El Corte Inglés Ronda de Córdoba — Attraction in Córdoba

LECCIÓN APRENDIDA: SON CAROS, DAN MAL SERVICIO, Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES PÉSIMA. SE BENEFICIAN DEL RENOMBRE QUE OBTUVIERON EN EL PASADO, PERO HOY EN DÍA SON DE 2 CATEGORÍA. Ya son varias las incidencias que intento gestionar vía telefónica en el teléfono de atención al cliente, intentandolo repetidamente durante varios días en distintas franjas horarias en distintos tramos dentro de la misma franja horaria a su vez, y jamás me han cogido el teléfono. Obligando a desplazarme hasta el centro comercial ya no solo para gestionar las incidencias si no para tan siquiera informarme. La última incidencia que he tenido ha sido un cargo que no reconozco en la tarjeta del corte inglés, pues bien después de como he dicho varios días intentando contactar con atención al cliente para intentar ver a qué se debe el cargo, devolví el recibo, me proceden a hacer nuevamente el cargo e intentó volver a contactar con atención al cliente con el mismo procedimiento distintos días en distintas franjas en distintos tramos de estas mismas franjas, jamás me cogieron el teléfono, así durante 10 días. Bueno pues el día 12 en pleno domingo me llega un correo de una empresa de gestion de impagos. ES DECIR NO HAN SIDO CAPACES EN 10 DÍAS DE COGER UN TELÉFONO DE ATENCIÓN Al CLIENTE, PERO EN 12 HAN SIDO CAPACES DE MANDAR UN RECIBO DEVUELTO A UNA GESTORA DE IMPAGOS. Bueno pues después de sacar tiempo donde no lo tengo e ir al centro comercial para que me expliquen a qué se debe ese cargo, resulta que llegó el primero cogiendo tiquet a las 9:58 de la mañana, indicando al coger que el motivo era incidencia o sugerencias, resulta que detrás mía llegan cuatro personas que cogen sus respectivos números y los empiezan a pasar a todos delante mía. Al quinto número que llaman delante mía me acerco al mostrador y le comento lo sucedido a la señora, la cual me dice que no se habían dado cuenta, cabe destacar que eran tres trabajadores los que había en atención al cliente, que habían ido llegando progresivamente, cuatro si contamos a la chica de pedidos online pero bueno a ella al estar en una sección aparte e indicada como tal no la cuento. Después de cinco números que cuelan delante mía que eran devoluciones y después de haberme quejado entonces si me llaman, le explico la situación a la señora, la cual en todo momento muy apática y soberbia, una vez ha hablado con ella me mandan a la quinta planta, antes de irme le solicito la baja de la tarjeta y una hoja de reclamaciones la cual después de rellenar me vuelven a hacer coger número a esperar toda la cola nuevamente solamente para sellármela. Literalmente he estado allí dos horas para enterarme la razón del cobro en tarjeta, mareándome y mandándome a distintas plantas para hacerte perder el tiempo. Con una atención al cliente pésima. Dos días perdidos por su mala gestión hoy y el día de llevar la hoja de reclamaciones a consumo, pero este último, al menos si servirá para algo puesto que con la reclamacion que les pones allí hacen...

