Der Kleinwalsertaler Rosenhof — Hotel in Gemeinde Mittelberg

Wir waren zum zweiten Mal (nach Januar 2019) für eine Woche in den Weihnachtsferien in dem Hotel. Das Hotel ist sehr schön eingerichtet und punktet vor allem mit seiner Sauberkeit. Dies gilt für die Zimmer, den Pool- und Saunabereich sowie den Restaurant- und Barbereich.||||Der Pool- und Saunabereich ist modern eingerichtet und sehr sauber. Es gibt einen Innen- und Außenpool mit einer tollen Aussicht auf die Berge. Der Pool ist im Winter von Schneemassen umgeben, das macht etwas her. Für Freunde der Sauna ist für jeden etwas da. Ich bin kein Saunagänger, aber es gibt eine Familiensauna mit maximal 50 Grad, da bin selbst ich gerne rein. Ansonsten gibt es einen Ruhebereich mit einer Bio-, Kräuter- und finnischen Sauna. Einziges Manko, was leider ein typisch deutsches Problem ist. Die meisten Leute duschen nicht vor dem Schwimmen. Hier sollte zumindest ein Schild aufgehängt werden (Platz dafür ist an der großen Wand im Innenbereich), dass vor dem Schwimmen geduscht werden muss. Denn so wird verhindert, dass sich Deo, Schminke, Schweiß, usw. mit dem Chlor vermischen. Es kann automatisch weniger Chlor verwendet werden, wenn die Leute vorher duschen. Aber darauf sollte hingewiesen werden.||||Die Zimmer sind absolut in Ordnung. Sehr sauber und auch zur Qualität der täglichen Reinigung lässt sich nur gutes sagen. ||||Nun zum Essen. Das Frühstück hat seine Standards mit Rührei und Müsli. Es gibt jeden Tag eine Möglichkeit, ein Omelette mit wechselnden Zutaten zu bestellen. Die Leiterin des Frühstücks kümmert sich um jeden Wunsch, ist kinderfreundlich, aufmerksam und sehr nett. Das Frühstück für die Kinder (ein kleiner Teilbereich im Restaurant) beinhaltet eigentlich nur eines: Zucker, Zucker und nochmals Zucker. Es gibt u. a. Kuchen von Milka, verzuckertes Müsli. Es ist leider in dem Hotel noch nicht angekommen, dass der Zucker unseren Kindern (und auch den Erwachsenen) nur schadet. Man hat das Gefühl, man möchte den Kindern etwas Gutes tun, aber das Gegenteil ist der Fall. Auch generell steht beim Frühstück der Zucker ganz hoch im Kurs. Auf den sowieso schon süßen Pfannkuchen wird noch eine Portion Puderzucker darüber gestreut. Es gibt zu wenig Vollkornprodukte (z. B. Dinkel). Die Produkte aus Weißmehl überwiegen. Der Übermaß an Süßspeisen (Marmeladen, Kuchen) ist ein großes Manko des Hotels. Hier muss dringend nachgebessert werden. Wenigstens einen Obstkorb für die Kinder und ungesüßtes Müsli bereitstellen.||||Das Abendessen für die Erwachsene ist gut. Man hat täglich die Auswahl zwischen verschiedenen Menüs, die sehr lecker sind und nett hergerichtet sind. Die Salatbar ist auch sehr gut. Soweit so gut. Trotzdem gibt es immer noch zu viel Fleisch. Meine Frau ist Veganerin. Anscheinend ein Fremdwort für das Restaurant. Das Essen war täglich eine Überraschung für sie. Sie wusste nicht, was den Tisch kommt. Auch auf Nachfrage gab es keine Infos. Die eigentlich täglich sarkastisch aufgelegte Kellnerin wusste es nicht. Das Essen war lieblos angerichtet und die Kellnerin war jedes Mal genervt. Als meine Frau das Essen einmal ablehnte, weil sie keine Nudeln wollte, behandelte die Kellnerin meine Frau mit einer "Entschuldigung" wie ein kleines Kind. ||||Insgesamt war der Service kein Vergleich zum Frühstück. Der Chef des Restaurants ist unhöflich, zickig und lässt einen spüren, wenn er jemanden nicht leiden kann. Er grüßt Leute und andere nicht. Er rennt die ganze Zeit durch die Gegend und streut eine Hektik aus, die ist unbeschreiblich. Als meine Frau ihn nach einer veganen oder zumindest vegetarischen Variante der Mittagssuppe fragte, sah er sie an, drehte sich ohne Wort um und schrie in die Küche, "einmal die Suppe vegan". Das Problem bestand bereits 2019. Er ist nicht gerade beliebt bei den meisten Gästen. Seine Ausstrahlung: Am besten nicht ansprechen!||||Das Personal der Rezeption arbeitet sehr zielorientiert, ist freundlich und ist bestrebt eine Lösung für Probleme zu finden. Diese haben ohne Probleme verstanden, dass meine Frau Veganerin ist und es an die Küche weitergegeben. Die Praxis war leider nur mangelhaft.||||Ich kann die Kritik über die lauten Kinder nicht nachvollziehen. Das Hotel ist ein ausgewiesenes Familienhotel und wer in den Ferien dort anreist, sollte sich darüber im Klaren sein.||||Die Kinderbetreuung haben unsere Kinder nicht viel in Anspruch genommen. Aber sie waren sehr nett dort und unsere Kinder haben beim abendlichen "Sandmann" mitgemacht. Generell ist das Reich des "Zwärg Bartli" sehr groß und ein Paradies für Kinder.||||Insgesamt verdient das Hotel die Note "befriedigend bis gut". Aber hier ist deutlich mehr Potenzial vorhanden. Es gibt einen tollen und geräumigen Skiraum für die Skier und Heizstrahler für die Schuhe. Die Basis für einen Skiurlaub ist auf jeden Fall da. Es bedarf nur einiger Verbesserungen im Service und beim Essen. Da erwarte ich für den Preis einfach mehr Qualität. Wir haben dies bereits 2019 im Rückmeldebogen angemerkt, aber es hat sich leider...

