Hotel Punta Vip — Hotel in Colón

Una experiencia desastrosa. No lo recomiendo bajo ningún punto de vista. Nos hospedamos por 3 noches en un departamento para 5 personas. Desde que llegamos, todo fue un desastre. La recepción fue pésima: ni una bienvenida, ni una explicación sobre el lugar. Lo único que hicieron fue pedirme el pago total por adelantado antes siquiera de subir a la habitación, sin importar que estaba con una menor y aún sin acomodarnos. Una falta total de consideración.

El departamento estaba limpio, pero apenas usamos la cocina, empezó a salir un fuerte olor a gas. Lo informamos de inmediato, y nadie hizo nada. Volví a bajar para pedir que me indiquen cómo cerrar la llave de paso porque el olor era insoportable. ¿Y qué hicieron? Nada. Ni se molestaron en subir a ver qué pasaba. Dormimos toda la noche con ventanas abiertas, con miedo y un olor nauseabundo en el ambiente.

Después de esa noche horrible fuimos a la pileta a relajarnos, pero cuando volvimos no había agua caliente. Quisimos bañarnos y salía agua helada. Nos vio tan mal la recepcionista Que nos dio la llave de otro departamento, pero tenía exactamente el mismo problema. Terminamos con el acondicionador puesto sin poder enjuagarnos. Una vergüenza.

Recién al día siguiente apareció un hombre de mantenimiento, quien confirmó que había una fuga de gas, y nos hicieron cambiar de habitación de forma urgente. Ni siquiera nos dejaron dejar nuestras cosas y mudarnos tranquilos después del desayuno. Nos apuraron y trataron mal. La nueva habitación era un desastre: sin aire acondicionado, con un olor asqueroso que prefiero no detallar, y para colmo otra vez sin agua caliente. ¿La explicación? Usan un tanque de 50 litros que tarda en recargarse. Inaceptable.

Todo fue así: un problema tras otro, cero soluciones, cero empatía y cero disculpas. El personal no solo fue ineficiente, sino grosero y desinteresado. Discutí durante horas hasta que apareció la dueña o gerenta y recién ahí accedieron a darnos un día extra y una habitación con caldera, que era lo que deberían haber hecho desde el primer momento. Mientras tanto, mi hija estuvo mojada, sin poder bañarse ni cambiarse bien por horas. ¿A eso le llaman servicio?

El desayuno era un chiste: leche cortada, yogur vencido, colchón durísimo que me dejó con tortícolis. Pagamos $600.000 por un servicio de cuarta categoría, y lo único que ofrecían como compensación eran $60.000, como si con eso taparan todo lo que vivimos. Tuvimos una fuga de gas, sin agua caliente, maltrato, pésima atención y un nivel de desorganización total.

Y encima te piden el pago de entrada diciendo que necesitan la plata para pagar los sueldos del personal en ese momento, y que si pedía el reintegro, el empleado no iba a cobrar. ¿Qué clase de chantaje es ese?

Lo único rescatable fue la pileta y la atención de Fernando y una de las recepcionistas, que fue el único que se comportó con respeto. El resto del personal no tiene la menor idea de lo que es la atención al cliente. Un desastre de principio a fin.

NO recomiendo este hotel ni volvería jamás. Fue una estafa emocional, económica...

We enjoyed our stay at Punta Vip Hotel. We booked a room with a view of the river. The room was not large but it was comfortable and clean and it had a little balcony where we could sit and watch the river. The hotel is in a quiet area.||Breakfast was included in the price. Breakfast included fresh fruit salad, cereals, toast, a variety of pastries, and sandwiches that you could make into toasties. Cooked breakfast was offered if you wanted it. To drink there was water, fruit juice, coffee and tea.||The hotel is in a good position for strolling along the river front. The town centre is within walking distance and there are some great restaurants close by.||The staff were friendly and very helpful.||There is a lovely heated pool which we enjoyed swimming in each day when we arrived back after...

El departamento en el que nos hospedamos era un lujo.|El desayuno seco súper abundante y fresco.|Mi calificación es por la atención que recibimos en la admisión.|Llegamos 15 minutos antes del horario del check in, dispuestos a tal vez llenar algún protocolo (que no existió) respecto a la pandemia en la que estamos viviendo.|La srita (no tengo el nombre) nos toma la admisión, nos cobra el valor total de la estadía y nos brinda las llaves y controles de la habitación/depto.|Consultamos si ya estaba disponible, debido a que faltaban minutos para las 13hs (horarios check in) y nos responde “si, ya está lista”|Subimos el piso por escalera con todas nuestras pertenencias y oh sorpresa la habitación no estaba lista. El personal de mantenimiento se encontraba arreglando el desagüe y las chicas de limpieza estaban terminando de repasar los pisos, lo que validamos con ellas que no íbamos a pisar y ensuciar lo que aún estaban limpiando y les propusimos bajar a la recepción, lo cual las chicas agradecieron y validaron.|Al bajar, le informamos a la recepcionista que la habitación aún no estaba lista (tal como nos había confirmado min antes) a lo que nos responde de muuy mala manera que “nos había hecho un favor xq llegamos antes al check in”. Y no es una respuesta válida.|Ningún huésped le pidió un favor.|Ella decidió darnos las llaves sin antes validar con el resto del equipo si estaba en condiciones la habitación, sin importar el doble trabajo de sus propias compañeras, sin importar el servicio que nos estaban brindando de incomodidad haciéndonos subir cuando se encontraban terminando su tarea.|Creo que al poder mejorar el servicio de atención al huésped harían la diferencia porque el lugar es precioso y nos sentimos súper cómodos. Repito, el lugar divino, el personal muy amable.|Sólo destacar la falta de empatía, poca resolución y comunicación de la señorita...