Ставлю одну звезду за красивый вид и большой каток.
Ходили мы на каток 21 января вечером (проходная 2, павильон 3).
Я хотела сделать подарок близким и пойти на (как мне тогда казалось) один из лучших катков Питера.
Но что мы получили в итоге:
Первые полчаса катания мы стояли в толпе на входе.
Билеты я купила специально заранее, чтобы потом не стоять в очереди.
В итоге, первые полчаса мы простояли в давке (как в метро в час пик), чтобы получить коньки и показать билеты (фото прилагаю). Все люди были очень недовольны.
Рассчитываешь на 1,5 часа катания, но катаешься всего 1 час. Ровно в 00 тебя просят уйти с катка со словами «приходите на полчаса раньше», чтобы начинать кататься раньше.
Но дело в том, что мы пришли вовремя.
Просто ваш персонал не справляется с потоком людей!
Показывать билеты и брать коньки приходится в одном маленьком помещении. Людям не развернуться, мест на лавках нет, коньки приходится надевать стоя в углу.
В один ящик для обуви клали по 4 пары ботинок. Но даже в этом случае все ящики закончились, и ботинки класть было некуда.
Конечно, через полчаса лёд уже был изрезан, и кататься было сложно.
Нет стаканчиков для воды.
Кулер с водой есть, но стаканчиков не было ни до сеанса, ни после. Сотрудница дала один стаканчик, когда я попросила. Из него мы пили всей компанией.
Грубый персонал.
Так уж вышло, что с прошлого года каток увеличили в два раза. И в станции метро Зенит построили ещё один выход, который выходит на другой конец катка.
Об этом мы поняли уже после того, как один наш человек вышел с другой стороны и никак не мог нас найти.
Я уже была в коньках, и чтобы как-то найти пропавшего человека сделала шаг из двери раздевалки на крыльцо улицы.
Ко мне подошёл сотрудник (молодой человек, выдающий коньки) и сказал, что стоя там, я им порчу коньки и террасу (хотя я стояла на одном месте, на котором был лёд, и не шевелилась).
Также, сотрудник добавил, что он вызовет охрану, если я не уйду🫠 Всё это было сказано в угрожающем тоне.
Такой сервис я встречаю впервые.
И это мы только пришли.
Уже перед самым катанием было начисто испорчено настроение.
Сложная система проверки билетов.
Из серии «догадайся сам».
Стоят ограждения, где нужно показать определенным образом билет, чтобы пройти дальше. На этой части уже очередь, тк там нет ни одного сотрудника, который мог бы объяснить, как именно показывать билет. Некоторые не могут пройти по 5 минут и больше.
Затем стоишь в очереди, чтобы ещё раз зачем-то показать билет сотруднику.
А когда уходишь с катка, снова показываешь все билеты🙃
ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ! Открывают шкафчики с личными вещами.
Выхожу я с катка, иду забрать вещи из шкафчика и вижу, что он нараспашку открыт для всех. Внутри моя сумка с ценными вещами, картами, документами, ключами от дома итд. Бери, кто хочет!
Вот с этого я была максимально в шоке.
Сотрудники сказали: «Мы открываем шкафчики ровно в 00 после окончания сеанса, чтобы протереть их перед следующими гостями».
Это по-вашему адекватно????
Даже, если я ровно в 00 попробую зайти в раздевалку, там наверняка могут быть другие люди, которым будут доступны все вещи! Или мне нужно за несколько минут до окончания сеанса лететь в раздевалку, чтобы первой быть у своего шкафчика, когда его откроют? А если там уже будет толпа людей переодеваться, и я не смогу к нему пройти?
В общем, я была в ужасе с того вечера.
Сильно разочарована.
Вечер и подарок были испорчены.
В следующий раз буду выбирать другой каток.
Кстати, абсолютно каждый из моей компании заметил, что сотрудники были очень грубые.
Сложная система возврата билетов.
Добавлю ещё один пункт.
Если вы купили билеты, и у вас резко поменялись планы, просто так их сдать не получится.
Вам придётся искать на сайте заявление о возврате. Затем искать, где его распечатать. Затем заполнять две страницы А4, писать огромное количество личных данных, искать чеки, билеты, всё это прикреплять к почте.
А затем уже ждать, одобрят ли вам возврат.
Сделать возврат билетов через кассу, если вы купили их онлайн, у вас не получится.
Близкие жаловались на...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
