A malincuore, lascio 3 stelle per un’esperienza estremamente negativa che ho vissuto oggi.
Premessa: il bagno è ottimo, così come la spiaggia, i servizi e l’ospitalità per i cani. Ci siamo venuti davvero tante volte.
Tuttavia, mi sento di segnalare un funzionamento che trovo assolutamente non corretto.
Le prenotazioni per la spiaggia avvengono solo tramite app e puoi scegliere, dopo aver prenotato, di pagare in contanti all’arrivo, oppure online in anticipo.
Se scegli di pagare in contanti all’arrivo, devi arrivare in spiaggia entro le ore 10:00, altrimenti (è scritto sul loro sito) la prenotazione viene considerata cancellata.
Ieri sera decido di telefonare lo stabilimento poiché, per un problema, non potevamo essere in spiaggia prima delle ore 11:00. La loro assistente intelligente mi suggerisce di pagare online (cito) “così da avere la prenotazione garantita per tutto il giorno”. Sottolinea anche che, pagando in contanti, la prenotazione dopo le ore 10:00 non sarebbe più potuta essere garantita (e avremmo quindi rischiato di non avere più l’ombrellone prenotato).
Decidiamo, quindi, la sera stessa, di effettuare il pagamento online per avere la prenotazione garantita.
Il giorno dopo, oggi, improvvisamente mentre cerchiamo di arrivare allo stabilimento, veniamo colti da un temporale e da una forte grandine. Presentandoci allo stabilimento, il personale ci suggerisce di andare via e di tornare a ripararci in macchina dato il forte maltempo.
Ci mettiamo, quindi, in contatto con la direzione (chiedendo più volte di comunicare telefonicamente, ma non c’è stato verso) per chiedere, inizialmente, la possibilità di un rimborso e poi, capendo anche la situazione lato loro, un semplice rinvio della data anche alla settimana successiva o al giorno successivo.
Le risposte che riceviamo ci lasciano senza parole. Ci rispondono via Whatsapp con un’indisponenza disarmante, andando subito sulla difensiva e specificando, in sostanza, che erano fatti nostri se avevamo pagato online: per cui, né avrebbero emesso rimborso (e va bene), né avrebbero slittato la data della nostra prenotazione.
Sottolineano che nei termini di pagamento c’è scritto che la cifra non è rimborsabile, e lo posso ben capire, ma che venga totalmente negato a dei clienti abituali il semplice slittamento di una data di prenotazione quando tutta la Toscana è stata colta da un improvviso e fortissimo maltempo, e coscienti del fatto che la prenotazione online è stata una scelta che abbiamo fatto solo perché altrimenti la nostra prenotazione sarebbe stata cancellata… lo trovo uno scempio.
Se decidete di far pagare le persone in contanti e di dare questa come opzione, non potete cancellare la prenotazione se una persona ha un problema e si presenta dopo le 10:00.
Se, invece, decidete di farlo, non esiste che non veniate incontro a dei clienti che vi hanno telefonato e prenotato la sera prima, che vi stanno richiedendo un semplice rinvio della data, e che invece hanno perso €50 a causa della grandine.
Oltre a ciò, abbiamo trovato assolutamente di cattivo gusto che la direzione, sempre tramite messaggi Whatsapp, ci mandasse allegramente foto e video delle persone che, dopo la prima ondata di maltempo, stavano trascorrendo la domenica in serenità al bagno, giusto a dimostrare che loro fossero operativi.
Dovete capire che le persone vengono da lontano e noi, personalmente, abbiamo impiegato 2 ore per venire da voi e altrettante per tornare a casa.
A parte il fatto che dopo pranzo c’è stata un’altra ondata di maltempo con temporali e diluvi, ma non è questo il punto.
Il punto è che un cliente, per giunta che viene da lontano, che è frequentatore assiduo del bagno, che vi sta chiedendo un confronto telefonico, che cerca di spiegare la situazione (che ha colto anche noi all’improvviso, che sicuramente non siamo tornati a casa contenti dopo esserci fatti 4 ore di macchina per un temporale)… non si tratta così.
Noi forse oggi abbiamo perso €50, ma voi avete perso 6...
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