MediaWorld — Attraction in Vicenza

Io sono senza parole. 1 stella perché non posso metterne mezza. 2 casse libere e nessuna delle 2 ragazze che vengono da me, anzi, rimangono sedute con il telefono in mano parlando e ridendo tra loro. Dopo 10 minuti di attesa , innervosito chiedo se il negozio fosse aperto. Rispondono con un “ DIMMI” come se fossi suo fratello. PAZZESCO ! Informo a loro di dover mandare in assistenza il monopattino, si guardano tra di loro e continuano a ridere. Mi dicono che il sito non funzione è di aspettare. 10/20/30 minuti. Tornano a sedersi e ridere con il telefono in mano. Il livello di nervosismo cresce e sentito preso in giro torno in cassa e chiedo se si fosse bloccato il sito. Loro rispondo con “ guarda che il sito non funzionava per tutta la mattinata quindi può aspettare anche 2 giorni qui” - La guardo davvero senza parole e gli dico -“ ok io aspetto anche 2 giorni -“ dopo 10 minuti come per magia torna a funzionare il sito. Alllora capisco che loro non erano in grado. Non vi racconto dopo quello che hanno fatto ! Per fortuna arriva un signore con esperienza e rivolgendosi a me con educazione mi informa che potevo andare via e venivo ricontattato per la restituzione del prodotto. Ragazzi….torno al negozio per la restituzione, parlo con la ragazza dicendole che dovevo ritirare il monopattino e mi dice che l’assistenza è chiusa. O.O allora dico a lei…scusi forse non ha capito, ma io devo solamente ritirare il mio monopattino , allora lei capisce a scoppio ritardato. Trovano il pacco , lo mettono vicino a me e non so più cosa è successo..!! Iniziano a chiamare gente, operatori al telefono creando CAOS tra di loro e borbottando “ ma io non so proprio cosa dobbiamo fare con questo monopattino” Mah adesso basta, parlo con loro e gli dico con tono molto nervoso che dovevo semplicemente ritirare il mio pacco, ditemi cosa c’è di tanto complicato !!! Dopo 20 minuti mi danno un foglio e davvero incavolato NERO me ne vado , senza neanche guardarli in faccia. Non metterò mai più piede lì dentro e vi dico di più. Purtroppo la colpa non è loro, ma di chi ha fatto a loro un contratto di lavoro su una postazione in cui non sono...

Esperienza pessima. Dopo aver comprato un monopattino elettrico e averlo provato un paio di volte mi rendo conto che non è ciò che fa per me. Decido così di fare il reso al negozio come consentito dalla legge durante i primi 14 giorni. Premetto che, prima di recarmi al negozio, ho chiamato addirittura il centralino mediaworld, dove mi hanno confermato che mi sarebbe stata rimborsata la cifra equivalente al valore del monopattino tramite bonifico o tramite un buono da spendere all’interno dei negozi. Ulteriore conferma del fatto che avessi diritto al rimborso mi è stata data dalla fattura emessa al momento della vendita, sulla quale c’era scritto molto chiaramente che ero coperto dalla polizza soddisfatti o rimborsati. Mi reco quindi sereno al punto vendita di Vicenza, all’interno del cc palladio per effettuare il mio reso. Una volta arrivato però , nonostante ciò che ho sopra elencato, con mia grande sorpresa mi è stato negato il reso. Non c’è stato infatti verso di convincere il manager del negozio a farmi rimborsare la cifra a cui avevo diritto. Non mi è stata nemmeno data una spiegazione valida del perché (ovviamente visto che non c’era). Ho ricevuto solo risposte abbozzate e approssimative come: “eh ma io poi come faccio a rivenderlo”(come se fosse un problema mio) oppure : “dovevi portarlo all’interno della sua custodia originale” ( mi chiedo come visto che mi è stato venduto il monopattino da esposizione già montato e senza custodia). Fatto sta che nonostante il loro centralino, il loro sito internet e la fattura di vendita dicessero che avevo diritto al reso e al rimborso, non c’è stato verso di ricevere ciò che mi spettava. Poco male comunque… i prossimi acquisti li farò su Amazon come ho sempre fatto, così da contribuire all’estinzione di negozi fisici che hanno comportamenti così pessimi.

P.s. Ovviamente il monopattino era in perfette condizioni e aveva addirittura tutte le pellicole ancora attaccate.

Grazie...

Worst customer service and product quality ever. Went there on Thursday night to get a phone screen protector, The staff tried to sell the most expensive one 39 euro, I bought it and the staff put the screen protector on. at the time there are some air bubble on the screen protector but the staff did not care. Until Sunday, it is showing more and more air bubbles so I took it back to the store to get it replaced but they won’t do anything unless I have to receipt, I tried to show them the bank statement that I paid for the fee but they don’t care and being so rude and walk away. Terrible customer service...