Carrefour — Attraction in Seville

No voy a entrar más que en un aspecto del hipermercado que llevo años viendo porque vivo cerca y es imposible el acceso para personas con movilidad reducida o las familias que van con sus hijos pequeños en carrito viniendo de la avenida donde hay dos raquetas que no están rebajadas solo te queda bordearlo metiéndote en el carril del coche o tienes que saltar el escalón. Pondré fotos más adelante para que Carrefour tome medidas.

Edito 28/5/22: tras la respuesta que obtengo de Carrefour, les comunico que trasladaré la situación al Ayuntamiento de Sevilla, para solicitar su rebaje. Pues aunque como dicen no es de su competencia se encuentra en sus accesos del centro comercial, y éstos NO FACILITAN EL ACCESO al mismo para las personas en silla de ruedas, movilidad reducida. Ruego por su parte también colaboren y hagan lo propio solicitando el rebaje al Ayuntamiento, que estoy segura con más apoyo se podría conseguir, gracias.

Edito 11/12/22: hace unos días vengo viendo que en la zona que les pedía un rebaje para un buen acceso a la zona me encuentro con el mismo escalón y lo que han hecho es rellenar parte con alquitrán, entiendo que han querido hacer un "apaño" pero justamente cuando me encontré con aquello coincidí con una persona que iba en silla de ruedas a motor volviendo a hacer lo de siempre poner en peligro su vida circulando por donde tienen que acceder los coches porque la criatura no podía subir semejante cuesta que habéis puesto ahora, entiendo la intención pero no es solución. Sigo quejándome, y voy a mantener la estrella, y si hace falta poner la misma reseña todos los meses hasta que entiendan que ponen en peligro a las personas con movilidad reducida pues no me quedara más remedio que hacerlo. Tienen que rebajar quitando el adoquín no rellenando con alquitrán, eso es una chapuza. Edito 8/7/2023 Agradezco que al final se hayan escuchado las quejas que llevaba años poniendo, ya por fin tenemos estas zonas rebajadas y existe la posibilidad de que personas con movilidad reducida y carrito puedan acceder al centro comercial. Cambio mi valoración a muy buena. Agradezco a Carrefour que hayan sabido rectificar en...

Soy un asiduo cliente de este centro, nunca había tenido ninguna queja o problema respecto al servicio o algún empleado, pero el día de hoy (sobre las 13.00 hrs, para que sepan que empleada fue), es la 4ª vez que la empleada que esta a cargo de la recepción de los productos para enviar a domicilio, de una forma prepotente maleducada y malencarada, se dirigió a mi esposa, nuera e hijo, al solicitarle que llame a su encargado o jefe inmediato de esa sección, nos manifestó literalmente que no estaba y que de todas formas "el era su tío y que no le pasaría nada" y que, que hagamos lo que queramos, con un despotismo y aires de superioridad que hasta a los otros clientes, TESTIGOS del hecho, les dio vergüenza ajena y mostraron su descontento e incredulidad.

Luego hable (solicite a quien esta a cargo de las colas de caja) con un encargado de la zona de cajas, un hombre alto de mediana edad quien amable y educadamente, se disculpo por lo acontecido y me sugirió que no era necesaria una hoja de reclamación ya que tomaría cartas en el asunto.

A ver si a esta señorita le sugerís o le aconsejáis que siga un cursillo de educación y sobre todo recomendarle que TRATE CON EDUCACIÓN A LOS CLIENTES, y si su encargado es su tío (como ella pregona "orgullosamente" diciendo que si hay alguna queja no le pasara nada, no es motivo para comportarse con el público así, o en su defecto si no esta a gusto en su trabajo buscarle otro o recolocarla donde no tenga trato con los clientes, porque ya os digo, nunca había tenido de que quejarme, pero ya 4 veces con lo mismo y con la misma persona, es demasiado.

Flaco favor le hace a los demás empleados y a Carrefour (en este caso, San Pablo) en sí, que por lo demás luego e años y años, siempre he visto, oído y recibido, buen trato y educación, de ninguna tengo queja, y repito en años que llevo...

Hice un pedido online el 21/12 con productos para la cena de nochebuena en familia aprovechando que tenía un cupón descuento. Pese a querer recogerlo en la misma tienda, estaba previsto para el día 27, una semana después (inentendible cuando en muchos comercios ya se puede recoger incluso horas después).

Aún así esperamos, cuál es nuestra sorpresa? Horas antes de ir a recoger el pedido nos llaman informando que no hay disponibilidad del producto, encima vacilando de que eso puede ocurrir. En primer lugar no deberían dejar vender de más si no se tiene stock y segundo, deberían informar antes. Como teníamos un cupón quisimos aprovecharlo pero nos dijeron que debía ser en tienda.

Mi familia y yo nos dirigimos esa misma tarde a la tienda, completamos hasta llegar a los 100€ de compra que eran necesarios y vamos a la caja. Siguiente problema, nos dice la cajera que no puede aplicar el cupón. Esperando con el carro dentro del supermercado, nos dividimos para hacer la consulta en atención al cliente. En un primer momento no nos dieron esperanzas de arreglar el problema, aún así la chica que nos atendió hizo una llamada telefónica mientras nos iba solicitando datos personales. Parecía que por el tiempo que llevábamos esperando y los datos facilitados nos iba a solucionar el problema. Pues después de pasar UNA HORA esperando con el local lleno de gente (porque no parece que les interese controlar el aforo), nos dicen que debemos hacer de nuevo la compra online... Le dijimos a la chica que como comprenderá no íbamos a volver a hacer un pedido para que tardase otra semana más y nos volviesen a hacer lo mismo.

Pésimo trato al cliente tanto online, vía telefónica...