Aquarienkontor (Süß- und Meerwasseraquarien, LED-Beleuchtungen, Filter uvm). — Attraction in Haltern am See

Wir haben im Februar 2020 den Traum eines größeren Aquariums erfüllt. Besser gesagt, wir haben unsere (Traum-)Aquariumkombination beim Aquarienkontor bestellt. Vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme lief alles perfekt. Fast schon unwirklich glatt. Aber dazu später mehr.

Anfrage/Angebot: Der Erstkontakt erfolge über den Konfigurator auf der Webseite des Aquarienkontor bzw. hatten wir uns dort schon grob für eine Kombination entschieden und per Kontaktformular abgesendet. Am nächsten Tag meldete sich dann ein Fachberater per Telefon (das hatten wir bis dato noch bei keinem anderen Aquarienbauer), da wir ein vom Standard abweichendes Maß benötigten. Per Telefon sind wir dann alle Punkte, wie Filterung, Beleuchtung, Steuerung etc. durchgegangen. Am Ende bekamen wir ein schriftliches Angebot per Mail und eine Einladung zu einem persönlichen Beratungsgespräch nach Haltern am See. Leider kam uns dann der LockDown in die Quere und wir konnten nicht persönlich vorbeischauen. Nichtsdestotrotz haben wir uns auf die kompetente Beratung verlassen und die Kombination Relax im Sondermaß bestellt.

Auftragsabwicklung: Die Bestätigung kam zügig und auch direkt mit dem Hinweis, dass es auf Grund von Corona zu Verzögerungen kommen kann. Für uns an der Stelle absolut verständlich. Herr Stenzel hat uns über den Fertigungsfortschritt per Mail und Telefon auf dem Laufenden gehalten und uns Tipps zur bauseitigen Vorbereitung gegeben. Wir haben sogar zwischendurch Bilder aus der Fertigung bekommen. Wirklich top.

Abholung: Im Juni 2020 war es dann soweit und wir konnten unser Aquarium in Halten abholen. Wir wurden bereits erwarten und freundlich empfangen. Im Vertriebsbüro haben wir dann unser persönliches Beratungsgespräch nachgeholt bzw. wir bekamen eine Einweisung in den GHL Computer und Lichtinstallation sowie die Verrohrung des Filterbeckens.

Installation: Da alles vor sortiert und mit detaillierter Installationsanleitung war ging alles flott. Innerhalb von 3 Tagen (nach Feierabend) hatten wir alles angeschlossen und verrohrt und zum Test mit Wasser befüllt.

Aquarium: Die Verarbeitung des Aquariums ist wirklich super. Alle Nähte sind sauber abgezogen und frei von Rückständen (das habe ich auch schon anders erlebt!) Und ich bin absolut froh, dass wir uns für die OptiWhite Frontscheiben entschieden haben.

Unterschrank: Der Unterschrank war zum Glück schon komplett zusammengebaut. Einfach nur aufstellen und gut. Wir haben uns für die Kombination Relax entschieden, weil man dort jederzeit die Türen aushängen kann oder sogar tauschen Die Türen sind auch gleichzeitig die Kiesblende. Sieht sehr edel aus.

Beleuchtung: Die Beleuchtung besteht aus 4 ScapingLight Basic LED mit Wasserkühlung. Die Beleuchtung mit sämtlichen Szenarien wird über einen GHL Aquariencomputer gesteuert und wurde bereits nach unseren Vorgaben vorprogrammiert ausgeliefert, was einem die Installation erheblich erleichtert. Zudem haben wir noch so nette Spielereien wie Futterpause, Wartungsabläufe, Zeitschaltuhren und automatischen Wasserwechsel mit programmieren lassen. Einfach ein Traum

Reklamation: Irgendwas muss ja schief gehen! Eines der GHL Netzteile hatte einen Wackelkontakt bzw. funktionierte nicht einwandfrei. Nach einem kurzen Anruf beim Aquarienkontor was am nächsten Tag per GLS ein neues da.

Was soll man dazu sagen? Einwandfreier Kundenservice. Wir sind mehr als überglücklich und zufrieden mit unserer neuen Aquarienkombination und unserer Diskusfische fühlen sich sichtlich wohl.

Vielen Dank an das gesamte Team des Aquarienkontors, besonders Herrn Tim Stenzel und Herrn Tyburski für diesen wahr gewordenen Traum.

EDIT: Nach nun mehr einem halben Jahr Laufzeit wollte ich nochmal mein vorläufiges Fazit abgeben. Die Technik ist wirklich super aufeinander abgestimmt. Das Filterbecken läuft seit dem ersten Tag und die Wasserwerte sind stabil trotz Überbesatz. Zudem hat sich ein echter Engeriesparfaktor ergeben. Wir benötigen zum heizen des Aquariums dank der Wärmrückgewinnung durch die Abwärme der LED's nur einen 300 Watt Heizer. Ich sage...

Ob eine Firma wirklich Gut ist, erkennt man meist erst im Schadensfall oder wenn mal alles nicht ganz so glatt läuft.

