AQUAFUN Costa Ballena by ALEGRIA — Attraction in Rota

Hemos estado durante unos días de vacaciones con toda la familia en el hotel alojados en régimen de todo incluido. Éramos un grupo de 31 entre adultos y niños y nos hemos vuelto a casa con muy bien sabor de boca, muy contentos con la experiencia y el trato recibido. Mencionar de manera especial a Claudia, la chica que nos atendió en la recepción que con muchísima paciencia nos hizo el check un y nos respondió todas nuestras dudas haciendo todo lo posible y lo imposible para que todos estuviéramos lo mejor posible en todo momento. La habitaciones son amplias y están bien limpias. A pesar de que se nos dijo que la ocupación del hotel estaba completa no hemos sentido agobio por aglomeración en ningún momento. Solo un día a mediodía tuvimos que esperar un poquito para entrar en el comedor. Los chicos del comedor han tenido un comportamiento fantástico, el metre un señor muy amable que procuró ayudarnos para que nos pudiéramos sentar juntos en el comedor y siempre nos recibía y despedía con una sonrisa, al igual que los camareros, muy atentos para servirnos las bebidas y recoger las mesas un trabajazo. Igualmente felicitar a los cocineros, en otros hoteles la comida es muy bonita pero luego no tiene sabor ninguno, en este caso todo estaba precioso presentado y muy variado, pero además todo lo que tuvimos ocasión de probar estaba muy bueno de sabor. Desde el minuto uno nos animamos a participar en todo con los animadores, que también quería destacar su profesionalidad y simpatía, nos hemos apuntado a todos los juegos, desde el bingo, hasta la petanca, los de la piscina, los bailes, tonificación y aerobic y todos los bailes de agua. Nos hemos divertido muchísimo y nos han tratado estupendamente, sabiendo adaptarse a todas las edades, desde los más pequeños hasta la abuela ha participado y se lo ha pasado bomba. Hemos ganado algunos premios que nos han hecho muchas ilusión. Además fue un g ran acierto la actuación del mago, en la que participaron una de nuestras hijas en un primer truco y una sobrina pequeña para la parte de los globos. También destacar la grandísima idea de realizar los animadores el musical de Peter Pan haciendo partícipes a todos los niños allí alojados, los han hecho sentir auténticos protagonistas y felices de ellos. También decir que Juan te lleva muy amablemente a la playa en la furgoneta destinada para tal fin, aunque se puede ir andando perfectamente. También hacer una mención al parque acuático donde hemos disfrutado todos muchísimo en todos los toboganes para grandes y pequeños y en las piscinas y juegos. Del bar de la piscina también decir que te puedes beneficiar de una gran cantidad de productos bastante variados y buenos con el régimen de todo incluido, los niños como locos con el servicio de patatas, nachos, hamburguesa, perritos ensaladas, pizzas y todo recién hecho. Además de los pastelitos de la merienda, riquísimos croissants , granizadas y todo tipo de bebidas. En el bar del escenario también había una chica muy amable que nos atendía a todos con una sonrisa, En fin, supongo que algo se me pasará, y no sé si le servirá a alguien esta reseña, pero espero que al menos les llegue a los altos cargos del hotel y feliciten de alguna manera a todo el personal porque hacen muy bien su trabajo y se lo merecen, ayudando a llevarse unos fantásticos recuerdos de sus vacaciones a...

El año pasado escribía "...el más recomendable de la Bahía..."

Hemos vuelto este año y, aunque sigue siendo una buena opción, hay matices nuevos. El trato del personal, por ejemplo, deja mucho que desear, con situaciones que rozan la falta de respeto, y otras que, simplemente, son desconcertantes. Por poner un par de ejemplos: pretendían que pagasemos la fianza de las toallas (para el aquapark) con efectivo.

