Ansprechpartner für Kunden. Jede Frage konnte Sie bisher beantworten und Situationen in Sekunden lösen. Wir freuen uns immer sehr, wenn Sie da ist.

Leider gab es in letzter Zeit auch Dinge, die uns negativ aufgefallen sind und wir deshalb nicht mehr so oft ins Big Jump gegangen sind. Tische waren sehr schmutzig...Eine Mitarbeiterin schaute lieber ständig aufs Handy, blockierte Rettungswege oder streitete Lautstark... ect. Mit einem wirklich guten Team steht und fällt immer alles. Ich bin mir aber sicher, daß daran bereits gearbeitet wird und jeder negative Punkt sehr ernst genommen wird. Die Geschäftsleitung ist sehr professionell und menschlich ebenso wunderbar, soweit ich das bis jetzt beurteilen kann.

Im großen und ganzen lohnt sich ein Besuch im Big Jump immer! Die Kids sind völlig ausgepowert und die Erwachsenen können im Bistro einen tollen Cappuccino genießen. Es gibt immer wieder Aktionen und Events und es wird...