K & L Wall Art GmbH — Attraction in Berlin

Ich habe am 19.1. zwei Tapetenrollen, drei Wandtattoos und ein Paket Kleister bestellt. Am 21.1. kam die Benachrichtigung, dass meine Bestellung (und zwar die komplette!!) versandt wurde, und ich dachte noch, oh, wie schön... das ging aber schnell :-) . Am 22.1. kam dann auch tatsächlich ein Paket an, allerdings befanden sich darin nur die 2 Tapetenrollen, vom Rest keine Spur. Auf dem Lieferschein steht aber zum Glück auch nur das tatsächlich gelieferte. Die Ware ist allerdings schon längst komplett bezahlt (was nicht gerade günstig war). Ich rief dann erstmal bei UPS an, um nachzufragen, ob ggfs. noch ein Paket geliefert wird, was allerdings verneint wurde. Daraufhin versuchte ich es telefonisch bei wall-art. Dort wurde ich darauf hingewiesen, dass man "corona-bedingt" nur Emails bearbeiten kann. Meine Email ging dann noch am gleichen Tag raus mit der Bitte, mich so schnell wie möglich anzurufen, damit ich klären kann, ob meine restliche Bestellung noch geliefert wird und wann ich damit rechnen darf. Leider warte ich bis heute noch auf eine Reaktion. Ich weiß, dass das noch nicht lange ist, aber wenn eine Bestellung bereits bezahlt ist und man nur einen Teil geliefert bekommt ohne jeglichen Hinweis darauf, was mit dem Rest passiert, ist das ein wirklich blödes Gefühl. Ich denke, ich warte noch bis Ende der Woche, dann werde ich das Ganze bei Paypal eskalieren lassen und von meinem Käuferschutz Gebrauch machen. Ich finde, auch zu Corona-Zeiten bzw. gerade dann darf man die Kunden nicht im Ungewissen lassen. Bei anderen Online-Shops klappt es doch auch... Warum hier nicht? Sehr unprofessionell!!! Das sind in den letzten 2 Wochen auch nicht meine ersten Wandtattoos und Tapeten, aber überall sonst kamen die Bestellungen innerhalb von 4 Tagen bei mir an, ganz...

Ich konnte zu erst die schlechten Bewertungen nicht glauben. Aber meine Selbstüberzeugung über diesen Hersteller kann ich 1 zu 1 wiedergeben, was meine Vorredner schon selbst erleben mussten.

Auf meine Bestellung habe ich meine Fototapete nach zwei Wochen erhalten, obwohl sie nach ca. 3-6 Tagen nach Bestellung und Bezahlungen geliefert werden sollte. In dieser Zeit habe ich mehrmals versucht mit diesem Unternehmen Kontakt aufzunehmen.

Was schon traurig an sich ist, dass man nicht einmal darüber informiert wird das es länger dauert. Damit hätte ich ja kein Problem gehabt. Aber gar nicht zu Wissen was ist, ist schon ganz schlechter Service!

Telefonischer Kontakt war ebenfalls nicht möglich. Auf meine Email, was mit meiner Lieferung sei, bekam ich eine automatische Nachricht, dass ich auf solche Fragen keine Antwort erhalten werde und das sie überlastet wären.

Als das Produkt endlich ankam, entsprach es nicht meinen genauen Vorstellungen (über Qualität lässt sich streiten) und sendete es wieder zurück. Das war vor knapp zwei Wochen und bis Heute kam es zu keiner Rückerstattung des überwiesenen Betrages durch Wall-Art.

Auch ist es schon merkwürdig, dass sie in der heutigen Zeit wie andere Unternehmen keinen kostenlosen Rückversand anbieten.

Ich würde lieber bei anderen Anbieter bestellen, da weiß ich...

Ich bin leider ziemlich entsetzt über die Servicequalität dieses Unternehmens. Ich habe am 4. Februar meine Bestellung getätigt. Bisher war ich es gewohnt, Infos zum Sendungsstatus meiner Bestellung zu erhalten - Fehlanzeige. Wenn man Kontakt aufnehmen will, so geht dies nur per Email. Man wird direkt gewarnt, dass die Bearbeitung der Mails 4 Tage in Anspruch nehmen kann. Alles schön und gut, wir leben in verrückten Zeiten und ich habe vollstes Verständnis dafür, wenn Lieferungen länger dauern etc. Aber den Kunden so im Dunkeln tappen zu lassen, Emails überhaupt nicht beantworten (auch nach einer Woche und länger nicht), geht meiner Ansicht nach überhaupt nicht. Jetzt habe ich wider Erwarten gestern eine automatische Email bekommen, dass meine Bestellung auf dem Weg ist. Habe mich schon gefreut, als es vorher geklingelt hat. Tja, leider war die Lieferung halt nur nicht vollständig - anders als in der vorangehenden Email angekündigt. Mal sehen, ob ich den Rest noch bekomme bis Ende der Woche. Ansonsten werde ich vom Käuferschutz Gebrauch machen. Eins ist klar: So schön die Produkte auch sind, aber ich bezahle ja auch für einen gewissen Kundenservice und ich werde hier definitiv nichts mehr bestellen....