Comparto mi experiencia en este centro comercial y paso a explicar lo que me pasó en la sección de electrodomésticos por si alguien va en mi misma situación. Vaya por delante que compro mucho en este centro y me considero buen cliente.En general siempre hay buen trato pero paso a contar lo que pasó en la sección de electrodomésticos como indico.OJO POR SI COMPRAIS Y SALE MAL LA COMPRA . Compré una LAVADORA para nada barata (no fue precisamente un pantalón) el dia 30 de Diciembre de 2022.Noté que hacia ruido en Julio (no tenia ni 7 meses la lavadora) .La abrí y comprobé que la goma del tambor que cubre la "circunferencia" se había salido.Llamo a atención al cliente y pregunto cuanto tenía de garantía y me comentan que 3 años.Comento lo que me ha pasado ,viene el técnico,la evalúa y me dice "que va a consultar pero que cree que eso no entra en garantía...que diferente seria un fallo mecánico o técnico...pero que la goma casi está seguro que no". Me llamó a la hora y me dijo que efectivamente no entraba 😵 y que se podia arreglar previo PAGO DE UNOS 80-90 € 💶 💰 que es lo que costaría al no entrar en garantía. Me parece una TOMADURA DE PELO que no cubra algo tan básico la garantía como un cambio de goma y sí cubra (según ellos..ya me hacen dudar de ésto también ) un fallo mecánico con lo que conlleva llevarse la lavadora,desmontarla,traerla ,transportarla.... etc etc y no un cambio de goma más barato ,que se podría hacer en el momento. Desde luego ni confío más en la marca Fagor ni en esta sección de electrodomésticos de EL CORTE INGLÉS que para nada se portaron bien. Mucha sonrisa 😁,mucha atención en el momento de la compra🙇‍♂️ ...pero OJO si se va con un problema porque luego todo son sonrisas de igual manera con un "lo siento pero ésto y lo otro no lo cubrimos"🤷. Llamé a un técnico,me costò no mucho menos...pero lo que no iba a hacer es encima PAGAR a quien me niega el problema y no me da solución😤. He de decir también que pedí una hoja de reclamación de la Junta de Andalucía (por cierto no pidais la interna de El Corte Inglés porque esa "queja"no servirá para nada ...aunque de nada me ha servido tampoco la que puse por la Junta de Andalucía). A fecha de hoy todavía estoy esperando por parte de EL CORTE INGLÉS RESPUESTA A LA QUEJA PUESTA EN JULIO.. Y NADA CON LO CUAL ...FATAL ATENCIÓN AL...

Hacemos la reserva en el CI Ronda de Cordoba de un monopatin electrico, mas concretamente un segway Ninebot F2 Pro porque estaba muy rebajado y nos dicen que en 2 semanas estaria el monopatin aqui, e invluso antes. En todo este tiempo voy entrando en la Web del CI y en ningun momento me sale como agotado, de hecho aun siguen vendiendolo y me acaban de llamar diciendome que me va a tardar y miro la disponibilidad en el CI del centro y me pone que en una semana lo tendria... Al final tal oferta se quedara en nada ya que el patin esta a ese precio ya sin ofertas y el cupon que use del 10% tambien lo doy por perdido... Ya nos paso algo parecido hace 2 años con una silla gaming vendida en el mes de octubre para un regalo de reyes y llego en Febrero. Antiguamente el corte ingles tenia un renombre de seguridad y de que si querias algo alli lo encontrabas... En la actualidad ha perdido todo eso y solo son ofertas enmascaradas donde el cliente al final es el que pierde el tiempo y la desesperacion.

Actualizacion 10/11/23 A dia 11 de Noviembre hace ya mas de un mes... nos presentamos el dia 6 de noviembre en CI y preguntamos por el estado de nuestro pedido, y nos comentan que se hizo la reserva el dia 7 y que unos dias mas tarde, se cancelo y se volvió a pedir porque en el almacén le denegaron el envio por falta de stock... No hemos personado ya en mas de 3 ocasiones y siempre son largas... "Hacemos el pedido y no se preocupes que tal dia llega..." pero nunca llega. La ultima como digo nos personamos el lunes dia 6 y nos asegura que para el Jueves 9 esta seguro en el centro. Ayer nos volvimos a personar en el centro y nos comentan que el pedido esta en preparacion desde el lunes! Y que si el camion de transporte no esta lleno pues puede tardar mas hasta que termine de llenarse. Un mes y una semana desde que lo ofertaron en el DIA SIN IVA, y aun no ha llegado porque el vendedor no se lo habia suministrado cuando Mediamarkt, Pccomponentes, amazon y a otras tiendas se ve que no le falla el proveedor... Un cachondeo vaya. Seguiremos esperando...