Media World — Attraction in Pisa

Dò una stella perché di meno non si può. Stamani mi sono recata al negozio con i miei genitori per acquistare una TV di basso costo che avevo già notato online. Avendo individuato il modello, quindi, volevamo procedere direttamente all'acquisto. Nel reparto non troviamo nessuno e per questo motivo chiediamo informazioni ad un addetto di un altro settore che ci consiglia di prendere il numerino e attendere in fila. Vista la confusione e avendo mio padre una disabilità motoria e una malattia rara, facciamo presente all'addetto della situazione chiedendo se fosse possibile avere la priorità (che spetterebbe di diritto). Tale priorità ci viene negata dicendoci che "l'azienda non ha dato disposizioni di alcun tipo su utenti con disabilità". Attendiamo ugualmente, chiedendo una seduta per mio padre che ci viene negata ma una volta giunto il nostro turno un secondo addetto ci invita a ritornare al reparto TV in quanto impossibilitato ad aiutarci (non essendo - a detta sua - il suo settore, occupandosi solo di informatica) e riferendoci, inoltre, di essere stati in fila inutilmente. Con mio padre in evidente difficoltà, un passo alla volta, ritorniamo indietro venendo letteralmente ignorati dal terzo commesso. Mia madre, dopo l'ennesimo sollecito e stanca dell'atteggiamento strafottente e indifferente, prende la scatola contenente la TV (sotto consenso dell'addetto che rinvenuto dal totale disinteresse le riferisce che lui è lì solo per dare informazioni e che se vuole la TV può prendersela da sola) e si reca alla cassa (con me e mio padre più che avvilito) per pagare. Giunti in cassa la cassiera si rende conto del servizio scadente (anche se sarebbe più opportuno definirlo "mancato"), concede una seduta a mio padre e si scusa a nome dei suoi colleghi.

Io posso comprendere tutto, l'eccessivo lavoro, la confusione del sabato mattina ma non posso accettare l'indifferenza, la strafottenza e la maleducazione di chi dovrebbe offrire un servizio. Non accetto che nel 2024 un'azienda e suoi operai non riescano a rapportarsi ai disabili e alla disabilità in generale, perché laddove non vi sono delle direttive specifiche dovrebbe sopraggiunge l'umanità. Mio padre ha tutto il diritto di entrare in un esercizio commerciale e di esser trattato con rispetto. Se avessimo voluto saltare la fila o avere un trattamento esclusivo per pura arroganza lo avrei capito ma a nessuno piace avere delle difficoltà motorie, a nessuno piace vivere con una malattia. Negare una seduta o un diritto ad una persona con delle difficoltà e con una disabilità al 100% é da BESTIE. Mio padre della priorità ne avrebbe fatto volentieri a meno, preferendo la salute e le lunghe attese in fila alla sua attuale condizione.

Cari commessi siate più empatici, perché la vita è imprevedibile e un giorno potreste essere voi ad aver...

Esperienza pessima, da evitare assolutamente! Non andate al parcheggio interrato, anche scendendo pianissimo il paraurti anteriore struscia sul pavimento. Viene indicata la pendenza del 18%, ma non che al fondo si può toccare. Personale assolutamente sgarbato e fornisce informazioni non corrette. Quando messi di fronte all'evidenza si arrampicano sugli specchi. Ho chiesto del direttore per informare sulla situazione e mi hanno presentato un tizio in maglietta che poi ha detto di non essere il direttore. Il personale non si qualifica e non dà il numero di matricola o il nome. Ho chiesto del vero direttore e mi hanno dato un numero a cui non risponde nessuno. Per quanto riguarda gli acquisti, in negozio i prezzi sono più alti di quelli pubblicizzati online. Mi fermo qui...

Vista la risposta del direttore integro.

Non mi sembra di aver fatto considerazioni sulla professionalità del personale ma di aver esposto fatti.

Il negozio pubblicizza il parcheggio interrato come parcheggio a disposizione dei clienti determinando di fatto un servizio e proponendo un valore aggiunto per il servizio commerciale. Per questo l'amministratore condominiale non ha alcun ruolo e nessuna responsabilità.

Scendendo si consiglia (ho letto nonostante sia scritto di lato e in piccolo) di andare piano e si informa che la pendenza è del 18%. Mi sono fermato prima di arrivare al fondo, ho testimoni, per poi appoggiare il paraurti anteriore nonostante con quella pendenza non abbia mai toccato da nessuna parte. A quel punto ero fermo con il freno a mano inserito e appoggiato al fondo. Forse la griglia raccogli acqua e il cemento successivo a leggero gradino aumentano l'angolo? Credo proprio sia così visti i chiari segni sul pavimento.

In ogni caso il responsabile mi ha dato un numero a cui nessuno risponde e ho chiamato negli orari indicati più volte e per più giorni.

La mia esperienza rimane estremamente negativa, ho lasciato i miei riferimenti, anche nome e cognome reali, ho chiesto un contatto e quello che ho ricevuto è stato un muro. Mi dà la sua disponibilità a venire in negozio senza dare giorni e orari, siamo sicuri che non si farà negare? Avete i miei contatti, se veramente volete un confronto l'avreste cercato da subito e potete comunque ottenerlo semplicemente rispondendo al telefono o chiamando. Ho esposto fatti, mi sembra di aver ricevuto parole e allusioni poco...

Da dove cominciare.. premettendo che per lavoro e per passione mi occupo di informatica, posso dichiarare con certezza che l'assortimento dei prodotti è ampissimo e di ottima qualità. Potrei inoltre aggiungere che hanno forniture che provengono da tutti i mercati, un sito Web ben dettagliato e aggiornato, dal quale consultare i cataloghi online ed effettuare ordini anche direttamente in magazzino, uno spazio ampissimo e una disposizione dei prodotti decisamente più logica di altri negozi di informatica nei quali sono stato, per compere o per curiosità. Potrei quindi dirvi che vi sono regolari saldi e sconti sulla merce, che i prezzi, per il livello dei prodotti, sono ben bilanciati, e che i prodotti possono essere muniti di garanzia reale. Infine potrei dirvi che, grazie alla carta MediaWorld, gratuita, è possibile ricevere dei reali sconti e delle reali promozioni, utilizzabili inoltre in tutta la catena, e potrei dirvi che vi è un'ampissima area di parcheggio esterna per i vostri veicoli. Ebbene, tutto ciò non conta: da un negozio di informatica questo è ciò che mi aspetto. Ciò che non mi aspettavo, o meglio, in cui non speravo, è la straordinaria gentilezza e preparazione dello staff: per la maggior parte composto di giovani, è possibile vederne la preparazione e soprattutto la passione nel dedicarsi ad ogni cliente e ad ogni prodotto. Questo per un informatico può fare la differenza: non ho trovato un solo membro dello staff che, alla domanda su un prodotto, mi abbia ripetuto a pappagallo la brochure che vediamo nei volantini o in pubblicità; ogni spiegazione viene data ponderando sia il prodotto sia il cliente che si ha davanti, e viene data con effettivo giudizio, e non solo per vendere. Questo è un'enorme punto di forza, perché a qualsiasi livello di conoscenza informatica siate, che l'apparecchio che state acquistando od osservando sia per voi o sia un regalo, potete star certi che, grazie a questi ragazzi uscirete dal negozio con il prodotto giusto per voi e soprattutto, con un sorriso, che di questi tempi è cosa ben più rara di un apparecchio informatico. Consiglio questo MediaWorld a tutti coloro che sono stufi di trovarsi tra le mani prodotti che non volevano o che non servivano, potete star certi che non...