Für unseren ersten richtigen Urlaub mit Kind hatten wir den Rosenhof ausgesucht.||||Die Lage:||Der Rosenhof besteht neben den Hauptgebäuden aus weiteren kleineren Häusern am Ende einer Sackgasse am Ortsrand von Mittelberg. Dadurch herrscht sehr wenig Autoverkehr und grössere Kinder können sich draussen bedenkenlos bewegen. Direkt vom Hotel aus kann man zu Spaziergängen / Wanderungen starten ohne auf Auto oder den kostenlosen Nahverkehr angewiesen zu sein.||||Das Hotel:||Das Haus ist im Laufe der Zeit immer wieder modernisiert worden und ist auf einem aktuellen Stand. Für unser Zimmer in einem Nebenhaus galt das grundsätzlich auch, obwohl mir persönlich dieser teils schnörkelige Alpenstil nicht so zusagt. Unser Zimmer war schön gross und bot reichlich Platz für alles was man mit Kind so mitschleift.||Im Haupthaus finden sich Einrichtungen wie Schwimmbad, Sauna, Kinderclub, Bibliothek usw. Die ganze Anlage ist überschaubar und persönlich, so dass man nie das Gefühl hatte als anonyme Nummer irgendwo verloren zu gehen.||Die Sauberkeit war in der gesamten Anlage makellos.||||Das Personal:||Ganz klar, der dickste Pluspunkt des Rosenhofs. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Trotzdem muss ich unsere Frühstücksfee Lisa hervorheben. Die hatte sich neben ihrem eigentlichen Job auch noch ganz herzig um unsere kleine Maus gekümmert.||||Das Essen:||Der Rosenhof versuchte bei unserem Aufenthalt, wie grössere Hotels, ein Ultra-AI über den ganzen Tag anzubieten. Meiner Meinung nach braucht es das nicht. Entsprechend schwach waren Mittagessen oder Kaffee/Jause besucht. ||Das Abendessen wurde als Menü serviert, alle anderen Speisen im Buffet. Die Qualität war grundsätzlich gut, wenngleich sich hin und wieder kleine Fehler eingeschlichen hatten. z.B. sollten Pfifferlinge nicht mit Wasser gereinigt werden. Wenn man abends bessere Küche anbieten will, müsste noch einen Hauch exakter gearbeitet werden.||||Angebote & Animation:||Da unsere Maus fürs Kinderprogramm noch zu klein war, kann ich dazu nichts sagen. Wir nutzten lediglich den Leihservice für den Kinderwagen.||||Kritikpunkte:||Davon gibt es wenige. ||Die kleinen Fehler in der Küche hatte ich erwähnt. Mich persönlich hatte am Abendessen auch ein bisschen gestört, dass man recht früh fertig sein sollte. Da wäre gerade im Sommer, Familienhotel hin oder her, ein bisschen längere Zeiten schon auch ok.||Wer auf die Zimmerreinigung verzichtete, bekam einen Gutschein über 5.- EUR für den Hotelshop. Ans Einzulösen waren aber einige Bedingungen geknüpft. Das erschien mir kleinlich. Zum einen spart sich das Hotel Arbeitszeit bei der Reinigungskraft und zum anderen dürfte die Marge der Shopartikel nicht so spitz kalkuliert sein. Dann schlag ich doch lieber ein paar Prozent auf die Artikel und bin danach aber grosszügiger. ||||Fazit:||Der Rosenhof war eine gute Wahl für unsere Familienferien. Mit älteren Kindern hat man mehr vom Angebot, weshalb wir wohl erst in 2-3 Jahren an eine Rückkehr denken. Die Menschen dort hätten schon früher einen...

