Unique Jewelry GmbH / The Jeweller — Attraction in Giessen

Hallo, Ich möchte mit meiner Bewertung alle Menschen davor bewahren bei Unique Jewelery Design zu bestellen. ( Musste leider einen Stern geben, der Verkäufer hat keinen verdient.)

Ich habe am 20.05.19 Zwei vergoldete Ketten mit Anhänger bestellt. Ich habe die Anhänger gravieren lassen. Gib alles super schnell. Am 23.05.19 habe ich die Ketten erhalten.

Die Ketten waren goldfarben, die Anhänger ros'e!

Ich habe um 16.38 am gleichen Tag noch versucht die Service Hotline anzurufen. Ich war 22 min in der Warteschleife. Bis pünktlich 17.00 die Ansage ertönte " Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an..." .

Daraufhin habe ich eine E Mail mit Fotos an den Verkäufer geschickt.

Am 30.05.19 habe ich dann PayPal Käuferschutz eingeschaltet. Da ich keine Anwort vom Verkäufer, auf meine E Mail erhalten hatte.

Ketten sind vom PayPal Käuferschutz ausgeschlossen, da graviert. Aber die Kundenberaterin hat mir Recht gegeben! Konnte aber auf Grund der PayPal Richtlinien nicht zu meinen Gunsten entscheiden.

Also habe ich nochmals versucht mit dem Verkäufer, per Mail Kontakt aufzunehmen.

Ich bekam nur die Anwort: " ich könne die Ketten nicht umtauschen, da sie graviert sind. "

Ich wollte ja auch keinen Umtausch sondern eine Reklamation melden. Auf diese E Mail bekam ich wieder keine Anwort.

Um auf den Punkt zukommen. Ich habe noch mehrmals, versucht, per E Mail ( mit Bildern ) Kontakt aufzunehmen. Keine Chance. GELD war ja bezahlt.

Ich habe die Ketten auf meine Kosten zurückgesendet. Keine Anwort vom Verkäufer. Ich habe auch mein Geld nicht zurück erstattet bekommen.

Dieser Verkäufer hat keine Ahnung was Kundenservice heißt. Ich verstehe auch nicht, wie er Positive Bewertungen bekommen hat. Aber in der heutigen Zeit kann man ja alles Kaufen!

BITTE BESTELLT DORT NIX. SCHLECHTE QUALITÄT UND KEIN...

Ich habe hier einen Verlobungsring bestellt. Leider haben wir bei der Anprobe gemerkt, dass der Ring etwas zu groß war und ihn deshalb wieder zurückgesendet. Daraufhin haben wir direkt einen neuen in einer Nummer kleiner bestellt, welcher nun auch passt. Es war ja eine Überraschung, deshalb habe ich mich vorher schlau gemacht, ob eine Rücknahme grundsätzlich möglich ist. Dies ist laut AGB/Widerrufsbedingungen so möglich, außer bei Einzelanfertigungen (z.B. Gravur), was natürlich nachvollziehbar ist.

Einige Tage nach der Rücksendung habe ich dann eine Aufforderung bekommen, 30 Euro zu bezahlen, da der zurückgesendete Ring angeblich Gebrauchsspuren aufweisen würde, was ich natürlich entschieden zurückgewiesen habe, da sie den Ring nur einmal zum Anprobieren angesteckt hat.

Mir konnten bis auf einige Bilder des angeblich zurückgesendeten Rings auch nach merhmaliger Bitte keine Nachweise geliefert werden, weder dass es wirklich unser Ring war noch dass er vor der Lieferung an uns einen anderen Zustand aufwies. Auch nach mehrmaligem Mailverkehr wurde weiterhin darauf bestanden und nicht einmal kulanterweise von den Kosten abgesehen. Das beweist mir, dass das Ganze scheinbar eine Masche des Händlers ist, um Profit aus Rücksendungen zu schlagen. Es sind aktuell schwere Zeiten für uns alle. Aber so geht man nicht mit Kunden um. Fakt ist, von uns können diese Gebrauchsspuren NICHT kommen.

Ich habe mich nun trotzdem auf das Spielchen eingelassen, damit hier Ruhe einkehrt. Da es "nur" um 30 Euro geht, mache ich mir nicht den Aufwand, meinen Anwalt einzuschalten, auch wenn dies allein aus Prinzip der richtige Schritt gewesen wäre.

Das nächste mal gehe ich wieder zum ehrlichen Händler vor Ort.

Ich rate dringend davon ab, hier etwas...

Ende Februar habe ich bei The Jeweller (Unique Jewelery GmbH) einen Ring als Geburtstagsgeschenk für meine Mutter gekauft. Der Ring kam pünktlich an, und zunächst schien alles in Ordnung zu sein. Meine Mutter hat den Ring allerdings nicht sofort getragen. Einige Wochen später – nachdem sie ihn nur kurzzeitig getragen hatte – kam sie auf mich zu und zeigte mir, dass der Stein herausgefallen war. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, mit dem Wunsch, den Ring einfach ersetzen zu lassen. Ich habe weder eine Rückerstattung verlangt, noch mich beschwert, obwohl ich die mangelhafte Qualität sehr enttäuschend fand. Statt einer Lösung wurde mir mitgeteilt, dass der Schaden durch meine Mutter verursacht worden sei und dass ich mich zu spät gemeldet hätte. Zur Einordnung: Der Ring wurde Ende Februar gekauft, der Geburtstag war Anfang März, und ich habe mich Anfang bis Mitte April gemeldet. Meiner Meinung nach ist das ein angemessener Zeitraum, vor allem, wenn man bedenkt, dass der Ring nicht sofort getragen wurde. Angeboten wurde mir dann ein neuer Ring für 80 Euro – was bedeutet hätte, dass ich insgesamt 180 Euro für ein Produkt von zweifelhafter Qualität bezahlt hätte. Dieses Angebot habe ich selbstverständlich abgelehnt und daraufhin nochmals telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Leider konnte mir auch dort keine zufriedenstellende Lösung angeboten werden, was ich absolut nicht nachvollziehen kann. Letztlich habe ich für den ursprünglichen Ring rund 110 Euro bezahlt und lediglich etwa 55 Euro zurückerhalten. Das bedeutet, dass mir nun ca. 50 Euro fehlen – ohne dass ich irgendeine Gegenleistung erhalten habe. Das empfinde ich als äußerst unfair und wenig...