poltronesofà Lecce — Attraction in Surbo

Racconto la mia terribile esperienza con Poltrone sofà ma soprattutto con un loro dipendente che dapprima disponibile, gentile e paziente si è trasformato in un arrogante e sfacciato venditore. Il problema nasce quando nel momento della consegna i signori addetti al trasporto affermano che il divano non poteva essere trasportato fino al secondo piano perché le scale non erano agibili. Al che decido di provvedere per conto mio perché poltrone sofà voleva che pagassi 183€ + i giorni di deposito affinché potessero riconsegnarlo e trasportarlo al piano con un elevatore.

Ovviamente provvedo ad un reclamo per il disservizio e per la spesa che ho dovuto sostenere privatamente per il trasporto del divano a piano.

Il “gentilissimo” (nel momento della vendita) dipendente Davide, nel mostrarci e guidarci per l’acquisto è stato di una professionalità e garbatezza uniche e dopo aver ricevuto il reclamo, mi contatta dal numero del negozio per avere chiarimenti in merito. Dopo aver spiegato la situazione, il sig. Davide si libera da ogni responsabilità affermando che la colpa fosse mia poiché alla sua domanda riguardo l’agibilità delle scale non ho dichiarato che gli spazi del vano scala non fossero sufficienti per il passaggio del divano. Premettendo che da poco ho arredato la casa con i vari mobili, letti, frigorifero e non ho avuto alcun tipo di problema come potevo valutare l’agibilità delle scale non conoscendo come il divano venisse consegnato ?

Durante la chiamata, sempre il “gentilissimo” Davide mi ha spiegato che sarebbe stato necessario un sopralluogo, cosa che non mi era stata proposta in fase di vendita, in quanto sulla base della mia risposta secondo lui non era necessario proporre questa opzione.

Con toni poco professionali il sig. Davide ha chiuso la telefonata lasciandomi perplesso sul modo in cui sono stato trattato.

Allego le foto di come è stato lasciato il divano davanti casa ed il modo in cui viene consegnato, magari posso essere d’aiuto per chi acquisterà da loro… forse al negozio di Melpignano ci sarà un dipendente più umano e che non pensi solo agli interessi suoi e...

Esperienza a dir poco pessima! I miei genitori comprano un divano in “offerta ” e con l occasione mi consigliano di andare a prendere il divano da questa catena. Il giorno dopo, recandoci insieme per vedere qualcosa per me, troviamo il divano che abbiamo ordinato il giorno prima ad un prezzo inferiore a quello acquistato da noi! Ovviamente cerchiamo il venditore che ci dice che purtroppo non possono farci niente, non è colpa loro, gli sconti vengono decisi dagli artigiani, bla bla bla. Noi, in buona fede ( o come polli, con il senno di poi..) comunque decidiamo di prendere altri due divani, chiedendo che ci venga proposta la migliore offerta per non incappare nella medesima situazione. Risposta loro:”l offerta attuale del 40% in meno è la migliore che abbiamo da sempre, non ve ne pentirete”... Andiamo dopo 3 giorni per ordinare i cuscini dimenticati... incredibile offerta al 70%. I divani li avrei pagati in totale ben 400€ in meno. Personalmente una politica completamente sbagliata sulle offerte, CONSIGLIO DI COMPRARE I DIVANI SOLO ED ESCLUSIVAMENTE QUANDO FANNO IL 70%, che ad oggi risulta essere L offerta migliore che fanno. Riguardo la qualità dei divani c...

Serietà e disponibilità nei confronti del cliente pari a 0, o meglio al momento dell'acquisto il cliente viene coccolato dopo di che lasciato allo sbando. Ho acquistato un divano letto da esposizione il 4 agosto che doveva restare in vetrina fino al 22. La consegna era prevista dal 24 agosto in poi. Ho chiamato in negozio x sollecitare, visto che nel frattempo ho dovuto disfarmi del vecchio divano contattando monteco, altra impresa non facile, essendo agosto. In negozio mi dicono che non dipende da loro di chiamare il centro logistica, chiamo loro e dicono che bisogna contattare il negozio, praticamente si sono rimpallati la palla. Morale della favola, ad oggi il divano ancora non è arrivato, dormiamo sul materassino gonfiabile del mare. Deludente e poco professionale è dir poco, x non parlare del sarcasmo della dipendente del negozio, tanto gentile al momento dell'acquisto, cambiata magicamente nel momento di andare incontro alle esigenze del cliente e risolvere il problema. Mi auguro che almeno la qualità del prodotto non deluda...