Crystal "Hot Brocken" Altenau GmbH — Attraction in Clausthal-Zellerfeld

We were 21 of April 2019, a group of friends, 6 to be exactly in the hot springs. We came around 19:30 we were polite, ask all the rules and came inside. We were having inside a really good time. The personal told us at 21:45 if we wanted to take a shower we should start to leave, and we did. We took a shower, there were still more people around us. We finish and start dressing, and the worker from there (a man around 60 years old, tall, wearing a black uniform) start to tell us to leave, we knew it, we were already dressing, politely we say we were leaving. He only approach to us, being more people in the changing room (Umkleidung), he came in 2 minutes 3 times more, we told him each time ok, and he was getting aggressive. I told him, if he is talking all the time with us, each time I have to stop to talk to him and I will loose more time. He got more nervous and was staring at us when we were changing. Finally when we finish, and it was still more people there (people talking German, probably germas) because with him of course we were talking German, but between us we were talking English, we are allow to do it. Next to the rest of "probably Germans" we were drying our hair, he continue really aggressive to tell us to leave, I said I knew and ask him, why he was saying only to us when it was more people there. He put himself behind me, and start really screaming at me, what I ignore, because I am not an animal to let anyone scream at me. HE FINALLY APPROACHED ME WITH VIOLENCE AND TOOK THE HAIRDRYER FROM MY HANDS, BREAKING IT. I couldn't believe it, I was in shock, we went outside, and wanted to call the police, but my friends told me because it was already 22:10 it was late, and police will have take us 3 hours at least, we do not live in the region, we were traveling next day. But I wanted at least to leave a complain there, the receptionist, that did not wanted to give me her name, or the name of the violent worker, (something that when you work in the public it is mandatory, they have to have a nameplate), not only refuse it, she even refuse to give me a Claims sheet, something that every public stability muss have. UNBELIEVABLE. The violent worker was continue screaming, calling us "Ausländische". Even oder people confirm, that the worker is normally loosing his manners and even the receptionist told me he was not right. I am a woman, and that a man bigger than me comes violent against me, scares me. This is really not acceptable at...

Wir sind leider negativ überrascht. Waren dort um einen entspannten Sauna-/Badetag zu haben. Für Entspannung in gemütlichem Ambiente ist man dort leider an der falschen Adresse. Dadurch, dass der Badebereich mitten zwischen den Saunen ist und ein Teil der Liegen ebenfalls direkt vor 3 der Saunen steht, ist es in den Saunakabinen extrem laut. Ich war bereits in vielen Saunabereichen von etlichen Thermen und einen solchen Geräuschpegel habe ich noch nirgends erlebt, obwohl während unseres Aufenthaltes keine Kinder in der Therme waren. Entspannung ist Fehlanzeige. Dass man auch FKK in die Schwimmbecken darf steht nirgends geschrieben, auf der gesamten Website nicht. Es sind viel zu wenige Liegen für die Einrichtung, die Liegen stehen auch viel zu dicht nebeneinander. Wir waren zu zweit sehr früh dort und haben bereits die letzten beiden Liegen bekommen. Die beiden Ruheräume sind winzig und absolut steril (keine Deko, nichts) und extrem kalt war es dort. Wirklich ruhig verhält sich dort auch niemand, habe ich noch nie so erlebt. Wirklich schlimm. Weiterhin ist die Einrichtung extrem überteuert, dafür, dass es nur 5 Saunen gibt. Auch, dass die obere Etage mit Kaminzimmer und Panoramaterasse komplett gesperrt war, sowie die Solarien auch, hat uns am Eingang niemand gesagt. Es gibt ein kleines Schwimmbecken, dass sich zu einem Teil im Innen- zum anderen Teil im Außenbereich befindet (33 Grad, 1,5% Sole). Ein weiteres 33 Grad warmes kleines Schwimmbecken im Außenbereich (1,5% Sole), welches sie „großes Außenbecken“ nennen, dieses Becken kann man übrigens nur von außen oder aber von einem der beiden Ruheräume aus erreichen (was natürlich total dumm gemacht ist) und den „Hexenzuber“, ein 36 grad warmes Minibecken mit 12% Solegehalt, in das etwa 15 Leute dicht an dicht hinein passen. Ganz versteckt gelegen im Innenbereich befindet sich noch der „Dampfstollen“. Dort ist auch ein kleiner Whirlpool. Im Außenbereich befindet sich gar keine Abkühlungsmöglichkeit, obwohl es draußen eine Sauna gibt. Der Abkühlbereich im Innenbereich ist recht klein und besteht lediglich aus einem Kneippschlauch und ein paar einfachen Brauseduschen, keine Regenwasser- oder Erlebnisdusche, wie man es von anderen Saunabereichen kennt. Auch eine Möglichkeit für ein Fußbad hat mir gefehlt. Die Einrichtung ist insgesamt in die Jahre gekommen. Die viel zu kleinen Spinde benutzt man indem man sein Eintrittsticket einstecken muss und dann den Schlüssel abziehen kann. Die Armbänder mit den Schlüsseln lassen sich extrem schlecht verschließen und das Band rutscht immer wieder heraus, man muss echt aufpassen sein Schlüssel Armband nicht zu verlieren. Hinter dem Umkleide- Spindbereich befinden sich Damen- und Herrenduschen und -Toiletten. Betritt man dann den Badebereich befindet man sich zuerst im Restaurant Bereich, dieser ist wie gesagt direkt im Bade- Saunabereich, lediglich die Tische sind mit einer sehr niedrigen spanischen Wand vom Rest der Therme abgetrennt, was die Geräuschkulisse natürlich noch weiter steigen lässt. Da man ja kein Chip-Armband hat, muss man bar zahlen, Kartenzahlung war nicht möglich. Der Außenbereich der Therme ist etwas gemütlicher gestaltet. Dort findet man viele Hexen, schöne Bilder auf den Außenwänden des Gebäudes, die ein wenig die Geschichte der Umgebung erzählen und die Sauna- und die Raucherhütte sind bereits mit Lichterkette geschmückt. (18.11.). Der Außenbereich hat allerdings ringsherum nur einen sehr niedrigen Sichtschutz. Es wäre angebrachter hoch wachsende Sträucher zu Pflanzen, denn in direkter Nachbarschaft befinden sich Hochhäuser, die perfekten Ausblick auf die Thermengäste haben, so wie sie Gott geschaffen hat. Die Saunen selbst waren top in Schuss und sehr schön. Allerdings zerstört die Unruhe extrem den Wohlfühlfaktor. Wünschenswert wäre es auch alles ein wenig gemütlicher zu gestalten. Lohnt sich Preis- Leistungsmäßig leider überhaupt nicht, besonders nicht, wenn man in die Sauna geht um Entspannung für Körper und Geist zu finden, nur für Leute geeignet, die sich von einem zum anderen...