Bei unserer Ankunft um 12:30 Uhr war Rezeption nicht besetzt, das halbe Restaurant lag im Dunkeln, und als “Mittagssnack” gab es lediglich Salat und Suppe – deutlich unter den Erwartungen für ein Hotel dieser Kategorie.

Trotz vorheriger, mehrfacher Kommunikation wurde uns bei Ankunft das falsche Zimmer zugewiesen. Wir hatten explizit um zwei Doppelzimmer gebeten. Stattdessen mussten wir weitere 35 Minuten warten, bis ein Zimmer der gebuchten Kategorie zur Verfügung stand. Auch der Gepäckservice ließ auf sich warten. Ein wirklich unglücklicher Start in den Urlaub.

Das Fitnessstudio war um 17:00 Uhr dunkel und verschlossen – ohne Hinweis auf Öffnungszeiten. Der Seifenspender auf dem Gäste-WC war bei Ankunft leer, Bodylotion im Bad fehlte komplett. Für Kinder gab es keine separaten Pflegeprodukte wie Shampoo oder Duschgel.

Die größte Enttäuschung war allerdings das Aushängeschild Zwerg Bartli. Auf der Website wird groß angekündigt, dass Geschichten vom Zwerg Bartli bereits bei Ankunft im Zimmer auf die Kinder warten – es war jedoch keine Geschichte da. Noch schlimmer: Die Figur Zwerg Bartli, die laut Werbung regelmäßig Teil des Programms ist, war die ganze Woche über nicht präsent. Unsere Tochter hatte sich sehr auf ihn gefreut und war entsprechend traurig und enttäuscht. Leider wurden wir darüber weder bei Buchung noch bei Ankunft informiert. Um ihre Enttäuschung abzumildern, haben wir ihr an der Rezeption einen kleinen Plüsch- Zwerg (kostenpflichtig!) gekauft und abends selbst eine Geschichte erzählt. Dass das Hotel für diesen Trost dann tatsächlich noch 10 € berechnet hat, war das i-Tüpfelchen.

Die Nachmittagsjause war sehr überschaubar: Kaffee, Eis, etwas Rohkost, eine Sorte Wurst, Käsewürfel und Brot – nichts, was man in Erinnerung behält. Abends standen meist nur Gläser für zwei Personen bereit, obwohl wir zu dritt waren. Wasser gab es kostenlos, aber trotzdem wurde eine Servicepauschale von 2,80€ pro Flasche berechnet.

Die Pools waren relativ klein und kühl, besonders das Kinderbecken ist winzig. Eine Massage war während unseres Aufenthalts nicht möglich, da die zuständige Mitarbeiterin im Urlaub war – auch hier keine Information vorab.

Fazit: Das Hotel Kleinwalser Rosenhof hat Potenzial, doch viele Kleinigkeiten – vor allem im Service und bei der Kommunikation – summieren sich zu einer enttäuschenden Erfahrung. Wir würden das Hotel in dieser Form nicht noch einmal buchen.

Nachtrag: Nach Äußerung dieser Kritikpunkte bei Instagram wurden meine Frau und ich mittlerweile vom Hotelbetreiber für deren...