悠久の宿 別邸 蜉蝣の月 — Attraction in Nasu

Service is substantially below standard of so-called luxury hotel resort.

Because there is no public bath in this hotel, you need to reserve private bath. However, it’s “Shaking cold” in the private onsen, no space heating in changing area to keep at reasonable comfortable temperature. Tried to find the remote control for the air conditioner but no luck! I was not feeling well after a few minutes there and shot out quickly back to room. Took medicine and hot drink to keep warm in body temperature. So disappointed indeed!

About the check-in experience, it was amazing (a bit annoying actually) for putting much time on requesting guests to consider topping up matsutake dishes…from guests’ expectation, quickly arrange room, welcome drink or towel, and quickly introduce facilities and shoot up to room are the things should do. For the additional matsutake dishes, I wonder if this is the seasonal best ingredients, please include in the package. Otherwise, what’s the point to spend time for this and leave guests sitting there for more than 5 minutes unattended!

Food (dinner) experience was below average. I couldn’t see they are offering luxury hotel resorts service and food quality. Logistic was bad which keep water boiling in the clay pot for long without table the pairing food for serving. At the end, add more fuel to reboil again. About the rice, the portion was exceptionally small, I wondered if the rice is so precious or expensive around the village. Temperature was a bit cold. The best food we had was the dessert (so poor us)!

Consider the price tag, in connection with service, food, facilities, onsen, highly not...

【本当は教えたくない旅館。愛犬と泊まる露天風呂付き客室のある旅館なら最高のお宿！】

夫婦二人＋愛犬で今回初めて訪問。チェックインからチェックアウトまで、スタッフの方々のサービスに感動続きのお宿でした。 Googleにはあまり口コミを書かない私ですが、感動をお伝えしたくて昨日までの感動を書きますね。

先月我が家の娘としてお迎えした元保護犬の愛犬と初めての温泉旅行。一緒に泊まれる旅館やホテルは、どこもピンとくるお宿がなくて、「クオリティーの高いお宿に泊まりたかったら愛犬をペットホテルに預けるしかないのかしら。一緒に行きたいのに・・・」とがっかりしていたところ、一休ドットコムのサイトに直前キャンセルが出たとのことで、こちらのお宿が検索結果に表示されました。

滞在中、本当に愛犬と一緒にいられるのか不安だったので、予約前にお電話をしたところ、ご丁寧な対応に「このお宿は素晴らしい」と確信。電話を切った数分後に慌てて予約。

当日、チェックインの時、スタッフの方全員に温かくお出迎えいただきました。 館内は、新しいのでどこも綺麗で、お掃除も行き届いていました。 お電話で「何かの記念日ですか？」と聞かれたので、「今月私のお誕生日で・・・」とお伝えしたら、お部屋にスパークリングワインと手焼きクッキーをご用意くださっていて感動。 そして、愛犬のためのケージや、お食事、お水ようの器、ウエットペーパー、ペットシーツ、ゴミ袋まで全てご用意くださいました。 こちらの温泉は、お宿の近くにある「那須御用邸」と同じ温泉を直接引いているとのこと。お部屋の露天風呂は源泉かけ流し。泉質は柔らかく、優しいお湯。すぐ身体中がぽかぽかになり、お肌はツルツルに。いつもちょうど良い温度でしたので、何度もお部屋のお風呂に入りました。 そして、貸切風呂も予約ができたので行ってみると、広くてびっくり！二人で使わせていただくのが、申し訳ない気持ちになりました。 夕食前までは、ロビーでアルコールやノンアルコールドリンクのサービスが。 お夕食は個室。お味はお出汁がしっかりしていて、濃すぎず、薄すぎず、どれも美味しい。見た目も綺麗で丁寧に作ってくださっているのが伝わってきます。 うちの愛犬は小さくて、まったく吠えないおとなしい仔なので、だっこしたままお食事をいただくことができました。 夜は22時に夜鳴きラーメンをご提供くださり、小さめの器で、さっぱりと美味しかったので、しっかりといただきました。 そして、食後にお願いしたマッサージが素晴らしくて。各種資格をお持ちで那須で治療院も経営されるGOD...

口コミ評価が高く、また親会社が冠婚葬祭をメインにしている業態なので、期待して訪れたが、結果は微妙。一人のスタッフの対応、言葉遣いの一つで、評価は変わってしまう怖さは感じた。

宿のコンセプト、サ―ビス、源泉かけ流しの温泉と食事に関しては、那須周辺の和食を提供する施設では群を抜いていると思う。コロナ禍で限られた制約の中で、館主さんが一所懸命に尽くそうと奔走する姿は、心を打たれた。調理長自ら、各席に挨拶に来るのも高評価。温泉も単純泉のかけ流しだが、湯温はちょうどよく素晴らしい。

その一方で、館主さんの思いがスタッフ全体に共有できていない点は強く感じ、残念の一言。人手が足りていないのか、全体的にバタバタしている印象。

問い合わせの電話をしてもなかなか繋がらない、帰りの送りに関して、問いがなかったので、こちらから希望時間を伝えたら、スタッフの一人に、「こちらの管理＊スタッフオペレーションの問題かと思われる...