Die Lage ist schön, tolle Aussicht. Das Personal am Empfang war freundlich, jedoch hat mir gefehlt, dass man fragt ob es der erste Besuch ist & ob man sich auskennt usw. Im ggf. Noch Infos zu geben. Man erhält ein Chiparmband was an sich schon mal gut ist - Getränke, Nachzahlen usw. funktioniert damit, aber es macht nur richtig Sinn, wenn sich auch die Schränke im Umkleidebereich damit bedienen ließen. Das finde ich unpraktisch, schließlich möchte ich nicht zwei Armbänder während der Saunagänge tragen, von denen das der Schränke auch noch einen Schlüssel hat,der sehr heiß wird wenn man in die Sauna geht. Außerdem ist es auch nicht richtig fest zu verschließen, da das Gummiarmband immer aus dem „Verschluss“ rutscht. Die Schränke sind für mein Gefühl auch ein wenig zu klein. Vom ersten Eindruck her war aber alles sauber & ordentlich. Die Eingangssituation in der Damendusche ist unglücklich gelöst - das viel zu kleine Regal ist direkt hinter der Tür angebracht, sodass man aufpassen muss, dass man nicht das Türblatt abkriegt. Die Duschen & WCs an sich waren sauber, ein paar Haken mehr wären aus meiner Sicht aber auch hilfreich. Das Design in den Duschen ist Geschmacksache & soll das Kistall Thema aufgreifen, für mich wirken die Kristallscheiben zwischen den Fliesen verloren. Der Hauptbereich ist relativ dunkel, kein Lageplan der irgendwo hängt - dafür gibt es unpraktische DIN A4 Pläne aus Papier.1. nicht nachhaltig, 2. möchte ich den nicht ständig rausholen müssen. Der Aufgussplan hängt mehrfach aus - das ist gut! Ich finde den Innenbereich zu voll und zum Teil ein wenig lieblos gestaltet & in die Jahre gekommen. Der erste Aufguss in der Dr. Eisenbarth Sauna war super! Der zweite, ein Aufguss mit Peeling, war an sich auch gut & heiß genug, aber es war sehr unruhig während des Aufgusses. Ständige Gespräche empfinde ich als nicht sehr erholsam. Bademäntel und Latschen sollten nicht in den Vorraum der Sauna gestellt werden, da staut es sich wenn auf einmal alle raus wollen, sehr unangenehm. Alles in allem waren die Aufgüsse wirklich gut, vor allem der in der Harz-Quarz-Sauna. Die Mega Brocken Sauna im oberen Bereich wird ihrem Namen gerecht - super, dass es zwei Türen für die Sauna gibt! Der restliche Bereich im Obergeschoss ist sehr dunkel & wirkt günstig gestaltet. Warum man die Fenster mit künstlichen ersetzt & ein unnatürliches Bild eines Panoramas einfügt kann ich der Lage und Gegebenheiten wegen nicht verstehen. Die Dachterrasse wirkt total traurig. Ein paar Blumenkästen und Kunststoffliegen auf Waschbetonplatten. Das könnte man richtig schön machen, der Platz ist da - das könnte echt ein Highlight sein. Der Garten ist schön, vllt könnte man zusätzliche Mülleimer aufstellen - wobei man da eher an die Vernunft der Gäste appellieren müsste, seinen Müll nicht einfach in die Blumenkästen vor der Sauna zu legen. Das große Außenbecken ist schön, dafür fällt das im Innenbereich deutlich kleiner aus. Das Solebecken draußen ist ein Pluspunkt. Positiv ist auch, dass es verschiedenste Saunen gibt. Die Stollen-Dampfsauna ist besonders positiv aufgefallen! Kein muffiger Geruch und sogar eine Ver-wedelung mit Peeling gab es- das habe ich zuvor noch nirgendwo anders gesehen & fand ich richtig angenehm und entspannend! Hat der Saunameister, Benedikt, sehr gut gemacht. Der Gastronomiebereich ist relativ dunkel, das Personal zwar freundlich aber sichtlich genervt von anderen Kunden & technischen Geräten die wohl nicht so funktionieren wie sie sollen. Ich finde auch 4.90€ für einen Liter Wasser fast frech. Fazit für mich ist, dass ich bei 36€ für die Tageskarte mehr erwarte. Das Ambiente und die Bereiche könnten durchgehend stilvoller und zeitgemäßer gestaltet sein, man könnte da so viel mehr raus machen. Ich werde nicht wiederkommen, Anfahrt und Preis/Leistung für mich nicht lohnenswert. Wenn man in der Gegend wohnt kann man es machen, aber 36€ sind trotzdem...