Kharkiv Dolphinarium Nemo — Attraction in Kharkiv Urban Hromada

Здравствуйте. Я бы хотела оставить отзыв о пункте питания в дельфинарии Nemo,который находится на первом этаже. Оценку ставлю исключительно ему.О самом шоу ,дельфинах,тренерах у нас впечатления только положительные и на все пять звёзд! Но кафе разочаровало и возмутило очень сильно. Были мы на представлении 29 мая ,на 18:00. Моросил лёгкий дождик ,но это не помешало смотреть шоу. Но по окончанию представления начался ливень и мы решили никуда не идти и покушать тут же на первом этаже переждав непогоду. Начало восьмого вечера мы сделали заказ на четыре пиццы и нас спросили выносить их все сразу или по мере приготовления. Мы выбрали вариант по мере приготовления ,так как у нас были дети и они очень хотели есть. Решили долго не ждать. Наше удивление началось уже с того,что в 19:30 мой ребенок захотел в туалет ,а его не пустили ,сказали ,что туалет закрыт. То есть мы сидим в кафе ,где сделали заказ и должны терпеть нужду ,так как туалет закрыт?! А куда мне вести ребенка тогда ?,в парке искать туалет? ,то есть бросить остальных детей ,бросить стол с заказом или как это всё должно происходить я не поняла?! Это ужасный минус,это ужасное неудобство и ужасное отношение к своим клиентам. Но это было только начало))) Нам по одной выдавали пиццу,мы спокойно ели,общались ничего не предвещало ,но нет сюрприз нас ждал впереди. В 20:00 нам выдают четвёртую пиццу и говорят,что "извините ,мы закрываемся". И у нас у всех ( 6 человек) немая сцена. Это как вы закрываетесь? То есть возьмите вашу пиццу и валите? На улице ливень ,мы с детьми ,без туалета и еще и с пиццей в коробке должны на коленках ее есть под дождём на мокрой лавочке?! А если бы мы заказали все четыре пиццы подать вместе,то нам бы в 20:00 вечера вынесли четыре коробки и сказали " спасибо,досвидания"?! Хочется спросить, а как вы так работаете ,что берете заказы не предупредив о графике кафе ,без единой вывески о часах работы ,зная что вы закрываетесь в 20:00 и бессовестно выносите нам пиццу с закрытием заведения?! Ешьте теперь ее сами и верните нам деньги. Я такого безобразия еще нигде не встречала. Это какое ж наплевательское отношение к людям ,как к скоту: дайте нам денег и гуляйте вальсом, ешьте как хотите,где хотите,а мы закрываемся. Мы не стали скандалить. Ушли забрав с собой пиццу. Но нам даже пакет не дали ,чтобы в него положить эту коробку. И мы под дождём с пиццей на двух вытянутых руках пошли в сторону метро. Супер! Ничего не скажешь! Организация на высоте! Вас бы так обслуживали в каждом заведении ,чтобы вы были поближе к народу! Но к поварам претензий нет,пиццы очень вкусные. Так что ,я никому не советую там есть после вечернего шоу ,уважайте себя,если вас не уважают организаторы этого общепита. А дельфинарию хочется порекомендовать пересмотреть работу туалетов ,хотя бы под работу кафе и сделать вывески о часах работы этого пункта питания. Так люди хотя бы будут осведомлены и будут принимать правильные решения согласно своим планам. А за шоу...

Начну с хорошего. Остановились с молодым человеком на 3 дня в отеле. 15.02.21 заехали, номер люкс без балкона, с джакузи, все идеально. Чисто, современно. В наличии белые полотенца, халаты, одноразовые тапочки, мини-косметика в ванной. 16.02.21 был мой день рождения, получила много приятных бонусов: бесплатный просмотр шоу с дельфинами, фото и купание с дельфинами, билеты в океанариум, комплимент от отеля бутылка шампанского и конфеты. Очень понравился бассейн, вода чистая, теплая, хорошая спа зона, достаточно приветливый персонал. Порадовали завтраки (входят в стоимость номера). Большой выбор, все вкусно и сытно. Из недостатков. В отель на такси въехать очень непросто через два шлагбаума. Дозвониться до ресепшна невозможно. Набирала указанный номер с сайта раз 5. Далее поселение. Молодой человек осуществлял бронь по кредитной карте из другой страны. Все подтвердили. На все вопросы ответили, все уладили, однако, при заселении администратор очень долго не могла разобраться с оплатой. Кому-то звонила и просила помощи. В итоге расплатились другой картой. Предыдущая оплата за бронь была просто заморожена и не списана со счета. Еще непонятный момент с перфоратором во вторник 16 февраля примерно в 11 часов утра. Есть видео подтверждение из номера. Относительно ресторана. Еда вкусная. Отмечала там день рождения с семьей. Обслуживание медленное, списываю на большое количество гостей. Вероятно, это заведение не предназначено для такого. А так же тусклое освещение. Подводя итоги, скажу, что больше всего порадовало шоу с дельфинами и морскими котиками. Тренера просто умнички. Я радовалась, как ребенок, со слезами на глазах. Ну, и, конечно, само плаванье с дельфинчиками. Это непередваемые эмоции и впечатления. Пожалуй, они мне перекрыли все негативные моменты во время пребывания в отеле Немо. Ставлю...

Вчора планувала з дітьми (6 та 13 років) відвідати дельфінарій Немо у Харкові. Зайшла на сайт, ознайомилась з цінами та розкладом. Виявилось, що для іменинників вхід безкоштовний, а у сина якраз день народження 12 січня.

Яким же було наше розчарування, коли ми дочекались черги у квитковій касі! Виявилось, що показати свідоцтво про народження дитини-іменинника не достатньо. Потрібно зробити ксерокопію. Ніби нічого такого, але:

1. ми з іншого міста і не знаємо, де у Харкові можна швидко зробити ксерокопію;
2. у нас залишалось 40 хв на екскурсію океанаріумом, тому що цього ж дня ми виїжджали потягом додому;
3. свідоцтво про народження касир могла сфотографувати на телефон, а не відправляти десь шукати ксерокс. Якщо при оформленні банківської картки достатньо сфотографувати документи на смартфон, то невже в квитковій касі цього не можна було б зробити?

Як ви думаєте, стала я бігати шукати ксерокс і знову чекати у черзі, щоб на 20 хвилин забігти в океанаріум?

Звичайно ні. Ми з дітьми та рідними змушені були розвернутись і піти подалі від закладу, де не працює індивідуальний підхід до клієнтів. Подалі від закладу, де керівництво скоріше погодиться отримати негативний відгук від розчарованих відвідувачів, ніж пояснить своїм співробітникам як діяти в різних ситуаціях.

P.S. Замість того, щоб отримати у касу 200-400 грн за 40 хв. (не рахуючи безкоштовного квитка для іменинника), заклад отримав негативний відгук. Робіть висновки,...