Alma Park — Attraction in Gelsenkirchen

Extremely negligent and rude staff. Non-English friendly. Broken escape rooms. (The Holy Grail). Go to other better rooms like Enigmania or Final Escape instead.

1. Room was not reset. A lock had a wrong combination with one digit shifted by 1, the final object was NOT inside the final locked box - basically bypassing 1/3 of the room, a key needed to progress was simply missing from a key bundle, making us have to try all combinations for a lock and involving the GM coming into the room and manually opening a door. Basically, 100% unplayable. Our GM Acknowledged it.
2. GM took ~5-10min to reply when we asked for hints. We were about to leave through the emergency exit. This is not only a matter of playing the room but also a safety hazard if anything were to happen to the players. After the game, we realized GM was not at the watching screens all the time, and when she was there, she was watching multiple games simultaneously!
3. They refused to refund us. They refused to escalate the issue promptly and kept us waiting for 55 minutes. We had to leave after that because we had another escape room in another city - which implied we didn't even have time for dinner. They told us to wait until Monday, knowing that we were just tourists passing by. Let's see if they actually follow up.
4. When escalating the issue, they displayed indifference. They did not provide any complaint forms or similar. (Is this even allowed in Germany?!) Perhaps. The GM left to watch a next room (poor next group...). The front-desk male employee said he called the "boss" (or pretended to). We asked to speak with someone with authority, and they said "sorry he doesn't speak English". To their surprise, 3 of our members are native German speakers and we said no problem we'll talk in German to him ;). At that point, the employee froze, stuttered and said "uhhh, no, well, he ... can't?". Unclear if it's a malicious lie, if it's due to under-qualified staff, or highly negligent people. Either way, a horrific customer experience.
5. A professional way to handle it would be for management to follow-up with an apology for their employees misbehavior and a straightforward way to get fully refunded. That's our expectation.

Note: They have an inflated rating due to this including other activities (trampoline, mini golf, paintball). Certainly not their escape room rating. Sort the ratings by "lowest score" and you will see.

I will edit this review if there are any positive developments. Otherwise, please be wary.

P.S: I reviewed 170 escape rooms around Europe and US, and this is unprecedented. Again, it's more of a staff issue than the...

Es war ein super Erlebnis im Alma Park und wir werden öfters kommen!

Wir waren an einem Sonntag da, dort kann man mit einem Fixpreis eine sogenannte Flatrate kaufen und alles dann quasi so oft man möchte kostenlos spielen.

Weiterhin haben wir an diesem Tag sowie an einem anderen Tag alle vier Escape-Räume im Alma-Park gespielt.

Zu den Escape-Rooms:

Der "Erbe Draculas" war für uns ein gigantisch gestaltetes Abenteuer. Die Atmosphäre während des Spiels hat einen richtig mitgerissen und die Effekt und Technik des ganzen Raums sind überwältigend, einfach einzigartig. Wobei es für uns tatsächlich eher ein Abenteuer durch eine Geschichte als ein normaler „Escape-Raum“ war. Dieses Zusammenspiel macht es in Bezug auf das Thema „Escape-Raum“ wirklich sehr besonders. Großes Lob für diese neue Dimension „Abenteuer“ und „Escape Raum“ in einem!

Der Escape-Raum „Heilige Gral“ hat uns genauso überrascht wie "Der Erbe Draculas", obwohl es sich vom Konzept her um einen normalen „Escape-Raum“ handelte. Wir haben noch nie einen so real gestalteten Raum gespielt. Allein der Weg durch den engen, dunklen Stollen, dadurch war man sofort „im Game“. Aber mehr wird nicht verraten.

Überzeugt haben uns weiterhin die „Wassereffekte“ in beiden Escape-Räumen.

Der Escape-Raum "Das Geheimnis der 666 Passagiere" gehört wie der "Erbe Draculas" zu den neusten Escape-Rooms. Er war wie schon der andere Raum ein Abenteuer durch eine Geschichte, wobei hier mehr typische Escape-Room artige Elemente eingebaut waren wie beim anderen Raum. Die Kulisse, das echte Holz z.B usw .ist einfach mega schön und authentisch. Wir hatten auch in diesem Raum sehr viel Spaß und den ein oder anderen Überraschungsmoment.

Beim Escape-Room "The Saw Massacre" handelt es sich um den ältesten Escape-Raum im Alma-Park. Die Erwartungen waren deswegen nicht allzu hoch. Aber auch dort wurde man echt positiv überrascht. Es gab zahlreiche Rätsel, die man so noch nicht kannte und die Gestaltung des Raumes ist trotz der vielen Jahre, die er bereits existiert, immer noch top.

Insgesamt haben sich alle vier Escape-Räume definitiv gelohnt. Jeder hat seinen Charme, jeder seine Einzigartigkeit. Es sind vier komplett unterschiedliche Erlebnisse. Unser unerwartetes Highlight war dabei der "Heilige Gral".