Efectivo? Perdona? Ésto qué es, una tienda de barrio? Nos costó varias explicaciones y un mal rato dejar claro que no estábamos dispuestos a ir a un cajero, por más que haya uno allí, a sacar efectivo, para que después nos lo devolvieran en efectivo al acabar la estancia. No queremos hacerlo, no queremos usar efectivo, es nuestra decisión. O es que esa "libertad" de la que algunos hablan sólo aplica a los aficionados al efectivo? Y ésto no parece un capricho de un empleado, sino una directiva de la gerencia. A qué viene, qué justificación ponen? Lo que sí es cosa del empleado es la forma, prepotente y altanera, de intentar imponernos algo tan fuera de lugar.

Otro ejemplo: llegar a las diez al desayuno (la hora tope es las diez y media), entretenerse un poco en los distintos platos (hay bastante donde elegir, y casi todo está muy bueno), y que, cuando vas a tomarte un café para terminar, hayan apagado TODAS las cafeteras. Tengo que reconocer que la amabilidad de una de las camareras, que se fue a por una taza de descafeinado para mí, hizo que la cosa se quedara ahí, pero me parece inadmisible, en un hotel de cuatro estrellas. Entiendo que los empleados tienen un horario, no seré yo quien lo cuestione, pero hay maneras de gestionar estas situaciones sin ese maltrato al cliente. No me interesa si es un catering, o es personal del hotel, no es problema mío. Haced lo que mejor os venga, pero que no afecte negativamente a un cliente que se ha gastado un dineral, a menudo con un gran sacrificio.

En general, se percibe apatía y malestar en muchos empleados, y eso, señores empresarios, es culpa suya, exclusivamente. Ustedes no hacen otra cosa que llevarse el dinero, ellos son los que transmiten al cliente una sensación de haberse gastado bien su dinero, o lo contrario.

Y ésto me lleva a la observación final: la subida de precios ha sido brutal. Será que las habitaciones de hotel se fabrican en Ucrania, y claro, se han encarecido mucho con la guerra? En serio, subir precios y bajar la atención les parecerá buena idea a los accionistas, pero no esperen que los clientes pongamos nuestra mejor sonrisa.

Veremos si esto, a largo plazo, les merece la pena. Nosotros vinimos aquí la primera vez por las buenas valoraciones, y otros tomarán su decisión por las valoraciones que verán en un...

El hotel segunda vez que vengo, y nosé si volveré por la limpieza de las habitaciones. Nada más llegar pelos en el suelo del baño, en el lavavo y en el desagüe de la bañera un manojo que no tragaba ni el agua. La terraza y el baño es un horror la cantidad de hormigas que hay! Las manchas del suelo del baño desde que llegué hasta que me fui ahí seguían.las paredes de la terraza llena de telarañas y bichos, las mesitas de la habitación llenas de polvo,un horror la limpieza! Los empleados majisimos, destaco el trato de el socorrista David súper majo! El parque... pues tener que esperar cola siendo del hotel y habiendo pagado una pasta, no veo normal que tengamos que esperar una cola de media hora para un refresco porque esté lleno de gente de la calle. Lo suyo sería que hubiera dos colas de espera, para los huéspedes y para los de la calle. Me parece fatal que el todo incluido acabe a las 23h cuando el espectáculo termina a las 12 de la noche. La animación... bueno los chicos hacen lo.que pueden pero para lo que cuesta el hotel no veo animación solo un par de bailes en la piscina, que participa todo el que esté porque lo hacen en el parque.. .. perdona? Yo pago para tener en la piscina de mi hotel algo! Yo pago algo que alfinal se benefician gente que va a tirarse por los toboganes no lo veo bien. Y para los niños pues no hay nada. Sólo las actuaciones de Disney 2 días de 5 que he estado y participa un grupo de niños pequeños , los de 11 por ejemplo no tienen nada de animación. Luego vas en todo incluido pero tienes que pagar fianza por raquetas para jugar al tenis y aparte pagas un alquiler de la pista, por darle 5 minutos a una pelota! Y luego te ponen unas pulseras que suerte tienes si te abren la puerta , y pagas 10€ de fianza por esas pulseras... el buffet, está bastante bien muy variado, lo mejor son las cenas. El día antes de salir te llevan a la habitación un par de bombones por...