Ich habe mir beim Aquarienkontor eine 450l Aquarium Kombination bauen lassen. Zuerst habe ich mir über die Website eine Aquarium Kombination manuell erstellt, dann war ich mir aber unsicher. Ich wollte mir dann doch lieber einen Eindruck der unterschiedlichen Korpusse und der verwendeten Materialien vor Ort verschaffen. Woraufhin ich zu einem Beratungsgespräch eingeladen wurde.

Dort hat man sich sehr viel Zeit für mich genommen und ich fühlte mich am Ende wirklich sehr gut beraten. Von der Auftragsbestätigung bis zur Abholung hat alles wunderbar funktioniert.

Mal vorweg: „ ich bin mir sicher dass ich nicht der einfachste Kunde war“ Bis zur Lieferung gab es lediglich marginale Verzögerungen, trotz einer Kurzfristige Änderung meinerseits. Kurz vor Lieferung, hatte ich mich doch dazu entschieden den GHL Doser dazu zu nehmen. Meinem Wunsch wurde sofort entsprochen, die Programmierung wurde angepasst und es hatte keine Auswirkung auf die Lieferzeit auch trotz der Schwierigen Corona Zeit.

Bei der Inbetriebnahme zu Hause ist leider eine Undichtigkeit bei der Verrohrung der Außenfilter entstanden, was zuletzt auch mit meiner Schuld entsprach. Ich war am Boden Zerstört, die Pflanzen waren im Becken und ich konnte nicht befüllen. In meiner Verzweiflung habe ich kurz vor Ladenschluss im Aquarienkontor angerufen und dort hatte man mir gesagt das alles gut werde.

Ein Mitarbeiter des Aquarienkontor hat mich auf "seinem Heimweg" gebracht und hat mir neue PVC-Teile, Kleber und Reiniger zur Verfügung gestellt und das sogar unentgeltlich.

Ca. 1,5 Stunden Später konnte ich mein Becken befüllen, alles war Dicht und die Pflanzen haben es Überlebt  Nochmal Danke dafür

Aber das Becken meinte es immer noch nicht Gut mit mir…Es entstand ein Riesen Algenproblem, von der Fadenalge bis hin zur Blaualge…das ging soweit das ich mich fragte, wozu mache ich das überhaupt noch. Ich wollte schon aufgeben. Doch die Jungs vom Aquarienkontor haben mich auch dabei ganz Toll unterstütz, getreu dem Motto „Alles wird Gut, wir kriegen das hin“. Es wurden mir Ablaufpläne erstellt was ich zu welchem Zeitpunkt wie zu machen habe und siehe da, ca. 6 Wochen später war alles Gut. Die Pflanzen Wachsen und Gedeihen, die Fische fühlen sich wohl und ich kann endlich entspannen.

Vielen Dank an das Ganze Team vom Aquarienkontor, das nächste Projekt „ Meerwasserwürfel“ steht bereits an und wird ganz sicher auch mit...

Auch ich möchte hier einmal von meinen Erfahrungen mit dem Aquarienkontor berichten: ich habe mir ein Becken mit den Maßen 160x60x60 cm der Relaxreihe bestellt. Kurz vor Auslieferung (innerhalb der angegebenen Lieferzeit) hat Herr Stenzel mich kontaktiert und mir von einem Transportschaden an der Rückwand berichtet. Es war ihm sichtlich unangenehm und er bemühte sich um eine Lösung des Problems. Die Wand wurde nachbestellt und zügig eingebaut, sodass die Lieferung eine gute Woche später bei mir eintraf. Bei der Lieferung musste ich allerdings feststellen, dass noch ein kleiner Schaden am Schrank war und auch ein Kratzer im Becken selbst. Ich ließ es mir vom Lieferanten gegenzeichnen und kontaktierte direkt wieder Herrn Stenzel. Nach Begutachtung der Bilder, die ich ihm schickte, war er sofort bereit sowohl für das Becken als auch die Schrankwand einen Austausch in die Wege zu leiten. Der Aufwand und die Zeit, die ein Austausch in Anspruch genommen hätte, waren für mich allerdings nicht gerechtfertigt. Wir einigten uns zu meiner absoluten Zufriedenheit anderweitig.

Ich habe viele der Bewertungen hier gelesen und kann verstehen, dass es auch negative Äusserungen gibt. Die Leute nehmen viel Geld in die Hand für ihr Hobby und erwarten entsprechende Ware. Es ist nun allerdings auch alles Handarbeit bei der Fehler vorkommen können.

Berichte über schlechten Kundenservice kann ich nicht bestätigen. Ich wurde immer im Bilde gehalten, wie der Stand der Dinge war. Der direkte Kontakt mit Herrn Stenzel - selbst am Wochenende oder auch mal an seinem Urlaubstag, war immer top. Und es wurde wert darauf gelegt, dass letztendlich ein zufriedener Kunde Spaß an seinem Hobby haben kann.

Mit der Qualität des Beckens bin ich trotz allem sehr zufrieden. Es ist sauber verklebt ohne Lufteinschlüsse oder sonstiges. Ebenso der Schank und die Abdeckung sind stabil und ordentlich zusammengebaut.

Das Aquarium bekommt 4 Sterne da es nicht ohne Makel war, aber trotzdem eine tolle Qualität hat.

Der Kundenservice ist top gerne 5 Sterne. Nur schade, dass ich ihn so oft in Anspruch...