Masquesonido - Shop professional sound and lighting — Attraction in Zaragoza

Me siento en la obligación de compartir mi experiencia con la empresa "MásqueSonido". Hace un tiempo adquirí un producto con ellos, confiando en la calidad y servicio que ofrecían. Sin embargo, me he encontrado con una situación realmente frustrante: al presentar un problema con mi compra y solicitar soporte bajo garantía, la empresa ha sido completamente ineficiente y ha ignorado mis correos y solicitudes de asistencia. A continuación, detallaré mi experiencia para alertar a otros posibles clientes y expresar mi descontento con su falta de responsabilidad.

Descripción del problema: Me decidí a comprar un producto de audio en "MásqueSonido". Desde el principio, el producto funcionaba bien, y estaba satisfecho con mi compra. Sin embargo, a los pocos meses de uso, el artículo comenzó a presentar problemas de audio. Esto me llevó a revisar la garantía y contactar rápidamente con la empresa en busca de una solución. La cual después de enviar varios correos, recibo una llamada la cual me ofrecen enviarme la "supuesta pieza rota" la cual recibo y monto correctamente. Después de este proceso me doy cuenta que el problema sigue existiendo y me vuelvo a poner en contacto con ellos.

Falta de respuesta y atención al cliente: A partir de ese momento, comencé a enviar correos electrónicos detallando el problema y solicitando asistencia bajo la garantía del producto. Sin embargo, para mi sorpresa, no he recibido ninguna respuesta de su parte. He enviado múltiples correos electrónicos durante un periodo de semanas y aún así, la empresa no ha mostrado ningún interés en abordar mi situación.

Impacto en mi experiencia como cliente: La falta de respuesta de "MásqueSonido" ha sido extremadamente decepcionante y desalentadora. Como cliente, me he sentido ignorado y desatendido. Es frustrante haber invertido en un producto confiable y luego encontrarse con este nivel de desatención cuando surge un problema cubierto por la garantía.

Recomendación y advertencia: Esperaba una experiencia de compra positiva y un servicio al cliente adecuado en caso de presentar problemas. Sin embargo, basándome en mi experiencia personal con "MásqueSonido", no puedo recomendar esta empresa a otros consumidores. La falta de respuesta ante situaciones cubiertas por la garantía es un claro indicio de su falta de profesionalismo y compromiso con la satisfacción del cliente.

Conclusión: Mi experiencia con "MásqueSonido" ha sido una decepción total. La falta de respuesta y asistencia ante problemas de garantía ha dejado mucho que desear en términos de servicio al cliente. Como consumidor, esperaba una empresa confiable y dispuesta a respaldar sus productos, pero me encontré con lo contrario. Es importante destacar que una empresa que no cuida de sus clientes y no cumple con sus promesas puede afectar seriamente su reputación y relaciones comerciales a largo plazo. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente a otros posibles compradores que piensen detenidamente antes de hacer comprar con...

Estoy muy contenta con la calidad del producto pero, sobre todo, con la atención. En mi caso, quería comprar un altavoz pero necesitaba asesoramiento ya que no entiendo nada sobre electrónica. Me puse en contacto con la página a través del correo y enseguida me llamaron. Me atendió un chico majísimo y me aconsejo qué era lo que mejor se ajustaba a mis necesidades. Además, me mandó un correo ampliando la información, con todos los links y otras opciones de compra en relación calidad/precio. Sin duda la atención al cliente es lo que hizo que me decantara por comprar en Masquesonido. Por otro lado, es de agradecer que no te la intenten "colar" vendiéndote algo que no necesitas. En mi caso, no tengo ni idea de electrónica y, además de darme casi una clase magistral, me vendió justo lo que necesitaba, ni más ni menos. Por último, en mi caso soy bastante desconfiada a la hora de introducir el número de tarjeta en internet. Sin embargo, esta empresa tiene opción de realizar un pago seguro y además, el hecho de que haya personas detrás, con las que se puede hablar, ha hecho que confíe plenamente. Sin duda, volveré a comprar...

Ya estrella y porque no se puede poner menos. Llamas y no te atienden, vas a la tienda y llamas al timbre y tampoco, tienes que abrir una puerta de almacén que parece que entras a por contrabando. Una vez dentro la cosa no mejora, el tío que está dentro te atiende a desgana y te dice que saques el móvil para pedir por la web. Le digo que quiero algo muy concreto y que quiero saber si está en stock, me saca una caja abierta y le digo si puedo ver qué conector de salida tiene el equipo, respuesta: esto no es tienda y no se puede abrir nada. Pero sí yo pido eso mismo me llega abierto, olé con un par. Lo mejor de todo que te discute que eso vaya a funcionar y te hace comparaciones sin sentido. Cuando le argumentas técnicamente que sí y que tú experiencia te avala te dice que el no discute técnicamente, olé otra vez.

Por suerte, en un fabricante de sonido Zaragozano si tienen SAT, stock y ganas de atender. En media hora tenía un equipo similar conectado, funcionando...