Hôtel Mon Royaume — Hotel in Skikda

IMPORTANT: This is a hostel, not a hotel! I booked a double room in this hostel during august 2024 for 6500 DA a night. The room is very clean, air conditioned and looks new, and has a balcony with a nice view. The hostel is in the heart of the city in a very narrow street. Parking is available next to the nearby mosque and has a guard. The rooms are in the first floor, no elevator, no mini fridge, the bathroom is very small, no clothes hanger. The offered breakfast is not suitable for the room prices. it only consists of Milk, home made coffee, croissants and flavored juice. That’s it! The staff is friendly and there’s almost always someone at the front desk. Doors are closed though at midnight so it’s important to be there...

J’ai séjourné dans cet hôtel récemment et souhaite partager quelques points positifs ainsi que plusieurs suggestions d’amélioration.

✅ Points positifs :

Le personnel est globalement très sympathique et accueillant.

L’hôtel est très propre, ce qui est toujours appréciable.

❌ Points à améliorer :

Accueil sans climatisation : Il faisait très chaud à la réception. Une des réceptionnistes (la dame avec des lunettes) refusait d’allumer la climatisation, malgré ma remarque. Cela donne une mauvaise première impression.

Isolation sonore insuffisante : Les chambres ne sont pas insonorisées ; on entend toutes les conversations des autres clients.

Équipement de la chambre :

Il n’y a pas d’interrupteurs près des tables de nuit, ce qui n’est pas pratique.

Absence de miroir dans la chambre.

Aucune prise électrique dans la salle de bain, ce qui complique l’usage de certains appareils (sèche-cheveux, rasoir...).

Chambre triple avec jacuzzi :

Nous avions réservé cette chambre pour profiter du jacuzzi, mais il y a eu une fuite dès la première utilisation.

Le réceptionniste a proposé de nous changer de chambre, mais nous avons préféré rester. Heureusement, la réparation a été faite le lendemain.

La chambre est trop exiguë pour trois personnes ; à deux, c'était tout juste confortable.

🥐 Petit déjeuner — le point le plus décevant

Le café est préparé avec une cafetière italienne, ce qui pourrait être original, mais le résultat était malheureusement imbuvable.

Les croissants étaient industriels et très décevants, probablement issus d’un carton.

Si je n’avais pas déjà réglé l’intégralité de mon séjour, j’aurais probablement changé d’hôtel uniquement à cause de cette expérience matinale.

💬 En résumé :

Cet hôtel a du potentiel grâce à son personnel agréable et sa propreté irréprochable. Cependant, plusieurs aspects pratiques et de confort doivent être améliorés pour garantir une meilleure expérience aux clients, notamment en ce qui concerne l’équipement des chambres, l’insonorisation et la qualité du...

Hôtel propre en général, attention aux escaliers qui ne sont pas réguliers. Lit un peu dur, pas de bonne qualité, mais ça passe.

Par contre énorme problème de communication entre le client et le personnel de l'accueil, et entre le personnel d'accueil et la direction. J'ai pris 3 nuits. Première nuit : à cause d'une panne dans le quartier, on est resté dans le noir complet, pas de climatisation non plus. Avec un bébé, c'est plus compliqué à gérer. Finalement, on a voulu partir dès le premier jour, mais comme les chauffeurs ne connaissaient l'hôtel, on n'avons pas pu partir. Nous nous sommesrésignés à rester. Le service n'a pas été à la hôtel. Le lendemain matin (service 7h30-9h30), nous devions partir à 8h30. Je suis allé prendre le déjeuner à 8h, rien n'était préparé. Et le personnel d'accueil ne me donne pas d'informations. Donc nous sommes parti sans le petit déjeuner.

Le propriétaire ou directeur nous a appelé dans l'après-midi pour s'excuser. Il a promis le remboursement de la nuit. Lorsque nous sommes arrivés pour la deuxième nuit, nous avons demandé le remboursement de la nuit, l'hôtesse d'accueil nous a dit qu'elle n'était pas au courant (manque de communication). Elle a dit qu'elle se renseignerait. Avant de partir le dernier jour, j'ai demandé la réponse. Elle m'a répondu qu'elle n'avait pas encore de réponse. Elle a voulu me rembourser moins de la moitié Elle a finalement appelé la direction. On sommes partis sans attendre la réponse. C'est juste une question de principe (lorsque le propriétaire promet quelque chose, il tient sa promesse, et ce ne sont pas les employés qui changent d'avis lorsque nous partons).

Très mauvaise expérience. Ça ne pourra être que mieux à l'avenir. P. S. : troisième nuit pas de clim lorsque nous...