Uhøflig betjening og meget nedværdigende opførsel: Vi besøgte Leos Legeland i Helsingborg, søndag 15/11 eftermiddag/aften.
Vi har i mange år været trofaste kunder hos Leos Legeland (Danmark), og har årskort til begge vores børn. Vi har aldrig været udsat for sådan en uprofessionel opførsel og behandling i Danmark. Nu tilbage til vores oplevelse i Helsingborg!
Vi starter med at købe mad og drikkevarer, is for 1000 svenske kroner. Imens vi bestiller, spørger vi ekspedienten om vi må afhente 3 pizzaer udefra for at spise dem på Leos. Det bliver der sagt ja til.
Vi henter pizzaerne og har endda også at spist dem færdige på Leos. Den ene pizza blev pakket sammen.
Når vi skal smide de tomme pizzabakker ude, bliver vi nu stoppet op af en anden ekspedient. Vi møder ikke ligefrem smil og rådgivning, der indikerer at ekspedienten ikke er hel fremme i skoene mht. at være servicemind overfor Leos kunder.
Vi bliver mødt af en sur og aggressiv ansigt, der på en meget nedværdigende måde fortæller os, at vi ikke må spise vores pizza på Leos. På trods af,vi tidligere har adspurgt hendes kollega, bliver vi enige om at det sikkert er baseret på en misforståelse og beklager nu dette overfor den sure ekspedient. Vi lukker derefter den ene pizza for at tage den med hjem. Denne sag slutter her i første omgang.
Anden omgang: der er nu gået et par timer. Vi er på vej til at forlade Leos for at tage hjem. Imens vi følger vores børn til udgangen , kommer den samme ekspedient løbende mod min ven. Jeg skal love for, at hendes blik er hårdt, skridtene bestemte og bevægelserne afmålte. Med mundvigene nedad hiver hun den lukkede pizzabakke ude af min vens hånd. Hun siger snærende: Jeg smider jeres mad ude og i skal forlade Leos nu. Dette siger hun på trods af, vi selv er på vej til at forlade stedet. Vores børn blev meget skræmte af ekspedientens opførsel. Vi konfronterer selvfølgelig personalet med denne opførsel. Der bliver grint af os, der ikke ligefrem fremmer kriterierne for en ligeværdig kommunikation. Vi ender med at forlade stedet med vores grædende og skræmte børn.
Jeg giver Leos Legeland i Helsingborg en sølle stjerne baseret på:
-at de ikke er serviceminded.
-at de ikke lytter til deres kunder, de lader ikke deres kunder tale ude og prøver hele tiden på at modargumentere fremfor for at finde løsninger på en situation.
-at de ikke en gang udviser respekt overfor deres kunder, når der er små børn tilstede. Tværtimod, de har ingen tærskel for hvad en hensigtsmæssig opførsel indebærer, selv når der er små børn tilstede!
-at de gør grin af deres kunder, når de bliver mødt af deres undringer og konfrontationer.
Så ALT I ALT = ringe og ubehøvlet opførsel af personalet ! Hold jer langt væk fra Leos i Helsingborg. Både for jer selv og jeres børns velværd.
En lille tilføjelse: Jeg ser meget alvorlig på denne hændelse, hvilket betyder at jeg nu vil gå videre med en skrifteligt klage over denne behandling vi har fået på Leos legeland i Helsingborg.
Dette opslag er derfor ikke en klage, men udelukkende en...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
