BBVA Bancomer North Canal — Attraction in Mexico City

Estimados responsables de atención al cliente de BBVA,Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad y frustración por la experiencia que viví recientemente en la sucursal BBVA Canal del Norte. Lamentablemente, esta no es la primera vez que enfrentó problemas similares en dicha sucursal, y considero importante compartir mi experiencia para buscar una solución adecuada. El día 20 de enero del año 2025 , acudí a la sucursal con la intención de desbloquear mi app para poder pagar de manera urgente el pago del seguro social de la empresa. Llegué con todos los datos necesarios, incluyendo el número de la TAS y mi token. Sin embargo, después de esperar casi una hora para ser atendido, el personal me informó que no podían realizar el trámite porque no contaba con la tarjeta TAS en físico, a pesar de tener el número de la misma. Insistí en la urgencia del trámite, ya que, de no realizarlo a tiempo, se me cobrarían recargos. Pedí que se consultara con el director de la sucursal, quien confirmó que debía acudir a la sucursal donde aperturé mi cuenta ya que ellos no podian hacer nada. Esta situación me generó pérdida de tiempo. Hoy, cuando acudí a la sucursal donde aperturé la cuenta, me informaron que no existía ningún bloqueo en mi cuenta y que el trámite se pudo haber resuelto fácilmente cambiando la contraseña en el portal inclusive desde mi casa. Esto demuestra una clara falta de conocimiento y disposición del personal en la sucursal de Canal del Norte para resolver problemas básicos, afectando directamente a los clientes. Este no es un incidente aislado. En más de una ocasión, he sido enviado de regreso entre sucursales sin obtener una solución concreta. Estas experiencias generan una pérdida de tiempo considerable y minan la confianza en los servicios de BBVA...

Llegue a sacar dinero y el billete qué me entrego el cajero ya qué soy cuentabiente y resulta que quiero pagar la luz y no sirven las practicajas solamente una pues ya te imaginarás un chingo de gente saturada la caja y luego para acabarla el billete qué me dio el cajero resulta que no lo agarra la practicaja y voy con no se fue el gerente o un empleado del banco y bien sangron y pedante le argumento lo que me paso con el billete y me deja de pendejo ahí esperando hasta que sale y me cambia el billete y otra vez me tube qué formar una perdida de tiempo en verdad nada por que no arreglan las practicajas ya pónganse las pilas tanto como personal...

BBVA es una vasca si tienes tarjeta de otro banco y quieres retirar dinero no uses sus cajeros buscan hacer su día con una transacción cobran $200 de pura comisión por el retiro y ni pienses en que sus propias cuentas son amables para su clientela, dónde te veas tarugo y uses más de 3 veces tú tarjeta en los cajeros terminarás pagando un recargo del que nadie te advierte de más de $200; aaahhhh y si quieres aumentar el límite de depósitos al mes en tú cuenta te cobrarán $500 por mes. Si hubiera el menos una estrella la tendrían ganada por ladrones y abusivos...