Wir haben rundum schlechte Erfahrungen gesammelt:
die Unterkunft erteilt von sich aus keine Informationen zum Check-in oder der Parksituation, sondern erwartet, dass man anruft und nach den Informationen fragt. Auch über die Nachrichtenfunktion wurde unsere Frage zum Check-In nicht (rechtzeitig) beantwortet. Wir kamen also 15 Minuten vor der regulären Check-in Zeit dort an, haben auf einem öffentlichen Parkplatz geparkt und haben an der Adresse geklingelt. Wir sollten um das ganze Schloss herum gehen und dort jemanden fragen. Dort fragten wir eine Mitarbeiterin, die uns in unfreundlichem Ton sagte, dass wir wieder zu der Adresse gehen sollten, wo wir ursprünglich waren und dass wir das gewusst hätten, wenn wir angerufen hätten. Normalerweise teilt die Unterkunft diese Informationen schriftlich mit und erwartet nach der Buchung inkl. Bezahlung nicht auch noch, dass man anruft um weitere Informationen zu bekommen. Auch in der Wohnung liegen keine Informationen zum Angebot des Hauses oder der Umgebung aus
Auch zur Konuskarte wurde uns keine Information gegeben, sondern wir hätten uns laut der Mitarbeiterin selbst bei der Stadt Breisach informieren können. Die Karte ist außerdem nutzlos, wenn man mit Baby anreist und diese erst um 19.15 Uhr erhält.
Die Beschreibung des Apartments ist falsch: es ist keine Waschmaschine, kein Trockner, kein Kaffee- und Teezubehör und kein Hochstuhl enthalten. Außerdem ist es kein privater Eingang, denn die Mitarbeiter können den Flur/Eingangsbereich ebenfalls betreten und im Treppenhaus geht es noch weiter nach oben. Es gibt auf keinen privaten Stellplatz, sondern öffentliche Parkplätze, die zum Schloß gehören
Wir haben ein Babybett angefragt und bestätigt bekommen. Es war ein Reisebett ohne Matratze, kein Laken/Decke, also nicht nutzbar für uns.
Es fehlt an der Mindestausstattung eines Apartments: Die Betten sind nicht bezogen, sondern man bekommt Bettbezüge und ein Bettlaken. Und damit meine ich kein Spannbettlaken oder Bettbezüge mit Verschlüssen, sondern solche die man aus dem Krankenhaus kennt. Außerdem gibt es kein Salz, kein Öl, keinen Zucker usw. Die Kaffeemaschine ist von Aldi und lässt nur Kapseln vom 7,3 km entfernten Aldi zu und es werden auch keine Kapseln für den ersten (in unserem Fall einzigen) Tag bereitgehalten.
die Sauberkeit lässt zu wünschen übrig: ein Bettbezug war schmutzig, überall waren Spinnweben und Insekten. Einige Teile in der Küche waren dreckig.
das "Kinderzimmer" ist nicht nutzbar, weil es einen ungesicherten Zugang zu den Gasleitungen bietet.
Nach unserer Beschwerde hat die Mitarbeiterin nochmal das Gespräch gesucht, was wir ansich schätzen würden, aber nach ihren Aussagen "Sie hätten Fragen müssen", "Dann bringe ich Ihnen halt was Sie brauchen", "dann müssen Sie beim nächsten Mal in ein Hotel gehen", "andere Gäste schaffen es auch" haben wir uns nicht ernst genommen gefühlt. Und das Bringen hätte uns nichts mehr gebracht, weil wir in der Zwischenzeit schon zum Supermarkt gefahren sind, unser Baby auf dem Schoß gefüttert haben und das Bett selbst bezogen haben.
Insgesamt möchten wir Dinge, die laut Beschreibung in der Wohnung enthalten sind, nicht anfragen, sondern eine Wohnung sollte mit der angebotenen Ausstattung ausgestattet sein. Sonderwünsche können natürlich angefragt werden, aber nicht das Mindestmaß. Wir haben uns überhaupt nicht willkommen gefühlt und waren froh, als wir abgereist sind. Zum ersten Mal haben wir uns beschweren müssen, weil die Unterkunft die 210 € bei Weitem...
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