Gartencenter Fiege GmbH — Attraction in Essen

Bislang bin ich gerne die Kilometer bis hierher gefahren, obwohl wir ein riesiges Gartencenter fast um die Ecke haben. Gutes Angebot, faire Preise und nettes Personal. Heute habe ich dann eine neue Erfahrung gemacht, die Bekanntschaft mit - ich vermute dem Inhaber. Dem missfiel, dass ich zwei tadellose Pflanzen nicht direkt in meinen Einkaufswagen packte, sondern sie wieder zurück ins Tray stellte und mich für ein anderes Exemplar entschied. Das würde die Pflanzen beschädigen und, wenn sie nicht ganz richtig abgestellt werden, spätestens beim Gießen benachteiligen und so zerstören. Auf die Frage, warum i ch mich denn nicht für die doch tadellose Pflanze entschieden hätte, war er mit meiner Antwort: "wegen der großen Auswahl" nicht zufrieden und auch meine Antwort, dass ich die Pflanze nicht mit Absicht schräg zurück gestellt hätte, und dass ich seine Kritik verstehen würde, führte nur dazu, dass ich mir die Belehrung in immer unfreundlicher werdenden Ton mindestens noch 5 weitere Mal anhören musste, weil ich das seiner Meinung nach immer noch nicht verstanden hätte. Auf meine Frage, warum man so mit seinen Kunden spricht, bekam ich die Antwort, auf solche Kunden könnte er verzichten und er wäre froh, wenn ich nie wieder komme. Für die anderen, sehr freundlichen Angestellten kann ich nur hoffen, dass nicht zu viele Kunden so...

Habe hier bereits etliche Blumen gekauft bei immer freundlichen Mitarbeiterinnen. Heute jedoch habe ich (unwissentlich) dem Inhaber eine Frage gestellt.

Auf eine einfache Frage hat er bereits patzig geantwortet. Auf eine erneute Rückfrage wurde er noch unfreundlicher. Er meinte dann immer lauter reden zu müssen und mich für dumm zu verkaufen. Auf die Frage ob er spinnt und ob er nicht vernünftig sprechen könne, wurde er immer ausfallender und lauter.

Ich weiß nicht, lieber Herr Inhaber, was Ihr Problem ist, aber wenn Sie sich nicht im Griff oder Probleme mit sich selbst haben von Kundenfreundlichkeit und Service keine Ahnung haben, verschwinden Sie wieder hinter die Kulissen, da sind Sie vielleicht besser aufgehoben - ich hoffe es jedenfalls für Ihre Mitarbeiter.

Ich bin ein großer Fan davon lokale Unternehmen zu unterstützen, aber hier habe ich garantiert das letzte Mal eingekauft.

Das letzte Wort haben wir jedoch noch nicht gesprochen! Nächste Mal wenn mein kleiner Sohn nicht dabei ist, sprechen Sie mich gerne noch...

Ich war heute zum ersten Mal dort. Ein Parkplatz findet sich direkt vor der Tür. Der erste Eindruck war sehr ansprechend! Man findet gepflegte Pflanzen und eine große Auswahl vor. Ich fand eine schöne Pflanze, aber wollte sie gerne etwas "aufhübschen", zum Verschenken. Ich war etwas ratlos und das sah man mir wohl auch an. Eine Mitarbeiterin bot mir daraufhin, von alleine, ihre Hilfe an. Als ich näher erläuterte was ich plane, wurde sie sehr kreativ. Ihre tollen Ideen setzte sie auch in Tat um und das Ergebnis war einfach perfekt! Derart freundlichen, kompetenten und engagierten Umgang mit Kunden, hab ich schon lange nicht erlebt. Ich habe jetzt eine Kundenkarte und werde definitiv immer...