Andere Attraktionen im Alma-Park:

Das Adventure -und Schwarzlicht Minigolf hat durch die ausgefallenen und schön gestalteten Bahnen echt Spaß gemacht. Normalerweise funktioniert das Punktesystem mit Tablets, was wohl aktuell wegen Corona leider nicht möglich ist.

Eine neuartige Erfahrung war für uns vor allem Poolball und Arrowtag. Haben wir vorher so noch nie gespielt und gesehen gehabt. Zwar eher für uns etwas, was man mal kurz ausprobiert und nicht länger spielt, aber hat Spaß gemacht.

Der Trampolinpark ist eine Anlage, wie man sie überall auch woanders finden kann, nichts Besonderes aber trotzdem in der Flatrate kurzweilig sehr spaßig (Wir sind generell nicht so die Trampolin-Fans).

Bubbleball und Fußball kennt man ja. Gerade Bubbleball ist mega lustig, aber mehr als 10 Minuten hält man das wirklich nicht durch :D

Lasertag hat noch sehr positiv durch seine Technik herausgestochen. Vielleicht liegt es auch einfach daran, dass wir lange kein Lasertag mehr gespielt habe und den Fortschritt der Technik nicht mitbekommen habe, aber dass es mittlerweile Displays auf den Fasern (Oder wie die Waffen auch heißen) hat, ist wirklich nice und fortschrittlich.

VR Live Escape sowie Paintball haben wir an dem Tag nicht gespielt. Für Paintball hatten wir einfach nicht die passende Kleidung dabei.

Der Alma Park ist halt auch eine mega coole Kulisse um ein paar Fotos machen zu können. Die haben wir einfach für den besseren Einblick mal hier...

Leider kann ich den Alma Park nur "geht so" empfehlen, bzw. hatte dort nicht meine beste Erfahrung.

Gebucht war ein VR Escape Raum. Das ganze Debakel hat damit begonnen, dass die Mitarbeiterin mich gefragt hat, ob das ganze 45 Min oder 60 Min dauert - worauf hin ich nur antworten konnte, dass eigentlich sie mir das sagen müsste und nicht andersherum. Nun gut, es gab eine Entschuldigung mit der Info, dass sie noch nie in VR eingewiesen hat. Daraufhin, habe ich gebeten, dass sie sich aber dann vlt Hilfe holt, da der ganze Spaß für mich ja nicht gerade günstig war. Die Bitte wurde mehr oder minder ignoriert - stattdessen ein Ordner ausgepackt und wir wurden gefragt, welche der beiden möglichen Spiele wir denn spielen wollen... Einen Info Text mit der Story oder sonstiges gab es nicht, wodurch wir uns einfach blind für eine der Spiele entschieden haben. Nicht weiter schlimm.

Um uns einzuweisen wurde im Anschluss damit begonnen, uns Teile der Lösung vorzulesen... woraufhin wir (meine Mitspielerin und ich) darauf aufmerksam gemacht haben, dass das hier vlt nicht ganz der Sinn der Sache ist. Nun gut. Das Spiel begann ohne weitere grosse Worte. Wir haben die Brillen aufbekommen und 2 Controller in die Hand ohne weitere Infos, die Zeit im Spiel begann. Da es hier keine weitere Einweisung gab, hat es uns mindestens 5-10 Minuten gekostet herauszufinden, dass wir bestimmte Fähigkeiten an unseren "Handgelenken" im Spiel freischalten können... Eine Info - die essentiell wichtig für den Spielverlauf ist - uns aber leider in keinster Weise mitgeteilt wurde. Schade. Dadurch haben wir das Spiel auch nicht in time geschafft, da uns etwa diese 5-10 Minuten am Ende gefehlt haben.

Zwischendurch hatte eine weitere Mitarbeiterin das Spiel übernommen bzw. war dann unsere Spielleiterin. Am Ende des Spiels habe ich auf die absolut mangelhafte VR-Spiel Einweisung hingewiesen, dies wurde zwar zur Kenntnis genommen, aber mehr leider auch nicht. Es bleibt ggf. noch zu erwähnen, dass ich vor einigen Jahren bereits ein VR Spiel bei einem anderem Anbieter gespielt habe, wäre dies nicht der Fall gewesen, wären wir vermutlich komplett aufgeschmissen gewesen.

Es bleibt noch zu erwähnen, dass wir an einem Wochenende da waren - gerade an solchen Tagen, sollte man mit stark Erfahrenen Mitarbeiter rechnen können. Als wir im Anschluss noch ein Getränk oben an der Bar kaufen wollten, hatte mich dort die nächste Mitarbeiterin gefragt, ob ich ihr helfen könnte ein "Radler" im System eingeben zu können, denn sie habe dies noch nie gemacht.

Sehr schade. Ich glaube aufgrund dieser negativen Erfahrung kaum, dass ich nochmal hier hin komme. Denn dafür war das Spiel zu teuer und die Mitarbeiterin zu unerfahren, was am Ende auf meine Kosten ging.

Alles in allem, ein eher katastrophales Erlebnis. Gerne hätte ich hier mehr Sterne vergeben wollen, selbst 2 sind beinahe...